Одна спільна черга, гілка за гілкою
Кожна відкрита гілка потрапляє в єдину чергу наживо. Персонал приймає гілки по одній, тож двоє людей ніколи не працюють над тією самою, а будь-хто може повернути гілку, якщо застряг.
Черга Forum Support
Огляд кожної відкритої гілки наживо, згрупований за статусом. Гілки з пріоритетом показано першими.
🟣 Неприйняті
Нескінченний вхід на мобільному Не вдається підтвердити e-mail
🟢 У роботі
Питання про оплату - @Mara
🟠 Повернені
Налаштування вебхука - потрібен новий відповідальний
Оновлюється автоматично разом із чергою
/forumnext
Гілку прийнято
«Цикл входу на мобільному» тепер призначено тобі. Учасник знову може відповідати, тож іди допомагай.
Скористайся /forum step-away, якщо треба повернути гілку
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Від нової гілки до вирішення, один відповідальний за раз
Простий передбачуваний цикл тримає кожну гілку в русі й гарантує, що над нічим не працюють двічі.
Гілка потрапляє в чергу
Кожна нова гілка з'являється на панелі черги наживо, згрупована за статусом.
Працівник персоналу приймає її
Один клік або /forum next призначає гілку єдиному власнику.
Допомагає прямо в гілці
Власник відповідає у відкритій гілці, доки на питання не буде відповіді.
Повернути або закрити
Застряг? Відійди, і гілка повернеться в чергу. Готово? Познач її вирішеною.
Панель черги наживо, з якої працює твоя команда
Бот підтримує одне завжди актуальне повідомлення в каналі панелі черги персоналу. Воно групує кожну відкриту гілку на «Неприйняті», «У роботі» та «Повернені», а гілки з пріоритетом піднімає нагору, тож команда завжди знає, за що братися далі.
Черга Forum Support
Огляд кожної відкритої гілки наживо, згрупований за статусом. Гілки з пріоритетом показано першими.
🟣 Неприйняті
Нескінченний вхід на мобільному Не вдається підтвердити e-mail
🟢 У роботі
Питання про оплату - @Mara
🟠 Повернені
Налаштування вебхука - потрібен новий відповідальний
Оновлюється автоматично разом із чергою
/forumnext
Гілку прийнято
«Цикл входу на мобільному» тепер призначено тобі. Учасник знову може відповідати, тож іди допомагай.
Скористайся /forum step-away, якщо треба повернути гілку
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
ШІ-підсумок одразу після прийняття
Увімкни ШІ-підсумок при прийнятті, і бот надішле працівнику, який приймає гілку, в особисті повідомлення короткий переказ розмови на цей момент. Ідеально для довгих гілок: ти заходиш уже в курсі контексту.
ШІ-підсумок гілки, яку ти щойно прийняв
Учасник застряг у циклі входу на iOS після останнього оновлення застосунку. Кеш уже очищено, застосунок перевстановлено. Імовірно, застарів токен сесії.
Автор питання
@jordan
Тема
Вхід / Акаунт
Надіслано в ту ж мить, коли ти прийняв гілку: розбирайся миттєво
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Бери роботу так, як зручно тобі
Усі три рівнозначні: користуйся тим, що під рукою.
Прийняти конкретну гілку
Натисни «Прийняти» біля будь-якої гілки на панелі, щоб узяти саме її.
Призначити мені наступну
«Призначити мене» або /forum next автоматично бере наступну неприйняту гілку.
Стеж за своїми призначеннями
Кнопка «Мої призначення» (або /forum my-assignments) показує, що в тебе в роботі.
Повертай гілку без зайвого клопоту
Не можеш закінчити гілку? Натисни «Відійти» або виконай /forum step-away. Її призначення знімається, вона повертається в чергу в розділ «Повернені» і знову блокується, якщо ти користуєшся блокуванням до прийняття, тож наступний вільний колега перейме її без жодної паузи.
Повертається в чергу
Гілка знову з'являється в розділі «Повернені», готова до нового власника.
Автоматично блокується знову
Якщо ввімкнено блокування до прийняття, гілка знову блокується, доки її не візьме хтось новий.
/forumstep-away
Гілку повернено
Ця гілка знову в черзі в розділі «Повернені» і знову заблокована, щоб наступний вільний колега міг спокійно її перейняти.
Робота не втрачається: наступна людина продовжить з того місця, де ти зупинився
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Блокування до прийняття
Увімкни «Блокування до прийняття» для форум-каналу, і нові гілки лишаються заблокованими, доки їх не візьме хтось із персоналу. Учасник усе ще може прочитати вітання та відповідь ШІ, але не може засипати гілку повідомленнями, доки нікого не призначено. Прийняття розблоковує її автоматично.
Створено для справжніх команд підтримки
Прийняття тримає завантажений публічний форум упорядкованим, скільки б людей не працювало.
Багато персоналу, жодних перетинів
Один власник на гілку означає, що двоє людей не відповідають одне поверх одного.
Передача змін без втрат
«Відійти» чисто повертає гілки, тож наступна зміна знає, що лишилося відкритим.
Спокійний, зосереджений перший контакт
Блокування до прийняття тримає нові гілки в порядку, доки людина не буде готова.
Поширені запитання
Ні. Кожну гілку приймає один працівник персоналу, тож двоє людей не опиняться у ситуації, коли відповідають на одну й ту саму. Будь-хто може повернути гілку в чергу, якщо застряг, і тоді її візьме хтось інший.
«Прийняти» бере конкретну гілку, яку ти обираєш на панелі. «Призначити мене» (або /forum next) автоматично бере наступну неприйняту гілку. Вони рівнозначні: користуйся тим, що зручніше.
Призначення гілки знімається, і вона повертається в чергу в розділ «Повернені». Якщо ти користуєшся блокуванням до прийняття, вона знову блокується, тож наступний вільний колега зможе спокійно її перейняти.
Ні, він необов'язковий. Коли його ввімкнено, бот надсилає працівнику, який приймає гілку, в особисті повідомлення короткий переказ розмови на цей момент. Він використовує AI Coins твого сервера, як і інші ШІ-функції SCNX.
Ні. Блокування до прийняття тимчасово блокує нову гілку, доки її не візьме людина, і розблоковує після прийняття. Залишити гілку лише для автора питання й персоналу — окреме налаштування, яке прибирає відповіді інших учасників, поки гілка відкрита.
Дізнайся більше про Forum Support
Прийняття природно поєднується з рештою інструментів.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.