Публічна підтримка, що відповідає всім одразу
Forum Support перетворює публічний форум-канал Discord на структуровану чергу підтримки. Учасники відкривають гілки привселюдно, ШІ може першим відповісти на типові питання, а твоя команда приймає й вирішує решту зі спільної черги, тож кожна відповідь стає ще й базою знань із пошуком для всієї спільноти.
Привіт! Як скинути пароль від акаунта?
Дякуємо за допис! 👋
Пароль можна скинути в Settings → Security → Reset password. Ми одразу надішлемо тобі на e-mail захищене посилання.
Чи відповіло це на твоє питання?
Спрацювало, дякую! 🙌
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Від допису на форумі до вирішеної гілки
Кожен новий допис у твоєму форум-каналі стає відстежуваною гілкою підтримки, що проходить чіткий автоматизований цикл, а відповідь лишається публічною для всіх, хто стежить за нею.
Учасник створює гілку
Учасник відкриває допис у твоєму публічному форум-каналі. Бот вітає його закріпленим повідомленням і створює тікет.
ШІ відповідає першим
Якщо ввімкнено, ШІ одразу намагається відповісти. Учасник натискає «Вирішено», щоб закрити гілку, або «Потрібна людина», щоб ескалувати питання.
Персонал приймає з черги
Гілки без відповіді потрапляють у спільну чергу персоналу. Хтось із команди приймає одну кліком або через /forum next і допомагає привселюдно.
Вирішено, але лишається публічним
Гілку позначено вирішеною, додано тег і закрито, але розмова лишається видимою, щоб наступна людина знайшла відповідь сама.
Forum Support: усі функції по черзі
Кожна частина Forum Support має власну сторінку: прийняття, теми, ШІ-автовідповідь і автоматизація. Обирай, з чого почати.
Черга персоналу й прийняття
Одна спільна черга, гілка за гілкою, з «призначити мене», «відійти» та необов'язковим ШІ-підсумком при прийнятті.
Теми
Перетвори теги форуму на теми з власним вітальним повідомленням і познач їх пріоритетними, щоб вони йшли поза чергою.
ШІ-автовідповідь
Нехай ШІ першим відповідає на типові питання, закриває вирішені й ескалює решту твоїй команді.
Автоматизація
SLA-автозакриття з попередженням, нагадування, орієнтовний час очікування й транскрипти.
Відповіді, що допомагають усім, а не лише тому, хто питає
Оскільки Forum Support працює в публічних гілках форуму Discord, кожне вирішене питання стає постійною відповіддю з пошуком. Учасники читають, шукають наявні гілки перед тим, як писати, і відповідають одне одному, тож одне й те саме питання перестає знову й знову потрапляти в твою чергу.
Як прив'язати акаунт до дашборда?
Відкрий дашборд, перейди в Connections і натисни Link Discord: це займе секунд 10.
Щойно знайшов цю гілку, саме збирався спитати те саме. Все спрацювало, дякую! 🙏
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Одна спільна черга для всієї команди
Панель черги наживо у вибраному тобою каналі показує всі відкриті гілки, згруповані на неприйняті, у роботі та повернені. Персонал приймає гілку, щоб двоє людей не працювали над однією, відходить і повертає її в чергу, або бере наступну одним кліком. Під час прийняття необов'язковий ШІ-підсумок миттєво вводить у курс справи.
📋 Черга Forum Support
Огляд відкритих гілок наживо. Прийми одну, щоб почати.
Неприйняті
3 гілки
У роботі
2 гілки
Гілки з пріоритетом показано першими
/forumnext
✅ Гілку прийнято
#billing-question-not-applied тепер призначено тобі. ШІ-підсумок надіслано тобі в особисті повідомлення.
Гілку розблоковано: учасник знову може відповідати
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Нехай ШІ першим вирішує повторні питання
Forum Support може публікувати першу відповідь від ШІ у кожній новій гілці, а потім питати учасника, чи вона допомогла. «Так, вирішено» закриває гілку автоматично; «Ні, потрібна людина» передає її твоїй команді, тож персонал бачить лише ті питання, з якими ШІ не впорався.
Миттєва перша відповідь
ШІ відповідає на типові питання щойно відкривається гілка, ще до втручання людини.
Це допомогло?
Той, хто питає, підтверджує або ескалює одним дотиком, а вирішені гілки закриваються самі.
Мої слеш-команди не з'являються на сервері. Що відбувається?
🤖 Відповідь, запропонована ШІ
Зазвичай це означає, що боту бракує дозволу Use Application Commands або команди ще не синхронізувалися. У більшості випадків допомагає повторне запрошення бота з правильними правами.
