Відповіді там, де питають учасники
Вибери текстові канали, за якими стежитиме ШІ. Коли учасник ставить питання, бот відповідає прямо в каналі за твоїм FAQ - без жодного тікета.
Як отримати роль підписника?
Шукаю відповідь…
Отримання ролі підписника
Заходь у #get-roles і натисни кнопку Subscriber. Спершу переконайся, що твій Discord прив'язано на сторінці акаунта - тоді роль з'явиться за хвилину.
Відповідь із твого FAQ
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Автовідповідь у каналі - частина AI FAQ, який зараз у бета-версії й розгортається поступово. Деякі параметри ще можуть змінитися, поки ми вдосконалюємо функцію за вашими відгуками.
Одне охайне повідомлення, яке оновлюється на місці
Щойно учасник публікує питання, бот ставить швидку заглушку «Шукаю відповідь…». За секунду це саме повідомлення редагується в справжню відповідь - тож учасники бачать одну чисту відповідь, а не незграбний дубль.
Як отримати роль підписника?
Шукаю відповідь…
Отримання ролі підписника
Заходь у #get-roles і натисни кнопку Subscriber. Спершу переконайся, що твій Discord прив'язано на сторінці акаунта - тоді роль з'явиться за хвилину.
Відповідь із твого FAQ
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Запускай ШІ лише там, де він корисний
Кілька фільтрів не дають ШІ реагувати на балаканину й команди ботів - відповіді лишаються доречними, а витрати кредитів передбачуваними.
Затримка для кожного учасника
Змусь учасника зачекати, перш ніж ШІ знову відповість йому в тому самому каналі, щоб одна людина не викликала відповідь за відповіддю. За замовчуванням 30 секунд.
Мінімальна довжина
Приховуй від ШІ дуже короткі повідомлення, щоб «привіт» чи «є хто?» не викликали відповідь. За замовчуванням 8 символів.
Фільтр префіксів
Пропускай повідомлення-команди. За замовчуванням ігноруються всі, що починаються з !, ? або / - додай префікси інших ботів, щоб і їх не чіпати.
Фільтр нових акаунтів
За бажання ігноруй повідомлення зі свіжих акаунтів, щоб зменшити шум від одноразових профілів і тих, хто приєднався лише сьогодні.
На короткі уточнення теж відповідають
Фільтр мінімальної довжини відсікає шумну балаканину, але заблокував би й звичайне «так» чи «ні» у відповідь на питання ШІ. Тому бот сприймає справжні уточнення як особливий випадок і відповідає на них.
Налаштування двофакторної автентифікації
Увімкнути 2FA можна на сторінці безпеки акаунта. Хочеш покрокову інструкцію?
так, будь ласка
Увімкнення 2FA - крок за кроком
1. Відкрий сторінку безпеки акаунта. 2. Натисни Увімкнути 2FA. 3. Відскануй QR-код у застосунку-автентифікаторі. 4. Введи 6-значний код для підтвердження.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Якщо ШІ не може допомогти, він так і каже
Жодних здогадок і вигаданих відповідей. Якщо в FAQ нічого не підходить, бот визнає це й може запропонувати зв'язатися з людиною - а кнопки відгуків покажуть, які записи варто доопрацювати.
Корисно
Лайк записується, щоб ти бачив, які записи працюють добре.
Некорисно
Дизлайк позначає запис, який, можливо, треба переписати.
Відкрити тікет
Необов'язкова кнопка спрямовує учасника в Modmail або Ticket System.
Можете перенести покупки зі старого акаунта на цей?
Я не знайшов відповіді на це
Цього немає в нашому FAQ. Відкрий тікет, і хтось із команди подивиться.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Передбачуваність закладена в основу
Ті самі фільтри, що роблять відповіді доречними, тримають витрати під контролем - ти сам вирішуєш, як часто ШІ може спрацьовувати.
30 с
Затримка для учасника за замовчуванням
8
Мінімум символів за замовчуванням
3
Префіксів ігнорується за замовчуванням
100%
Відповідей спираються на твій FAQ
Де автовідповідь у каналі розкривається найкраще
Кілька сценаріїв, де відповіді ШІ прямо в каналі справді економлять час команди.
Завантажений канал допомоги
Лови однакові питання в #help, поки вони не стали тікетами.
Підтримка з великим трафіком
Посиль затримку й фільтри довжини, щоб ШІ втручався лише в справжні питання.
Спільнота, що допомагає собі сама
Давай учасникам миттєві відповіді цілодобово, навіть коли персонал офлайн.
Поширені запитання
Ти вибираєш текстові канали, за якими стежитиме ШІ. Коли учасник публікує питання в одному з них, бот відповідає прямо в каналі, спираючись на твій FAQ.
Ні. Затримка для учасника, фільтр мінімальної довжини й фільтр префіксів не дають ШІ реагувати на балаканину чи команди ботів. Ти сам вирішуєш, наскільки суворим буде кожен.
Він не вгадуватиме. Якщо в FAQ нічого не підходить, бот скаже, що не знайшов відповіді, і за бажання покаже кнопку «Відкрити тікет», щоб зв'язатися з твоєю командою.
Лише якщо це справжні уточнення - відповідь у Discord на повідомлення бота або коротке повідомлення протягом 5 хвилин після його останньої відповіді. В інших випадках короткі повідомлення пропускаються.
Кожна відповідь використовує невелику кількість ШІ-кредитів залежно від того, що зробив ШІ, і від твого провайдера. Затримка, мінімальна довжина й ігноровані префікси - твої головні важелі для передбачуваних витрат.
Більше про AI FAQ
Автовідповідь у каналі - лише один зі способів, як ШІ може допомогти.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.