Форми й спливаючі форми
Збирай потрібну інформацію одразу за допомогою гнучких форм. Менше уточнень — швидше вирішення тікетів.
Звіт про баг
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс може відрізнятися
Від кліку до контексту за секунди
Форми збирають інформацію, потрібну персоналу, ще до першого повідомлення.
Налаштуй поля
Створи поля форми, як-от „Опиши проблему“, „ID акаунта“ або „Кроки для відтворення“ - усе настроюється.
Користувач відкриває тікет
Коли користувач натискає кнопку на панелі, спливаюча форма одразу з'являється ще до створення тікета.
Користувач надсилає форму
Користувач заповнює поля й надсилає форму. Тікет створюється з усіма даними форми.
Персонал бачить дані
Відповіді з форми з'являються в каналі тікета й доступні як змінні протягом усього життєвого циклу тікета.
Спливаючі форми Discord
Показуй форми як рідні спливаючі форми Discord під час створення тікета. До 5 текстових полів у спливаючій формі з настроюваними назвами й підказками.
Короткий текст
Однорядкове полеАбзац
Багаторядкове полеОбов'язкове поле *
Потрібно заповнитиНеобов'язкове поле
Можна пропуститиФорми для кожної теми
Кожна тема може мати власну форму. Збирай різну інформацію для звітів про баги, загальних питань і апеляцій на бан.
Апеляція на бан
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс може відрізнятися
Дані форм у змінних
Відповіді з форм доступні як динамічні змінні. Використовуй їх в автовідповідях, назвах тікетів і повідомленнях журналу.
Тікет #248 — повідомлення про баг
Надійшов новий звіт про баг із такими деталями:
Опис бага
Застосунок вилітає під час завантаження файлів понад 10 МБ
Кроки для відтворення
1. Відкрити налаштування 2. Натиснути завантаження 3. Обрати великий файл
Очікувана поведінка
Файл має завантажитися без проблем
Скриншоти
Додано: error_log.txt
Дані форми зібрано автоматично
Дякую за детальний звіт! Я можу відтворити цей баг. Ескалую його до команди розробників.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Обов'язкові форми
Зроби форму обов'язковою перед створенням тікета. Так у тебе завжди буде інформація, потрібна для ефективної допомоги.
Натиснуто: Відкрити тікет (Загальна підтримка)
Заповни форму
Щоб створити тікет, потрібно заповнити форму. Натисни кнопку нижче, щоб її відкрити.
Тікет буде створено після надсилання
Форму надіслано — тікет #249 створено
Дякуємо! Твій тікет створено з наданою тобою інформацією.
Тема
Загальна підтримка
Поля форми
Зібрано 3 відповіді
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Форми для будь-якого процесу
Різним темам потрібна різна інформація. Налаштуй окрему форму для кожної теми, щоб завжди збирати правильні дані.
Повідомлення про баги
Збирай платформу, версію, кроки для відтворення й очікувану та фактичну поведінку одразу. Більше не треба випитувати базові деталі.
Апеляції на бан
Вимагай причину апеляції, посилання на докази й підтвердження ознайомлення з правилами ще до створення тікета.
Запити на вступ
Автоматично збирай побажання щодо ролей, рівень досвіду й дані заявки в межах процесу тікета.
Користь структурованих даних
Форми усувають найпоширенішу причину повільного вирішення тікетів - брак інформації.
5
Полів у формі
0
Потрібних уточнень
40%
Швидше вирішення
100%
Структурований збір даних
Поширені запитання
Спливаючі форми Discord підтримують до 5 текстових полів. Для складніших форм можна об'єднати кілька спливаючих форм або використати додаткові запити.
Окремі поля можна позначити як обов'язкові або необов'язкові. Також можна зробити необов'язковою всю форму, щоб користувач міг її пропустити.
Так, усі відповіді з форм доступні як динамічні змінні. Використовуй їх у вітальних повідомленнях, назвах тікетів і записах журналу.
Форми - це насамперед функція Ticket System, яка спрацьовує, коли користувач відкриває тікет. Modmail використовує інший процес збору даних.
Ти можеш протестувати форми прямо в дашборді SCNX, перш ніж запускати їх на сервері.
Пов'язані функції
Форми чудово поєднуються з цими можливостями.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.