Закриття тікетів
Закривай тікети охайно: з діалогами підтвердження, причиною закриття, транскриптами й запитом відгуку — усе автоматично.
/close
Закрити тікет?
Ти впевнений, що хочеш закрити цей тікет? Буде створено транскрипт і надіслано в канал журналу.
Тікет
#ticket-1234
Повідомлення
24 повідомлення
Тривалість
2h 15m
Учасники
3 учасники
Після закриття буде надіслано форму відгуку
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Усі способи закрити тікет
Різні ситуації — різні способи закриття. Обери той, що підходить.
Закриття з підтвердженням
Стандартне закриття з діалогом підтвердження. За бажанням можна збирати причину. Перед закриттям тікета підтверджують і користувач, і персонал.
Закриття за розкладом
Тікети автоматично закриваються після налаштованого періоду неактивності. Користувачів попереджають перед закриттям, і вони можуть написати повідомлення, щоб скинути таймер.
Примусове закриття
Персонал може миттєво закрити тікет без підтвердження. Підходить для спаму, дублікатів або коли потрібне швидке прибирання.
Підтвердження закриття
Діалог підтвердження, який можна налаштувати: причина закриття, запит відгуку, параметри транскрипта й сповіщення.
Закрити тікет?
Підтвердь, що хочеш закрити цей тікет. Буде створено транскрипт.
Повідомлення
24 повідомлення
Тривалість
2h 15m
Закриття за розкладом
Постав таймер автозакриття тікета. Перед закриттям надсилається попередження, щоб користувач устиг відповісти.
Закриття за розкладом
ticket-1231
Закриється через 4 години
ticket-1228
Закриється через 30 хвилин
ticket-1235
Активний — таймер скинуто
Автозакриття після 48 годин неактивності
⚠️ Попередження про неактивність
Цей тікет неактивний уже 44 години. Якщо не буде нових повідомлень, він автоматично закриється через 4 години.
Остання активність
44 години тому
Автозакриття через
4 години
Поріг таймера
48 годин
Напиши повідомлення, щоб скинути таймер
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Примусове закриття
Миттєво закривай спам чи образливі тікети без підтвердження. За бажанням можна пропустити створення транскрипта для небажаних тікетів. У Modmail це називається тихим закриттям - використай /modmail close silent:True, щоб закрити гілку без сповіщення користувача.
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - duplicate of #ticket-1230
⚡ Тікет закрито примусово
Цей тікет миттєво закрив Адмін. Діалог підтвердження не показувався.
Причина
Спам-тікет — дублікат #ticket-1230
Хто закрив
Адмін
Спосіб
Примусове закриття
Транскрипт
Створено й записано в журнал
Канал буде видалено через 5 секунд
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Збір причини закриття
Вимагай причину закриття від персоналу або збирай її за бажанням. Причини зберігаються в транскрипті, відображаються в аналітиці й допомагають зрозуміти, чому тікети вирішуються - або не вирішуються.
/close
Закрити тікет
Вкажи причину закриття цього тікета. Вона потрапить у транскрипт і аналітику.
Тікет
#ticket-1240
Причина
Обов'язково
Питання вирішено - користувач підтвердив, що виправлення працює правильно
✅ Тікет закрито
Транскрипт створено й надіслано в #ticket-logs. Форму відгуку надіслано користувачу в особисті повідомлення.
Причина закриття
Питання вирішено - користувач підтвердив, що виправлення працює правильно
Транскрипт
Доставлено
Відгук
Надіслано користувачу в особисті повідомлення
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Автоматичні транскрипти
Для кожного закритого тікета автоматично створюється повний HTML-транскрипт. У ньому є всі повідомлення, ембеди, вкладення, активність учасників і метадані. Транскрипти надсилаються в налаштований канал журналу та, за бажанням, користувачу в особисті повідомлення.
Вміст транскрипта
📝 Транскрипт створено
Повний HTML-транскрипт цього тікета збережено й доставлено.
Тікет
#ticket-1240
Повідомлення
18 повідомлень
Тривалість
1h 32m
Учасники
Модератор, Alex, Sarah
Транскрипт доставлено в #ticket-logs і користувачу в особисті повідомлення
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Закриття тікетів: коротко
Повний контроль над тим, як і коли закриваються тікети.
3
Способи закриття
Авто
Створення транскрипта
Власне
Поріг неактивності
Необов'язково
Причина закриття
Способи закриття на всі випадки
Вирішені питання
Стандартний сценарій закриття. Персонал або користувач підтверджує, що питання вирішено, вказує причину, і тікет охайно закривається з транскриптом та відгуком.
Покинуті тікети
Користувачі, які перестали відповідати, отримують попередження. Якщо вони не відповідають протягом налаштованого часу, тікет закривається автоматично - черга лишається чистою.
Спам і дублікати
Примусово закривай спам, тестові тікети чи дублікати одразу. Без підтвердження - лише швидка команда, і канал прибрано.
Поширені запитання
Це налаштовується. Можна дозволити користувачам закривати власні тікети або залишити закриття лише за персоналом.
Канал видаляється, транскрипт зберігається в каналі журналу, надсилається запит відгуку (якщо його налаштовано), а користувач отримує сповіщення в особисті повідомлення.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.