Анонімний режим
Відповіді персоналу надходять від імені бота, тож особи окремих працівників захищені. Користувачі бачать послідовне й професійне спілкування.
Привіт, я хочу повідомити про проблему з іншим учасником, але не знаю, хто побачить це повідомлення.
Привіт, Jordan! Твоє повідомлення повністю приватне. Його бачить лише наша команда модерації, а наші відповіді анонімні - ти не дізнаєшся, хто саме з персоналу відповідає.
О, чудово, тепер я почуваюся набагато спокійніше. Ось що сталося...
Дякуємо, що звернувся. Ми одразу розберемося й повернемося до тебе тут із відповіддю.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
З анонімним режимом і без нього
Подивись, що саме змінюється з увімкненим анонімним режимом. Користувач отримує ту саму якість підтримки, але особа працівника лишається захищеною.
Привіт, у мене питання щодо правил сервера про самопромоцію.
Привіт! Самопромоція дозволена лише в #self-promo. Публікація посилань деінде може призвести до попередження.
Зрозумів, дякую за роз'яснення! Постараюся писати в потрібному каналі.
Без проблем! Пиши, якщо будуть інші питання.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Привіт, у мене питання щодо правил сервера про самопромоцію.
Привіт! Самопромоція дозволена лише в #self-promo. Публікація посилань деінде може призвести до попередження.
Зрозумів, дякую за роз'яснення! Постараюся писати в потрібному каналі.
Без проблем! Пиши, якщо будуть інші питання.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Як це працює
Анонімний режим за 4 кроки
Ось що саме відбувається, коли працівник надсилає анонімну відповідь через Modmail.
Працівник пише відповідь
Працівник вводить відповідь у гілці Modmail, як і зазвичай.
Анонімний режим увімкнено
Увімкнений глобально чи для окремого повідомлення, анонімний прапорець наказує боту приховати відправника.
Бот надсилає від імені сервера
Користувач бачить повідомлення з назвою й аватаркою сервера замість окремого працівника.
У журналі видно справжнє ім'я
У гілці персоналу та в усіх транскриптах, як і раніше, видно, хто саме з персоналу надіслав повідомлення, - для повної підзвітності.
Перемикач для кожної відповіді
Персонал може перемикатися між анонімними й іменними відповідями в одній розмові. Обирай для кожного повідомлення, чи показувати свою особу.
Анонімна відповідь
Користувач бачить: Персонал сервера
Особиста відповідь
Користувач бачить: ModeratorMike
Деякі розмови потребують особистого підходу. Персонал може перемикатися між анонімними й іменними відповідями для кожного окремого повідомлення - навіть в одній розмові.
Нова гілка Modmail
Відкрито нову розмову в Modmail.
Користувач
Sam#4291
Тема
Загальна підтримка
!ar Привіт, Sam, дякую, що звернувся! Зараз розберуся.
Анонімну відповідь надіслано
Твою відповідь надіслано анонімно від імені Персонал сервера.
Ось новини - я Mike, і далі займуся твоїм питанням особисто.
Іменну відповідь надіслано
Твою відповідь надіслано від імені ModeratorMike.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Захист персоналу
В анонімному режимі користувачі ніколи не бачать, хто саме з персоналу відповідає. Внутрішні канали персоналу, як і раніше, показують справжнього відправника - для підзвітності.
Що бачить користувач
Від: Персонал сервера
Особу окремого працівника не розкрито
Аватар: Іконка сервера
Брендинг твого сервера, а не фото персоналу
Що бачить персонал
Надіслав: ModeratorMike
У гілці видно, хто відповів
Транскрипт: ModeratorMike (анонімно)
В архіві — справжнє ім'я
Нова гілка Modmail
Відкрито нову розмову в Modmail.
Користувач
Jordan#7823
Вік акаунта
2 роки, 3 місяці
!ar Ми отримали твоє повідомлення й вже розбираємося. Дякуємо, що повідомив.
Анонімну відповідь надіслано
Відповідь надіслано анонімно від імені Персонал сервера.
Надіслав ModeratorMike — приховано від користувача
Відповідь користувача
Щиро дякую, ціную швидку відповідь.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Ідеально для делікатних ситуацій
Анонімний режим особливо корисний, коли особа працівника може створити ускладнення. Ось найпоширеніші сценарії.
Дії модерації
Під час застосування банів, м'ютів чи попереджень персонал може відповідати, не розкриваючи, хто ухвалив рішення. Це захищає окремих модераторів від помсти.
Розв'язання суперечок
Для посередництва в конфліктах між учасниками потрібна нейтральність. Анонімні відповіді допомагають персоналу виглядати неупередженою «владою сервера», а не окремою людиною з можливими упередженнями.
Довіра спільноти
Деякі спільноти воліють єдиний голос «команди» у спілкуванні з підтримкою. Анонімний режим створює послідовний, професійний образ для всіх звернень.
Захист без компромісів
Анонімний режим захищає твій персонал, зберігаючи повну прозорість для команди всередині.
100%
Особи персоналу приховано
100%
Внутрішня підзвітність
Для кожної відповіді
Деталізація перемикання
Нуль
Витоків інформації
Розгляд скарги на цькування
Дізнайся, як анонімний режим захищає особу персоналу під час делікатного розслідування скарги на цькування, зберігаючи повну внутрішню підзвітність.
Хочу поскаржитися на учасника, який надсилає мені небажані особисті повідомлення й переслідує мене в голосових каналах.
Дякуємо, що повідомила про це, Taylor. Ми дуже серйозно ставимося до цькування. Можеш надіслати скріншоти чи подробиці, щоб ми могли розібратися?
Так, ось кілька скріншотів. Це триває вже приблизно тиждень, і мені дуже некомфортно.
Ми переглянули докази й вжили заходів. Учасника попереджено, за його поведінкою уважно стежитимуть. Не вагайся звертатися, якщо це повториться.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Нова гілка Modmail
Хочу поскаржитися на учасника, який надсилає мені небажані особисті повідомлення й переслідує мене в голосових каналах.
Користувач
Taylor#5519
Пріоритет
Високий
Цим займуся я. Зараз перевірю історію користувача.
!ar Дякуємо, що повідомила про це, Taylor. Ми дуже серйозно ставимося до цькування. Можеш надіслати скріншоти чи подробиці, щоб ми могли розібратися?
Докази очевидні. Виношу попередження й додаю до списку спостереження. Повернуся до автора скарги з відповіддю.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Поширені запитання
Так, персонал може перемикатися між анонімними й іменними відповідями в одній розмові.
Так, персонал завжди бачить у внутрішньому каналі, хто надіслав кожне повідомлення. Анонімний режим впливає лише на те, що бачить користувач.
Більше функцій Modmail
Анонімний режим безшовно працює з цими можливостями.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.