Налаштування вигляду
Кожне повідомлення бота можна повністю змінити. 50+ динамічних змінних, конструктор ембедів і підтримка 27 мов.
Ласкаво просимо до підтримки, Alex!
Твій тікет Звіт про баг (#1234) створено на сервері Pixel Gaming. Незабаром до тебе підключиться хтось із персоналу.
Тема
Звіт про баг
ID тікета
#1234
Пріоритет
Звичайний
Персонал онлайн
3 доступні
Підтримка Pixel Gaming - Сер. час відповіді: 5 хвилин
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Динамічні змінні
Додавай динамічні змінні в повідомлення, щоб автоматично підставляти дані користувача, інформацію про тікет та інше. Доступні змінні показано прямо в редакторі повідомлень у дашборді - просто обери потрібні.
Змінні для кожного повідомлення
Кожен тип повідомлення має власний набір змінних. Дашборд точно показує, які з них можна використати в кожному редакторі.
%username%Автозаміна
Змінні автоматично замінюються реальними значеннями під час надсилання повідомлення - жодної ручної роботи.
%ticketID%Працює скрізь
Використовуй змінні в повідомленнях тікетів, назвах каналів, ID тікетів та інших місцях. Синтаксис завжди однаковий.
%tag%До і після налаштування
Подивись, як змінні перетворюють типові шаблони на персоналізовані повідомлення, після яких користувачі відчувають, що їх почули.
Типове повідомлення
Тікет створено
Створено новий тікет. Зачекай, поки з'явиться хтось із персоналу.
Support Bot
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Налаштоване повідомлення
Привіт, Alex, ласкаво просимо до підтримки Pixel Gaming!
Твій тікет Звіт про баг створено. Наша команда зазвичай відповідає протягом 5 хвилин. Поки чекаєш, поділися скриншотами чи деталями проблеми.
Твій тікет
#1234 - Звіт про баг
Сервер
Pixel Gaming (12 453 учасників)
Pixel Gaming - нам довіряють 12 000+ геймерів
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Шаблони повідомлень
Налаштовуй кожне повідомлення: створення тікета, підтвердження закриття, запит відгуку, записи журналу й сповіщення в особисті повідомлення. Повна підтримка ембедів.
Налаштовувані повідомлення
Надсилається при відкритті тікета
Показується перед закриттям
Після закриття тікета
В особисті користувачу
Перед автозакриттям
Коли підтримка вимкнена
Коли користувача заблоковано
Коли персонал приймає тікет
Візуальний брендинг
Задай власні кольори ембедів, аватар бота, відображуване ім'я й текст футера. Нехай бот виглядає рідним для твого сервера.
Pixel Support
Власні ім'я, аватар і статус
Ім'я бота
Pixel Support
Аватар
Власний логотип
Статус
Власний текст
Налаштування каналів
Налаштуй власні назви каналів зі змінними, категорії для кожної теми й автоматичне прибирання каналів після закриття.
Шаблони назв каналів
ticket-%username%-%ticketID%# ticket-alex-1234
Ім'я користувача + ID тікетаsupport-%tag%-%ticketID%# support-alex0123-1234
Тег + ID тікетаhelp-%ticketID%# help-1234
Простий шаблон з ID%username%-%ticketID%# alex-1234
Ім'я користувача + ID тікета27 мов
Вбудовані переклади 27 мовами. Бот автоматично відповідає мовою, налаштованою для сервера.
+ ще 18 підтримуваних мов
Приклад німецького перекладу
Willkommen, Alex!
Dein Fehlerbericht-Ticket (#1234) wurde erstellt. Ein Teammitglied wird sich in Kurze bei dir melden.
Thema
Fehlerbericht
Ticket-ID
#1234
Pixel Gaming Support - Durchschnittliche Antwortzeit: 5 Minuten
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
50+
Динамічних змінних
Користувач, тікет, сервер та інше
27
Мов
Вбудовані переклади
8+
Шаблонів повідомлень
Кожну точку контакту можна змінити
∞
Конфігурацій
Шаблони для кожної теми
Налаштування в дії
Реальні приклади того, як налаштування змінюють досвід підтримки у твоїй спільноті.
Єдиний стиль бренду
Застосуй кольори, брендинг і тон свого сервера до кожного повідомлення бота. Нехай він виглядає рідним інструментом спільноти.
Багатомовні сервери
Налаштуй бота основною мовою своєї спільноти. 27 вбудованих перекладів охоплюють більшість глобальних спільнот.
Легкий старт для новачків
Власні вітальні повідомлення з персональним привітанням, корисними посиланнями й очікуваним часом відповіді.
Поширені запитання
Бот використовує мову, налаштовану для сервера. Для багатомовних спільнот власні шаблони повідомлень можуть містити кілька мовних версій.
Понад 50 змінних: дані користувача, деталі тікета, інформація про персонал, часові мітки, відповіді з форм, ШІ-підсумки та інше.
Так, на своєму сервері можна задати власне відображуване ім'я й аватар бота. Нехай він виглядає частиною бренду твоєї спільноти.
Так, більшість налаштувань можна задати глобально або перевизначити для окремої теми для точнішого контролю.
Так, у дашборді SCNX є попередній перегляд, тож ти побачиш, як виглядатимуть повідомлення, ще до публікації.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.