Теми
Створюй категорії тем, щоб спрямовувати тікети до потрібної команди. Кожна тема може мати власні форми, дозволи й налаштування вигляду.
Вибери тему, щоб відкрити тікет
Доступно 4 теми
Від вибору до вирішення
Теми змінюють спосіб упорядкування й маршрутизації тікетів, тож кожен запит миттєво потрапляє до потрібної команди.
Налаштуй теми
Створи теми на кшталт «Загальна підтримка», «Звіт про баг» і «Апеляція бана» з унікальними налаштуваннями для кожної.
Користувач обирає тему
Користувачі обирають тему за допомогою кнопок або меню на панелі тікетів.
Розумний розподіл
Тікет автоматично спрямовується до потрібної категорії каналів і команди персоналу.
Тікет створено
Відкривається приватний канал з відповідною формою, привітальним повідомленням і сповіщенням для персоналу.
Категорії тем
Задай категорії на кшталт «Загальна підтримка», «Звіти про баги» чи «Апеляції банів». Користувачі обирають тему під час відкриття тікета, і він потрапляє до потрібної команди.
Відкрити тікет підтримки
Вибери тему нижче, щоб створити новий тікет підтримки. Твій тікет буде спрямовано до потрібної команди.
Доступні теми
Налаштовано 4 теми
Поточне очікування
~2 хвилини
Support Bot — Ticket System
Натиснуто: Повідомлення про баг
Тікет #247 створено
Твій тікет зі звітом про баг створено. Незабаром до тебе підключиться розробник.
Тема
Повідомлення про баг
Призначена команда
@Developers
Канал
#bug-report-alex
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Розподіл тікетів за темами
Спрямовуй тікети до певних каналів чи ролей персоналу залежно від теми. Спеціалізовані запити автоматично потрапляють до експертів.
Автовідповіді з FAQ
Налаштуй відповіді FAQ для кожної теми. Коли користувач обирає тему, бот може спершу показати відповідний FAQ, зменшуючи кількість зайвих тікетів.
Часте питання
Перш ніж створювати тікет, чи відповідає це на твоє питання?
Як скинути пароль?
Перейди в Налаштування > Акаунт > Безпека і натисни «Скинути пароль». Посилання для скидання буде надіслано на вказану електронну адресу. Посилання дійсне 30 хвилин.
Відповідь із FAQ — тікет не створено
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Автоматичний розподіл у дії
Подивись, як вибрана тема автоматично спрямовує тікет до правильної категорії, сповіщає потрібний персонал і налаштовує канал відповідно до конфігурації.
Тікет спрямовано
Твій тікет автоматично спрямовано залежно від вибраної теми.
Тема
Апеляція на бан
Категорія
#appeal-tickets
Сповіщено
@Moderators
Пріоритет
Звичайний
Розподіл відбувається автоматично
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Ліміти завантаженості для кожної теми
Не допускай перевантаження тем: задай максимальну кількість одночасних тікетів для кожної. Коли тема заповнена, користувач бачить зрозуміле повідомлення й може почекати або обрати іншу тему.
Відкрити тікет підтримки
Вибери тему нижче, щоб створити новий тікет підтримки.
Support Bot — Ticket System
Натиснуто: Повідомлення про баг
Тема переповнена
Тема Звіт про баг досягла ліміту в 10 одночасних тікетів. Спробуй пізніше або вибери іншу тему.
Зараз
10/10 відкрито
Орієнтовне очікування
~15 хвилин
Ліміт завантаженості досягнуто
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Налаштування для кожної теми
Кожна тема має незалежні налаштування форм, дозволів, таймерів автозакриття, правил прийняття тікетів і лімітів завантаженості.
Загальна підтримка
Найпопулярніша тема
Ролі персоналу
@Команда підтримки
Категорія
#support-tickets
Форма
Опис проблеми
Автозакриття
72 години
Повідомлення про баг
Технічні проблеми та баги
Ролі персоналу
@Розробники
Категорія
#bug-tickets
Форма
Форма повідомлення про баг
Автозакриття
48 годин
Апеляція на бан
Спірні рішення модерації
Ролі персоналу
@Модератори
Категорія
#appeal-tickets
Форма
Форма апеляції
Автозакриття
7 днів
VIP-підтримка
Пріоритетна допомога
Ролі персоналу
@Адміни
Категорія
#vip-tickets
Форма
Немає (необов'язково)
Автозакриття
Вимкнено
Підходить для будь-якого сервера
Теми достатньо гнучкі для будь-якого процесу підтримки: від невеликих спільнот до великих організацій.
Ігрові спільноти
Розділяй звіти про баги, апеляції банів і загальну підтримку. Спрямовуй кожен тип до спеціалізованого персоналу з формами під конкретну тему.
Бізнес-сервери
Питання щодо оплати йдуть до фінансової команди, технічні проблеми - до розробників, пропозиції партнерства - до керівництва.
Великі спільноти
Справляйся з великою кількістю тікетів за допомогою маршрутизації за темами, лімітів завантаженості та вирішення питань через FAQ, що зменшує кількість зайвих тікетів.
Теми в цифрах
Побач, як чітка маршрутизація тікетів впливає на твою підтримку.
25+
Тем на сервері
60%
Менше тікетів, що потрапили не туди
40%
Швидша перша відповідь
3x
Ефективніший персонал
Поширені запитання
Можна створити скільки завгодно тем. Для зручності користувачів радимо не більше 20.
Так, для кожної теми можна налаштувати різні ролі з доступом, щоб спрямовувати тікети до спеціалізованих команд.
Так. Для кожної теми можна налаштувати власні поля форми. Тема «Звіт про баг» може запитувати кроки для відтворення, а «Апеляція бана» - причину й докази.
Коли тема досягає налаштованого ліміту, кнопка чи пункт меню стає недоступним. Користувачі бачать повідомлення, що тема перевантажена, і пропозицію спробувати пізніше.
Звісно. Будь-яку тему можна вимкнути, не видаляючи її налаштувань. Вона буде прихована з панелі, доки ти її знову не ввімкнеш.
Так. Теми - спільна функція, доступна в обох системах. Можна налаштувати окремі набори тем для кожної або використовувати спільні.
Пов'язані функції
Теми безшовно працюють з цими іншими можливостями.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.