ШІ-підсумки
ШІ читає розмови в тікетах і автоматично створює стислі підсумки. Заощаджуй години на переглядах, передачі тікетів і перевірках якості.
/close
ШІ-підсумок створено
Користувач повідомив, що не може увійти після зміни email. Персонал з'ясував, що новий email не підтверджено. Рішення: персонал надіслав новий лист для підтвердження, користувач підтвердив, що доступ відновлено за 5 хвилин.
Проаналізовано повідомлень
23
Створено за
0,8 секунди
ШІ-підсумок — на базі SCNX AI
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Від розмови до підсумку менш ніж за секунду
ШІ читає всю історію тікета й менш ніж за секунду створює стислий структурований підсумок.
ШІ читає розмову
ШІ аналізує кожне повідомлення в тікеті, розуміючи контекст, тон і ключові дії.
Створює підсумок
Створюється структурований підсумок: проблема, розбір, рішення та подальші дії.
Змінна доступна
Підсумок зберігається й доступний як динамічна змінна в будь-якому шаблоні повідомлення.
Збережено й записано
Підсумок зберігається разом із записом тікета й потрапляє в транскрипти та журнал.
Автоматичні підсумки
Коли тікет закривається, ШІ аналізує розмову й створює структурований підсумок: проблема, розбір, рішення та результат.
Підсумок тікета #142
Користувач не може увійти після зміни email. На сторінці входу з'являється помилка „email не підтверджено“.
Персонал підтвердив, що новий email не підтверджено. Старе посилання для підтвердження застаріло. Акаунт заблоковано через 3 невдалі спроби.
Персонал скинув підтвердження email, розблокував акаунт і надіслав нове посилання. Користувач підтвердив email за 5 хвилин.
Вирішено - користувач підтвердив, що повний доступ відновлено
Створено з 23 повідомлень за 0,8 с
Історія тікетів
Команда /ticket-history показує ШІ-підсумки попередніх тікетів користувача. Миттєво отримуй контекст минулих звернень, не перечитуючи старі транскрипти.
/ticket-history
Історія тікетів — User#4521
Цей користувач відкривав 3 тікети раніше. ШІ-підсумки минулих звернень додано для швидкого контексту.
Тікет #112
Проблема з входом - вирішено скиданням пароля
Тікет #135
Питання щодо оплати — кошти повернено
Тікет #158
Збій під час завантаження файлу — досі відкрито
ШІ-підсумки минулих тікетів
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Змінні підсумку
Використовуй змінну %aiSummary% у будь-якому шаблоні повідомлення. Додавай контекст від ШІ в повідомлення про закриття, транскрипти, записи журналу й сповіщення в особисті повідомлення.
Тікет #142 — закрито
Цей тікет вирішено й закрито.
Обробив
@Sarah
Тривалість
18 хвилин
Оцінка
5 / 5 зірок
ШІ-підсумок
Користувач не міг увійти після зміни email. Персонал скинув підтвердження email і надіслав нове посилання. Користувач підтвердив, що доступ відновлено.
Додано через змінну %aiSummary%
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
З 23 повідомлень у 3 речення
ШІ-підсумки стискають довгі розмови до корисного контексту. Персонал бачить повну картину за секунди, а не хвилини.
Користувач не міг увійти після зміни email через непідтверджену нову адресу. Персонал виявив проблему, надіслав нове посилання для підтвердження, і користувач підтвердив, що доступ відновлено за 5 хвилин.
Плавна передача тікетів між працівниками
Коли тікет потрібно передати, той, хто передає, створює підсумок, і колега отримує повний контекст ще до того, як прочитає перше повідомлення.
Мені треба передати це @James. Спочатку зроблю підсумок.
/summary
Підсумок тікета #160
Користувач повідомив про розбіжність в оплаті. З нього двічі списали гроші за щомісячну підписку 15 січня. Персонал підтвердив дубль списання в платіжній системі. Наступний крок: повернути гроші за дубль ($9.99).
Ключові деталі
Подвійне списання 15 січня
Потрібна дія
Повернути $9.99
Повідомлення
31 проаналізовано
Зрозумів, бачу дубль. Оформлюю повернення коштів.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Заощаджуй години щотижня
ШІ-підсумки позбавляють потреби перечитувати розмови повністю. Персонал переглядає, передає й перевіряє тікети за малу частку часу.
Передача тікетів
Миттєво передавай контекст тікета. Більше не треба читати 50 повідомлень, щоб зрозуміти, що сталося.
Перевірки керівника
Швидко оцінюй якість тікетів, не читаючи кожну розмову слово в слово.
Аудит якості
Помічай закономірності в тому, як команда обробляє тікети, у великих масштабах.
Скільки часу економить ШІ
Цифри про перегляд тікетів за допомогою ШІ.
<1с
Секунда на створення
95%
Точність
60x
Швидше за ручний перегляд
5год
Годин економії на тиждень (в середньому)
Підсумки скрізь
Змінна %aiSummary% працює в будь-якому шаблоні повідомлення: у повідомленнях про закриття, записах журналу, сповіщеннях в особисті повідомлення та інших.
Повідомлення про закриття
Підсумок: %aiSummary%
Заголовок транскрипта
Запис журналу
Сповіщення в особисті повідомлення
Поширені запитання
Так, ШІ-підсумки використовують AI-кредити твого плану SCNX. Один підсумок зазвичай коштує зовсім небагато, залежно від довжини розмови.
Точність ШІ-підсумків становить приблизно 95%. Вони фіксують ключові деталі, дії та рішення. Для важливих тікетів радимо вибірково перевіряти.
Підсумки можуть створюватися автоматично під час закриття тікета або в будь-який момент за запитом командою /summary.
Так. Додай змінну %aiSummary% у шаблон повідомлення про закриття, і ШІ-підсумок підставиться автоматично.
ШІ може підсумувати розмови будь-якої довжини. Дуже довгі розмови стискаються пропорційно, щоб зберегти ключовий контекст.
Пов'язані функції
ШІ-підсумки чудово доповнюють ці функції.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.