Це допомогло?
Повторне запрошення одразу допомогло. Дякую!
🎉 Раді, що змогли допомогти!
Позначаємо гілку як вирішену. Вона залишиться публічною, щоб інші з таким самим питанням могли її знайти.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Розумна маршрутизація й автоматичне прибирання
Зв'яжи теги форуму з темами, виводь термінові гілки вперед, тримай гілки за темою й закривай ті, що затихли, і все це на автопілоті.
Теми за тегами
Зв'яжи теги форуму Discord з темами, що мають власне вітальне повідомлення, пріоритет і вимоги до ролей.
Теги пріоритету
Піднімай гілки на початок черги за тегом форуму або ролями автора: ідеально для клієнтів і партнерів.
Обмеження на дописи
За бажанням видаляй відповіді всіх, крім автора допису та персоналу, щоб кожна гілка була чистою й по темі.
SLA-автозакриття
Нагадуй у неактивних гілках попередженням перед закриттям, а потім закривай їх автоматично, за бажанням лише в години роботи.
Для публічної підтримки, що росте разом із тобою
Forum Support переносить структуру системи тікетів на публічний форум: ти обробляєш більше питань з меншими зусиллями й попутно будуєш базу знань.
Публічна від початку
Відповіді лишаються видимими для всієї спільноти, перетворюючи кожну вирішену гілку на документацію самообслуговування для повторного використання.
Структурована черга
Спільна панель черги, прийняття й статуси тримають команду злагодженою, тож гілки не губляться.
ШІ-вирішення питань
ШІ першим відповідає на повторні питання, зменшуючи обсяг, що доходить до персоналу.
SLA, що працюють на тебе
Нагадування, орієнтовний час очікування й автозакриття тримають гілки в русі без ручного контролю.
Орієнтовний час очікування
Адаптивні прогнози на основі нещодавнього часу вирішення автоматично формують очікування учасників.
Транскрипти й аналітика
Кожна гілка логується з транскриптом, а час відповіді, частка питань, вирішених ШІ, й оцінки йдуть в аналітику.
Для спільнот, які відповідають відкрито
Скрізь, де одні й ті самі питання виникають знову й знову, публічний форум підтримки окупається.
Підтримка open-source проєкту
Нехай користувачі питають привселюдно, щоб мейнтейнери відповідали раз і всі отримували користь, а ШІ обробляв типові питання про налаштування й встановлення.
Форум допомоги для гри й спільноти
Запусти публічний форум допомоги, де учасники й персонал відповідають разом, термінові гілки йдуть поза чергою, а тихі закриваються самі.
Питання й відповіді про продукт
Дай клієнтам форум Q&A із пошуком, тегами пріоритету для платних користувачів і дедалі більшою бібліотекою відповідей.
Нагадування й сповіщення
Пінгуй команду, коли відкривається нова гілка, і автоматично нагадуй про неприйняті чи без відповіді.
Орієнтовний час очікування
Публікуй адаптивний прогноз у кожній гілці, щоб учасники знали, чого чекати.
Кілька форум-каналів
Запусти кілька форумів підтримки одночасно, кожен зі своїми правилами, темами й повідомленнями.
Поширені запитання
Forum Support — це попередній перегляд раннього доступу, який поступово розгортається. Поки це прев'ю, функція ввімкнена для обмеженого кола серверів, щоб ми зібрали відгуки до ширшого випуску. Твій план SCNX окремий і це на нього не впливає.
Modmail і система тікетів обробляють приватну підтримку один на один. Forum Support працює в публічних гілках форуму Discord, де вся спільнота може читати, тож він створений для відкритої підтримки самообслуговування, де відповіді допомагають усім. Усе це можна запускати одночасно.
Так, у цьому й сенс. Гілки живуть у звичайному публічному форум-каналі Discord, тож кожне питання й відповідь лишаються видимими та доступними для пошуку. Якщо хочеш залишити гілку лише для автора допису й персоналу, увімкни обмеження запису.
Якщо ШІ доступний для твого сервера, Forum Support може публікувати першу відповідь від ШІ в кожній новій гілці з кнопками «Це допомогло?». Той, хто питає, підтверджує, щоб закрити гілку, або ескалює її до команди, тож персонал займається лише тим, з чим ШІ не впорався.
SLA-автозакриття надсилає попередження перед закриттям після періоду неактивності, а потім закриває гілку, якщо відповіді все ще немає. Нагадування можна обмежити годинами роботи, щоб команду не пінгувало вночі.
Дивись пов'язані функції
Forum Support працює рука в руку з рештою твого бота підтримки.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.