Спочатку відповідь, потім тікет
Перш ніж відкрити тікет, бот питає учасника, що йому потрібно, дає ШІ спробувати відповісти й створює тікет, лише якщо допомога все ще потрібна. Вихід завжди за один клік.
Де знайти мій чек?
Спочатку гляну в FAQ
Спробую відповісти одразу, перш ніж з'єднувати тебе з людиною.
Де знайти чек
Відкрий сторінку акаунта → Оплата → Історія замовлень. Біля кожної покупки є посилання Завантажити чек.
Відповідь із твого FAQ
Допомогло, дякую
Радий був допомогти!
Тікет не потрібен - пиши будь-коли, якщо з'явиться ще щось.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
AI FAQ у бета-версії й розгортається поступово. Фільтр ніколи не блокує учасника - «Мені все ще потрібна допомога» завжди відкриває тікет, тож ніхто не застрягне за ШІ.
Працює в Modmail і Ticket System
Вмикай фільтр для будь-якого каналу підтримки або для обох. Процес однаковий - відрізняється лише те, як учасники його починають.
Коли ШІ може вирішити питання
Якщо відповідь уже є в твоєму FAQ, учасник отримує її на місці. Він тисне «Допомогло», і тікет не створюється взагалі - команда уникає зайвого кола.
Де знайти мій чек?
Спочатку гляну в FAQ
Спробую відповісти одразу, перш ніж з'єднувати тебе з людиною.
Де знайти чек
Відкрий сторінку акаунта → Оплата → Історія замовлень. Біля кожної покупки є посилання Завантажити чек.
Відповідь із твого FAQ
Допомогло, дякую
Радий був допомогти!
Тікет не потрібен - пиши будь-коли, якщо з'явиться ще щось.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Коли ШІ ескалює питання до людини
Якщо ШІ не може відповісти повністю - або учасник просто хоче поговорити з людиною - «Мені все ще потрібна допомога» відкриває тікет як зазвичай, зокрема з будь-якою формою чи привітанням теми, які ти налаштував.
Про твій акаунт
Я можу допомогти із загальними питаннями про оплату, але в мене немає даних, щоб відновити закритий спір щодо твого акаунта.
Мені все ще потрібна допомога
Тікет відкрито
Твоє питання вже летить до команди. Незабаром вони відповідять тут.
Тема
Спір щодо оплати
Статус
Чекає на персонал
Хтось із команди скоро з тобою зв'яжеться
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Перевіряй усі теми або лише вибрані
Глобальне значення за замовчуванням і перевизначення для кожної теми вирішують, де працює фільтр, - тож теми, що потребують особливої уваги, завжди можуть іти одразу до людини.
Перевіряти все за замовчуванням
Фільтр працює для кожної теми, якщо якась конкретна тема не відмовилась. Найпростіша відправна точка.
Вмикати для окремих тем
Вимкни значення за замовчуванням і перевіряй лише найнавантаженіші теми, які ти вибереш, - решта працює як завжди.
Одразу до людини
Став чутливим темам, як-от апеляції чи спори про повернення коштів, значення «Ніколи не перевіряти», щоб вони потрапляли прямо до команди.
Чудово працює з твоїми формами
Уже збираєш структуровані дані через форму? Ти сам вирішуєш, як ШІ вписується навколо неї - до, замість неї або взагалі осторонь.
Дізнатися про формиФорма після відповіді ШІ
Спочатку працює фільтр; якщо учасник ескалює, він заповнює форму до відкриття тікета. Ти зберігаєш структуровані дані та вирішення питань від ШІ.
Пропустити форму
Тікет відкривається одразу при ескалації без форми - зручно, коли вікно ШІ вже зібрало все, про що спитала б форма.
Не фільтрувати теми з формами
ШІ повністю пропускається для тем з обов'язковою формою, тож учасники одразу йдуть до знайомої їм форми.
Де фільтр допомагає найбільше
Найкраще працює для тем, де учасники постійно питають одне й те саме.
Вирішення питань у Modmail
Лови «як отримати роль?» в особистих повідомленнях, поки це не стало тікетом.
Форми тікетів
Спершу спробуй ШІ, а дані форми збирай, коли учасник ескалює.
Вибіркова перевірка
Перевіряй лише найнавантаженіші теми, а важливі лишай одразу для людини.
Поширені запитання
Ні. «Мені все ще потрібна допомога» завжди за один клік і завжди відкриває тікет як зазвичай. Фільтр вирішує питання, на які може відповісти, - і ніколи не блокує нікому шлях до твоєї команди.
Так. Фільтр можна ввімкнути для Modmail, Ticket System або для обох. Для учасника все виглядає однаково.
Вибір за тобою: показати форму після відповіді ШІ, пропустити форму при ескалації або взагалі пропустити ШІ для тем з формами. Твій збір структурованих даних лишається таким, як тобі треба.
Так. Глобальне значення за замовчуванням плюс перевизначення для кожної теми дозволяють поставити чутливим темам, як-от спори про повернення коштів чи апеляції, значення «Ніколи не перевіряти», щоб вони йшли прямо до людини.
Він скаже про це прямо - нічого не вигадуючи - і запропонує тікет (або відійде вбік, залежно від твоїх налаштувань). Учасник завжди може звернутися до людини.
Більше про AI FAQ
Фільтр - лише одна зі складових того, як ШІ допомагає твоїй команді.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.