Підбивай підсумки кожного дзвінка
Коли дзвінок закінчується, персонал може записати короткий підсумок, а користувач отримає особисте повідомлення з оцінкою зірками й твоїми уточнювальними запитаннями, щоб ти щось дізнавався з кожної розмови.
Як минув твій дзвінок у підтримку?
Натисни на зірку, щоб оцінити враження
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс може відрізнятися
Короткий підсумок від персоналу після дзвінка
Коли працівник завершує дзвінок, з'являється необов'язкова спливаюча форма підсумку. Відповіді потрапляють у гілку дзвінка та, якщо ти її задав, у канал підсумків, тож контекст не губиться.
Дзвінок завершено: коротко підсумуємо?
Запиши, що сталося, щоб наступний працівник мав контекст. Займе кілька секунд.
Користувач
@Mira
Тривалість
11:31
Повернення коштів схвалено й ескальовано у фінвідділ. Користувач задоволений, подальших дій не потрібно.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Особисте повідомлення з оцінкою зірками
Після дзвінка бот може надіслати користувачеві в особисті повідомлення швидку оцінку зірками. Додай уточнювальні запитання для більшої деталізації та дозволь відповідати анонімно, якщо не хочеш пов'язувати відповіді з іменами.
Як минув твій дзвінок у підтримку?
Натисни на зірку, щоб оцінити враження: 1 — погано, 5 — чудово.
5 — Alex за кілька хвилин вирішив питання з поверненням коштів, дуже привітний!
Дякуємо за відгук!
Ми щиро це цінуємо: так наша команда стає кращою.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Питай саме про те, що хочеш знати
Оцінка зірками — лише початок: додай власні запитання, щоб зібрати деталі, важливі для твоєї команди.
Оцінка зірками
Проста оцінка від 1 до 5 дає чітке число, за яким можна стежити з часом.
Уточнювальні запитання
Додай власні запити, щоб дізнатися, чому дзвінок минув добре чи не дуже.
Анонімні відповіді
Увімкни анонімність, щоб користувачі могли бути щирими без прив'язки до імені.
Зроби дзвінки вимірюваними
Оцінки й підсумки складаються в чітку картину того, як насправді працює твоя голосова підтримка.
4.8
Сер. оцінка
100%
Охоплено дзвінків
Відгук можна запросити після кожного дзвінка
0
Збережених записів
Лише відгуки, аудіо не зберігається
10
Сесій в історії
Найновіші для кожного користувача, з нотатками
Як команди використовують відгуки
Від пошуку найкращих працівників до раннього виявлення проблем: відгуки замикають коло.
Стеж за якістю дзвінків
Дивись на середню оцінку в динаміці й ловив провали, поки вони не стали тенденцією.
Відзначай найкращих у команді
Дізнайся, хто стабільно отримує найвищі оцінки, і винагороджуй за роботу.
Веди чіткий облік
Підсумки дають кожному дзвінку письмовий результат, з якого може продовжити наступна людина.
Поширені запитання
Це необов'язкова спливаюча форма, що з'являється, коли працівник завершує дзвінок. Він заповнює коротку настроювану форму про те, що сталося, а відповіді записуються в гілку дзвінка та в необов'язковий канал підсумків. Персонал може пропустити її, коли додати нічого.
Після дзвінка бот може надіслати користувачеві в особисті повідомлення запит на оцінку зірками. Ти можеш додати власні уточнювальні запитання й увімкнути анонімність, щоб користувачі відповідали без прив'язки до імені.
Ні. І підсумок від персоналу, і запит відгуку користувача — необов'язкові функції, які можна вмикати й вимикати. Навіть увімкнені, вони дозволяють персоналу пропустити підсумок, а користувачів ніколи не змушують відповідати.
Ні. Голосова підтримка ніколи не записує й не зберігає аудіо. Відстеження якості будується виключно на оцінках зірками, відповідях на уточнювальні запитання та підсумках персоналу, а не на записі самої розмови.
Так. Окрім оцінки зірками, ти можеш додати власні уточнювальні запитання й зібрати саме ті деталі, що цікавлять твою команду. Також можна дозволити користувачам відповідати анонімно.
Більше про Voice Support
Подивись, як відгуки вписуються в решту системи.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.