En röstkö live som sköter sig själv
Användarna går in i en enda röstkanal för kön och boten sköter resten: ett DM med aktuell plats och beräknad väntetid, prioritetsroller som går före och en kö som öppnar och stänger sig själv.
Väntar nu
Från röstkanal till uppkopplat samtal
Inga ärenden, inga formulär att fylla i först - användaren går bara med i en kanal och väntar på att bli inhämtad.
Användaren går med i kön
Hen hoppar in i din enda köröstkanal - det är hela anmälan.
Plats & väntetid via DM
Boten skickar sin plats i kön och en beräknad väntetid live i DM och uppdaterar den medan kön rör sig.
Kön sorteras om
Prioritetsroller går före, och väntetiden anpassas efter hur snabbt de senaste samtalen gått.
Hämtas in i ett samtal
När någon i personalen är ledig flyttas användaren till en privat supportkanal.
Plats och väntetid, direkt i deras DM
Ingen behöver stirra på en kanal och gissa hur lång tid som är kvar. Boten öppnar ett DM så fort en användare går med och håller det aktuellt tills hen är ansluten.
Du står i kön
Tack för att du väntar! Någon i personalen hämtar in dig så fort någon är ledig.
Plats
#3 av 4
Beräknad väntetid
~6 min
Vi uppdaterar det här meddelandet medan kön rör sig.
Snart är det din tur
Du har rört dig framåt i kön. Stanna kvar i röstkanalen så att vi kan koppla in dig.
Plats
#1 av 2
Beräknad väntetid
~1 min
Ansluten
Du är nu hos en person i personalen. Vi hörs i supportkanalen!
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Låt dina VIP:ar gå före i kön
Tilldela en eller flera prioritetsroller så hämtas de användarna alltid in före vanliga användare - perfekt för boosters, prenumeranter eller betalande kunder.
Köordning
Två sätt att avgöra när du har öppet
Röstsupporten kan följa vem som faktiskt är online, eller hålla sig till ett fast schema - vad som passar ditt team bäst.
Personalnärvaro
Röstsupporten är öppen så länge minst en i personalen sitter i en supportkanal - och stänger automatiskt i samma stund som alla har lämnat.
Öppettider
Röstsupporten följer de öppettider du ställer in, oavsett vem som är i rösten - och kan kalla in ditt team när användare dyker upp.
Användare väntar i röstkanalen
Röstsupporten är öppen men ingen är ansluten än. Hoppa in i en supportkanal för att börja ta samtal.
Väntar
2 användare
Först i kön
Lena (gick med för 3 min sedan)
Personalkallelse utlöses bara i läget öppettider.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Personalkallelse kräver läget öppettider.
Byggt för livliga röstkanaler för support
Överallt där folk annars skulle trängas i en kanal och prata i mun på varandra skapar kön ordning.
Belöna dina supportrar
Ge boosters och prenumeranter en prioritetsroll så att de alltid hämtas in före den vanliga kön.
Fasta supporttider
Kör röstsupport enligt schema och låt personalkallelse puffa på teamet när användare dyker upp tidigt.
Communityn med mycket trafik
Håll ordning under lanseringar eller event när många fler vill prata än du har personal för.
Vanliga frågor
De går helt enkelt med i den köröstkanal du har ställt in - mer än så är det inte. Inget formulär eller ärende behöver öppnas först. Boten skickar direkt sin plats och beräknade väntetid i DM.
Beräkningen är adaptiv: den bygger på ett rullande fönster av hur lång tid de senaste samtalen har tagit. I läget öppettider räknas även den vanliga tiden det tar att få personal online in, så den blir mer exakt ju mer ditt team använder den.
Du kan markera hur många roller som helst som prioritet. Användare med en prioritetsroll hämtas alltid in före vanliga användare, i den ordning de gick med. Alla andra behåller sin vanliga plats efter principen först till kvarn.
Det beror på ditt tillståndsläge. I läget personalnärvaro är den öppen så länge någon i personalen sitter i en supportkanal och stänger när alla har gått. I läget öppettider följer den schemat du ställt in, oavsett vem som är i rösten.
När användare väntar men ingen i personalen är ansluten kan boten posta en ping i en kanal du väljer, med hur många som väntar och vem som står först i kön. Personalkallelse finns bara i läget öppettider.
Utforska Voice Support vidare
Se hur resten av systemet hänger ihop.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.