Automatisering
Automatisera återkommande uppgifter med inställbara regler. Automatisk stängning, påminnelser och utlösta åtgärder håller kön ren.
Hej, jag behöver hjälp med min beställning.
Inaktivitetsvarning
Det här ärendet stängs automatiskt om 24 timmar om inget svar kommer in. Svara för att hålla det öppet.
Senaste aktivitet
För 15 minuter sedan
Automatisk stängning
Om 24 timmar
Svara eller klicka på Håll öppet för att nollställa timern
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Livscykeln för automatisk stängning
Från att ett ärende tystnar till den slutliga utskriften är varje steg inställbart och transparent.
Senaste aktivitet
Inaktivitetstimern börjar räkna från det senaste meddelandet i ärendet. Varje nytt meddelande nollställer timern.
Påminnelse skickad
En vänlig automatisk påminnelse skickas i ärendet och uppmanar användaren att svara om hen fortfarande behöver hjälp.
Inaktivitetsvarning
Ett tydligt varningsmeddelande postas: "Det här ärendet stängs om 12 timmar." Användare kan klicka på en knapp för att hålla det öppet.
Automatisk stängning utförd
Ärendet stängs automatiskt. En utskrift skapas, feedback efterfrågas och loggposten postas i din kanal.
Alla tider går att ställa in per ämne. Välj 2 timmar eller 7 dagar - du bestämmer.
Automatisk stängning
Stäng ärenden automatiskt efter en inställbar period av inaktivitet. Ställ in olika timers per ämne, med varningsmeddelanden före stängning.
Inställningar per ämne
Allmän support
Stäng efter 48 timmar | Varna 12 h innan
Buggrapporter
Stäng efter 72 timmar | Varna 24 h innan
Överklaganden av bannlysning
Stäng efter Ingen automatisk stängning | Varna --
Faktureringsproblem
Stäng efter 24 timmar | Varna 6 h innan
Påminnelsemeddelanden
Skicka automatiska påminnelser till användare eller personal när ett ärende har varit öppet för länge utan svar.
- Inställbar tidpunkt för utlösning (t.ex. efter 12, 24 eller 48 timmar)
- Anpassningsbart meddelandeinnehåll med dynamiska variabler
- Interaktiva knappar där användare bekräftar att de fortfarande behöver hjälp
- Separata påminnelsescheman per ärendeämne
- Antal påminnelser spåras i analysen
Vänlig påminnelse
Hej Alex, vi har inte hört något från dig på ett tag. Behöver du fortfarande hjälp med ditt problem?
Ärende
#0472 - Order Issue
Inaktivt i
12 timmar
Det här är en automatisk påminnelse
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Inaktivitetsvarningar
Skicka en tydlig varning innan ett ärende stängs automatiskt. Användare kan klicka på en knapp för att hålla ärendet öppet och nollställa timern.
Inaktivitetsvarning
Det här ärendet stängs automatiskt om 12 timmar om du inte svarar.
Senaste aktivitet: för 36 timmar sedan
Komplett stängningsflöde
När automatisk stängning utlöses går ärendet igenom hela ditt stängningsflöde: skapande av utskrift, DM-leverans, postning i loggkanalen och valfri feedbackinsamling. Inget hoppas över.
Ärendet stängdes automatiskt
Det här ärendet har stängts automatiskt på grund av inaktivitet. En utskrift har skapats och sparats.
Ärende
#0472 - Order Issue
Varaktighet
2d 4h
Meddelanden
8
Stängt av
Systemet för automatisk stängning
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
Integration med underhåll
Kombinera automatisk stängning med underhållsläge för smidig hantering av driftstopp. Pausa automatiseringen under underhållsperioder.
- Slå på med ett enda kommando eller från dashboarden
- Egna meddelanden med förväntad återkomsttid
- Befintliga ärenden förblir aktiva under underhåll
- Oberoende kontroll för ärenden och modmail
Jag vill gärna öppna ett supportärende.
🔧 Supporten är otillgänglig
Vårt supportsystem genomgår just nu planerat underhåll. Vi är snart tillbaka!
Förväntad återkomst
Idag kl. 10:00
Brådskande kontakt
Vi ber om ursäkt för besväret
Endast illustration - det faktiska gränssnittet och beteendet kan se annorlunda ut
När automatiseringen gör skillnad
Verkliga situationer där automatiska flöden håller din support igång smidigt.
Spökärenden
Användare öppnar ärenden och svarar aldrig. Automatisk stängning tar hand om dem efter din inställda tidsgräns och håller kön ren utan att personalen behöver göra något.
Personalbrist
När teamet har för få i personalen får användarna en påminnelse att kolla om de fortfarande behöver hjälp. Många löser det på egen hand, så den aktiva kön krymper naturligt.
Planerade driftstopp
Ska du underhålla servern eller uppdatera din bot? Aktivera underhållsläget för att smidigt blockera nya ärenden och berätta för användarna när supporten är tillbaka.
40%
Mindre manuellt arbete
Ärenden stängs automatiskt
24/7
Alltid igång
Automatiseringen sover aldrig
<1s
Svarstid
Varningar levereras direkt
∞
Inställbart
Timerinställningar per ämne
Komplett verktygslåda för automatisering
Alla automatiseringsfunktioner du behöver för att köra support på autopilot.
Inaktivitetstimers
Egen tidsgräns per ämne
Smarta påminnelser
Påminn inaktiva användare
Varningsmeddelanden
Varna före stängning
Timerkontroller
Pausa, nollställ, åsidosätt
Automatiska utskrifter
Utskrift vid varje stängning
Underhållsläge
Stäng av nya ärenden
Vanliga frågor
Ja, varje ämne kan ha sin egen gräns för inaktivitet. Vissa ämnen kan behöva längre svarstid än andra.
Ja, alla automatiska åtgärder loggas i ärendet och syns i utskrifterna, så du vet alltid vad som hänt.
Ja. Varje ärendeämne har sin egen inställning för automatisk stängning. Du kan stänga av den helt för ämnen som överklaganden av bannlysning, där långa väntetider är normala.
Timern för automatisk stängning nollställs direkt när ett meddelande skickas i ärendet. Nedräkningen för inaktivitet börjar om från noll.
Nej. För ärenden som är på vänt stannar timern för automatisk stängning automatiskt. Den fortsätter först när vänteläget hävs.
Relaterade funktioner
Loggning
Varje automatiskt stängt ärende ger en fullständig HTML-utskrift som levereras till DM och loggkanaler.
Läs merAnalys
Följ andelen automatiska stängningar, hur effektiva påminnelserna är och mönster i inaktivitet över dina ämnen.
Läs merUnderhåll
Få detaljerad kontroll över ärende- och modmailsystemen med oberoende underhållsreglage.
Läs merRedo att förändra din support?
Ställ in professionell support på några minuter. Ingen kodning krävs. Börja med en gratis provperiod och utforska alla funktioner.
Det här erbjudandet gäller bara utvalda servrar som aldrig har köpt en plan och aldrig tidigare använt en gratis provperiod. Du behöver inte ange någon betalningsinformation för att starta provperioden, och den går ut automatiskt efter 14 dagar. Servrar som tidigare raderats från SCNX kan inte delta.