Голосова підтримка наживо прямо в Discord
Дай учасникам говорити з твоєю командою голосом, а не друкувати. Користувачі заходять в один канал черги, а персонал по одному бере їх у приватні дзвінки - з орієнтовним часом очікування, пріоритетними чергами, нотатками й відгуками, які обробляються автоматично.
3
Персонал онлайн
3
У черзі
~6 хв
Очік. час
Поточна черга
Від черги до дзвінка за чотири кроки
Voice Support веде всю сесію за тебе - черга, виклик, розмова й завершення, - щоб команда зосереджувалась на учаснику, а не на логістиці.
Користувач заходить у чергу
Учасник заходить у голосовий канал черги й одразу отримує в особистих повідомленнях свою позицію та орієнтовний час очікування.
Персонал підключає наступного
Твоя команда натискає «Взяти наступного» в дашборді - і бот переміщує наступну людину в приватний канал підтримки.
Розмова наодинці
Учасник і персонал спілкуються віч-на-віч у окремому голосовому каналі, подалі від публічної черги.
Завершення й запис
Після завершення бот зберігає нотатки до дзвінка, за бажання проводить підсумок із персоналом і просить відгук у користувача.
Усе про Voice Support - частина за частиною
Чотири цілеспрямовані гайди про те, як працює черга, дзвінки, які ти приймаєш, аудіо, яке чують користувачі, і відгуки, які ти збираєш.
Черга й час очікування
Один голосовий канал, оновлення в особистих повідомленнях наживо, ролі з пріоритетом і адаптивна оцінка очікування.
ШІ-аудіо
Генеруй оголошення TTS і фонову музику за допомогою ШІ, оплата в AI Coins.
Керування дзвінками
Підключай користувачів по одному, роби нотатки й переглядай нещодавню історію, без записів.
Підсумки й відгуки
Завершуй кожен дзвінок підсумком персоналу й необов'язковим особистим повідомленням з оцінкою зірками.
Черга наживо з реальним часом очікування
Єдиний канал черги тримає всіх по порядку, а бот надсилає кожному в особисті повідомлення актуальну позицію й адаптивну оцінку очікування на основі темпу твоїх останніх дзвінків. Нікому не треба питати «скільки ще?» - вони завжди знають.
Ти в черзі
Дякуємо, що чекаєш! Ми з'єднаємо тебе з кимось із персоналу, щойно хтось звільниться.
Твоя позиція
№3 у черзі
Орієнтовний час очікування
~8 хвилин
Це повідомлення оновлюється автоматично, коли черга рухається.
Ще трохи
Черга рухається - поки ти чекав, ти просунувся вперед.
Твоя позиція
№1 у черзі
Орієнтовний час очікування
~2 хвилини
З'єднано!
Тебе переміщено в канал підтримки до Sam з команди. Привітайся!
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Нотатки до дзвінків та історія кожного користувача
Персонал може залишати приватні нотатки до будь-якого дзвінка, а кожна сесія - завершена чи покинута - записується з тривалістю, відповідальним співробітником і нотатками. Наступний, хто візьме учасника, спершу побачить усю його історію голосової підтримки.
/voice historyuser:@Mira
Історія дзвінків Mira
Показано 3 останні сесії голосової підтримки цього користувача.
28 трав. · Завершено
12 хв · з Lena - вирішено проблему з входом
12 трав. · Завершено
6 хв · з Sam - питання про оплату, кошти повернуто
30 квіт. · Перервано
вийшов із черги до відповіді
Остання нотатка
Віддає перевагу листам на e-mail, а не особистим.
Нотатки приватні для персоналу й супроводжують користувача в кожному дзвінку.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
ШІ-аудіо: оголошення й музика очікування на вимогу
Забудь про пошук ліцензованих треків і озвучки. Генеруй голосові оголошення й фонову музику прямо з дашборду, прослуховуй їх і додавай у плейлисти - оплата в AI Coins, зберігання в Бібліотеці файлів твого сервера.
Озвучення тексту
На базі ElevenLabs
Введи привітання, повідомлення про закриття черги чи озвучку для музики очікування будь-якою з десятків мов, вибери голос, прослухай і додай у плейлист за лічені секунди.
ШІ-музика
На базі ElevenLabs
Опиши настрій - «тепле lo-fi, м'яке піаніно, 70 BPM, без вокалу» - вибери тривалість і згенеруй фонову музику під свій сервер без жодного ліцензування.
