Ta ärenden
Se till att varje ärende har en ansvarig personalmedlem. Manuellt övertagande, automatisk tilldelning och jämn arbetsfördelning.
Nytt ärende #142
Ett nytt supportärende har skapats. Klicka nedan för att ta över det.
Ämne
Allmän support
Status
Ej övertaget
Support Bot - System för övertagande
Klickade: Ta över ärende
Ärende #142 - Övertaget av @Sarah
Det här ärendet har tagits över och hanteras nu.
Övertaget av
@Sarah
Status
Pågår
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Från öppet till övertaget på några sekunder
Övertagande ger varje ärende en tydlig ansvarig från det att det skapas.
Ärendet öppnas
Ett nytt ärende skapas och hamnar i kön för ej övertagna ärenden, synligt för all tillgänglig personal.
Personalen tar över
En personalmedlem klickar på knappen Ta över för att ta ansvaret. Ärendet är nu deras.
Ansvaret syns
Alla ser vem som äger ärendet. Inget dubbelarbete och ingen förvirring om vem som hanterar det.
Ta över ärenden
Personalen klickar på en knapp för att ta över ett ärende. Ärendet markeras som övertaget och övrig personal ser vem som hanterar det.
Nytt ärende #143
Ett nytt supportärende har skapats.
Ämne
Allmän support
Status
Ej övertaget
Klickade: Ta över ärende
Ärende #143 - Övertaget
Det här ärendet hanteras nu av @James.
Övertaget av
@James
Status
Pågår
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Automatisk tilldelning
Tilldela ärenden automatiskt till tillgänglig personal utifrån arbetsbörda, onlinestatus eller turordning.
Ärende #156 - Automatiskt tilldelat
Det här ärendet har tilldelats automatiskt utifrån personalens arbetsbörda.
Tilldelat till
@Maria
Orsak
Minst aktiv (0 öppna ärenden)
Strategi
Round-robin
Automatisk tilldelning - jämn arbetsbörda
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Jämn fördelning i hela teamet
Automatisk tilldelning håller teamet i balans genom att fördela ärenden jämnt utifrån aktuell arbetsbörda.
Köhantering
Se ej övertagna ärenden i en kö. Sortera efter ålder, ämne eller prioritet. Se till att inget ärende lämnas obesvarat.
Uppdatering av ärendekön
En personalmedlem har avslutat sitt ärende. Nästa i kön tilldelas nu.
Ärende
#158
Tilldelat till
@James
Väntetid
3 minuter
Köplats
Var #1
@James - Ärende #158 har tilldelats dig från kön.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Notiser till användaren när ärendet tas över
När en personalmedlem tar över ett ärende får användaren direkt en notis med personens namn och en bekräftelse på att ärendet hanteras.
Hej, jag behöver hjälp med mina kontoinställningar.
Ärende övertaget
Ditt ärende hanteras nu av en personalmedlem.
Personalmedlem
@Sarah
Snittsvarstid
~2 minuter
Betyg
4,9 / 5,0
Du är i goda händer!
Hej Alex! Jag ser ditt konto. Jag tittar på problemet med inställningarna åt dig.
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Övertagande i siffror
Hur tydligt ärendeansvar påverkar kvaliteten på din support.
0
Dubbla svar
45%
Snabbare lösning
3
Tilldelningsstrategier
100%
Ärenden får en ansvarig
Vanliga frågor
Som standard kan bara en personalmedlem åt gången ta över ett ärende. Du kan ställa in om det ska gå att lämna ifrån sig ett ärende igen.
Övertagande visar vem som har ansvaret men begränsar inte vem som kan svara. All personal med åtkomst kan fortfarande se och svara på ärendet.
Tre strategier: round-robin (jämn fördelning), least-active (balanserad arbetsbörda) och online-first (prioriterar tillgänglig personal).
Ja, du kan kräva att personalen tar över ett ärende innan de kan skicka meddelanden. Det ger tydligt ansvar från första svaret.
Ja, övertagande finns i båda systemen. Varje system kan ställas in separat med olika strategier och krav.
Relaterade funktioner
Övertagande fungerar bäst tillsammans med de här funktionerna.
Redo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.