Голосова черга наживо, яка працює сама
Користувачі заходять в один голосовий канал черги, а далі бот бере все на себе: особисте повідомлення з поточною позицією та приблизним часом очікування, пріоритетні ролі, що проходять без черги, і черга, яка сама відкривається й закривається.
Зараз чекають
Від голосового каналу до дзвінка
Жодних тікетів і форм: користувач просто заходить у канал і чекає, поки його підключать.
Користувач стає в чергу
Заходить у твій єдиний голосовий канал черги, і це вся реєстрація.
Позиція й очікування в особистих
Бот надсилає в особисті повідомлення місце в черзі та поточну оцінку очікування й оновлює її, поки черга рухається.
Черга оновлює порядок
Ролі з пріоритетом йдуть уперед, а оцінка очікування підлаштовується під те, як швидко минали останні дзвінки.
Підключення до дзвінка
Коли хтось із персоналу вільний, користувача переносить у приватний канал підтримки.
Позиція й час очікування прямо в особисті
Нікому не треба дивитися на канал і гадати, скільки лишилося. Бот відкриває особисте повідомлення щойно користувач заходить і підтримує його актуальним, доки той не підключиться.
Ти в черзі
Дякуємо, що чекаєш! Хтось із персоналу підключить тебе, щойно звільниться.
Позиція
№3 із 4
Приблизне очікування
~6 хв
Ми оновлюватимемо це повідомлення, поки черга рухається.
Скоро твоя черга
Ти просунувся в черзі. Залишайся в голосовому каналі, щоб ми могли тебе підключити.
Позиція
№1 із 2
Приблизне очікування
~1 хв
Підключено
Тепер ти з працівником персоналу. Говоримо в каналі підтримки!
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Нехай твої VIP проходять без черги
Признач одну чи кілька ролей із пріоритетом, і ці користувачі завжди підключатимуться раніше за звичайних: ідеально для бустерів, підписників чи платних клієнтів.
Порядок черги
Два способи визначити, коли підтримка працює
Голосова підтримка може орієнтуватися на тих, хто справді онлайн, або працювати за фіксованим розкладом: обирай, що пасує твоїй команді.
Присутність персоналу
Голосова підтримка відкрита, поки хоча б один працівник персоналу сидить у каналі підтримки, і автоматично закривається, щойно всі виходять.
Години роботи
Голосова підтримка працює за налаштованими годинами роботи незалежно від того, хто в голосовому, і може викликати команду, коли приходять користувачі.
Користувачі чекають у голосовому
Голосова підтримка відкрита, але ще ніхто не підключений. Зайдіть у канал підтримки, щоб почати приймати дзвінки.
Чекають
2 користувачі
Перший у черзі
Lena (у черзі 3 хв)
Виклик персоналу спрацьовує лише в режимі годин роботи.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Виклик персоналу потребує режиму годин роботи.
Створено для завантажених голосових каналів підтримки
Скрізь, де люди інакше юрмилися б в одному каналі й перебивали одне одного, черга наводить лад.
Винагороджуй тих, хто тебе підтримує
Дай бустерам і підписникам пріоритетну роль, щоб їх завжди підключали раніше за загальну чергу.
Фіксовані години підтримки
Працюй із голосовою підтримкою за розкладом і дозволь виклику персоналу підштовхнути команду, коли користувачі приходять раніше.
Спільноти з високим навантаженням
Тримай лад під час запусків чи подій, коли поговорити хочуть значно більше людей, ніж у тебе персоналу.
Поширені запитання
Вони просто заходять у налаштований голосовий канал черги, і все. Не потрібно спершу відкривати форму чи тікет. Бот одразу надсилає їм в особисті повідомлення позицію та приблизний час очікування.
Оцінка адаптивна: вона ґрунтується на ковзному вікні тривалості останніх дзвінків. У режимі годин роботи враховується ще й те, скільки зазвичай потрібно, щоб персонал вийшов онлайн, тож що більше команда користується системою, то точніша оцінка.
Пріоритетними можна зробити будь-яку кількість ролей. Користувачів із пріоритетною роллю завжди підключають раніше за звичайних, у порядку приєднання. Усі інші зберігають своє місце за принципом «хто перший, той і перший».
Це залежить від режиму стану. У режимі присутності персоналу вона відкрита, поки хтось із персоналу сидить у каналі підтримки, і закривається, коли всі виходять. У режимі годин роботи вона працює за твоїм розкладом, хоч би хто був у голосовому.
Коли користувачі чекають, а персонал не підключений, бот може надіслати пінг у вибраний тобою канал із кількістю тих, хто чекає, і першим у черзі. Виклик персоналу доступний лише в режимі годин роботи.
Більше про Voice Support
Подивись, як решта системи складається в одне ціле.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.