Музика очікування, музика в неробочий час і виклик персоналу
Запускай плейлист по колу в каналі черги, поки учасники чекають, і окремий список треків, коли голосова підтримка офлайн, щоб люди могли зачекати до відкриття. Вільно мікшуй власні завантаження з треками, згенерованими ШІ.
Виклик персоналу
У режимі годин роботи бот пінгує твою команду, коли учасники чекають, а ніхто ще не підключений.
Підсумки для персоналу, відгуки від користувачів
Коли дзвінок завершується, команда може заповнити настроювану форму підсумку, а учаснику можна надіслати запит на оцінку зірками з власними уточнювальними питаннями - усе записується автоматично.
Дзвінок завершено
Твій дзвінок із Mira завершився. Додати короткий підсумок, перш ніж іти далі?
Користувач
Mira
Тривалість
11 хв 24 с
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Як минув дзвінок?
Твоя сесія із Sam щойно завершилась. Як би ти оцінив отриману допомогу?
⭐ Оцінка 5/5
Дякуємо за відгук!
Твоя оцінка допомагає команді ставати кращою. До зустрічі!
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Усе, що потрібно голосовій черзі, вже вбудовано
Voice Support - це не примітивний канал «зайшов і говори». Це повноцінна система для чесних, відстежуваних і професійних голосових сесій у великому масштабі.
Чесна впорядкована черга
Один канал черги тримає всіх по порядку, а оновлення в особистих повідомленнях наживо дають учасникам знати, де вони стоять.
Розумний прогноз очікування
Оцінки підлаштовуються під реальний темп дзвінків, тож час очікування, який бачать учасники, відповідає дійсності.
Вбудоване ШІ-аудіо
Генеруй оголошення й музику очікування на вимогу через ElevenLabs - без ліцензування й пошуку файлів.
Нотатки й історія, що йдуть за користувачем
Кожен дзвінок записується, тож наступний співробітник бере справу з повним контекстом, а не з нуля.
Чорний список для кожного користувача
Блокуй проблемних користувачів у черзі - з необов'язковою причиною й терміном дії. Це записується у спільний чорний список підтримки твого сервера, тож їх не буде і в Modmail, і в тікетах.
Відгуки й підсумки
Збирай оцінки користувачів і підсумки персоналу після кожного дзвінка, щоб постійно підвищувати якість підтримки.
Для дзвінків, які справді важливі
Де жива розмова краща за стіну тексту, Voice Support тримає все впорядкованим і відстежуваним.
Платний коучинг і VIP-підтримка
Дай учасникам із пріоритетною роллю швидку смугу до дзвінків віч-на-віч, а нотатки й історія зроблять кожну сесію особистою.
Дзвінки для верифікації й знайомства з сервером
Бери нових учасників або кандидатів у приватний канал по одному, щоб підтвердити особу або провести через налаштування.
Години спілкування зі спільнотою
Проводь заплановані голосові години для всіх охочих із режимом годин роботи, музикою очікування й викликом персоналу, щоб ніхто не чекав у тиші.
Поширені запитання
Voice Support доступний на кожному сервері. Для нього не потрібна перевага ScootKit Membership. Твій план SCNX від цього не залежить і не змінюється.
Ні. Voice Support не записує й не зберігає аудіо дзвінків. Він відстежує лише метадані - тривалість сесії, відповідального співробітника, стан дзвінка та приватні нотатки, які персонал вирішив додати, - а також необов'язкові підсумки й відгуки.
ШІ-аудіо оплачується в AI Coins з балансу твого сервера. Текст у мовлення коштує близько 1 Coin за 4 символи, а ШІ-музика - близько 12 Coins за секунду аудіо. Точна вартість показується наживо перед генерацією, а відхилені запити ніколи не тарифікуються.
Так. Будь-який учасник з однією з налаштованих тобою пріоритетних ролей стоїть у черзі попереду звичайних користувачів, тож VIP, підписники чи кандидати в персонал підключаються першими.
Залежить від режиму стану. У режимі присутності персоналу черга закривається автоматично, коли весь персонал виходить із голосового каналу. У режимі годин роботи ти можеш тримати її відкритою в заданий час і ввімкнути виклик персоналу: бот пінгує команду, коли учасники вже чекають, а підключеного ще нікого немає.
Чудово поєднується з
Voice Support працює разом з рештою інструментів підтримки SCNX.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.