Ticket System
Створюй впорядковані канали підтримки з потужними панелями, функцією очікування й паузи, гнучкими сценаріями та інструментами спільної роботи в реальному часі.
Мені потрібна допомога із замовленням #4821
Тікет створено
Вітаємо у твоєму тікеті! Незабаром до тебе долучиться хтось із персоналу.
Тема
Питання щодо замовлення
Пріоритет
Звичайний
Тікет
#ticket-0142
Позиція
Наступний у черзі
Support Bot — Ticket System
📋 Твій тікет призначено Sarah.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Життєвий цикл тікета
Від одного кліку до вирішеного питання — ось як працює життєвий цикл тікета.
Користувач натискає кнопку на панелі підтримки, щоб відкрити новий тікет.
Створюється приватний канал з потрібними дозволами, і надсилаються форми.
Учасники персоналу відповідають, співпрацюють і разом розв'язують питання.
Тікет закривається після діалогу підтвердження, а транскрипт зберігається.
Відгуки збираються автоматично й потрапляють у твій дашборд аналітики.
Користувач натискає кнопку на панелі
Створено канал тікета
Персонал відповідає
Тікет вирішено
Відгук зібрано
Лише ілюстрація — реальний flow може відрізнятися
Панелі
Створюй інтерактивні панелі підтримки з кнопками й випадними меню. До 25 кнопок на панелі, настроювані ембеди та відображення завантаженості в реальному часі.
Потрібна допомога?
Натисни кнопку нижче, щоб відкрити тікет підтримки. Наша команда онлайн і готова допомогти.
Відкриті тікети
3 / 50
Сер. час відповіді
< 5 хв
Працює на SCNX Support Bot
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Співпраця персоналу
Кілька учасників персоналу можуть переглядати будь-який тікет і відповідати в ньому. Завдяки сповіщенням у реальному часі, прийняттю тікетів і внутрішнім нотаткам твоя команда працює злагоджено й швидше розв'язує питання.
Привіт, Alex! Бачу твоє замовлення #4821. Зараз перевірю статус.
Дякую! Відстеження не оновлюється вже 3 дні.
Я ескалувала це нашій команді доставки. Вони підтвердили, що посилка в дорозі й має прибути завтра.
📊 Активність тікета — обмінялися 3 повідомленнями, середня відповідь: 1,5 хв
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Акуратне закриття тікетів
Коли тікет розв'язано, закрий його через діалог підтвердження, який збирає причину, створює транскрипт і запускає опитування для відгуку — усе автоматично.
/close
Закрити тікет?
Підтверди, що хочеш закрити цей тікет. Транскрипт буде збережено автоматично.
Тікет
#ticket-0142
Повідомлення
6 загалом
Після закриття буде надіслано форму відгуку
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Готово до масштабування
Чи обробляєш ти 10 тікетів на день, чи 10 000, Ticket System масштабується разом із твоєю спільнотою.
Необмежено
Одночасних тікетів
25+
Кнопок на панелі
27
Підтримуваних мов
50+
Динамічних змінних
Дізнайся про функції Ticket System
Кожен аспект Ticket System створений для контролю й гнучкості. Вивчай кожну функцію докладно.
Панелі
Створюй інтерактивні панелі підтримки з кнопками й випадними меню. До 25 кнопок на панелі, настроювані ембеди та відображення завантаженості в реальному часі.
Очікування й пауза
Тимчасово став на паузу таймери SLA тікета, поки чекаєш на дані ззовні. Автоматично відновлюється, коли користувач відповідає.
Учасники
Додавай або прибирай учасників із каналів тікетів. Надавай тимчасовий доступ для співпраці, не відкриваючи інші тікети.
Закриття тікетів
Налаштуй діалоги підтвердження закриття, заплановане автозакриття після неактивності та примусове закриття спаму. Транскрипти створюються автоматично.
Чому варто обрати Ticket System від SCNX?
Інші боти дають базові тікети. SCNX дає повну платформу підтримки.
Налаштування за хвилини
Програмування не потрібне. Налаштовуй усе в дашборді SCNX за допомогою візуального редактора.
Функції корпоративного рівня
Очікування й пауза, таймери SLA, форми, аналітика, ШІ-підсумки та 50+ змінних для налаштування.
Швидкодія за будь-якого навантаження
Обробляй тисячі одночасних тікетів без гальмування. Побудовано на надійній інфраструктурі.
Ідеально для будь-якої спільноти
Підтримка продукту
Обробляй запити клієнтів, повідомлення про баги та побажання щодо функцій із впорядкованими категоріями й рівнями пріоритету.
Ігрові спільноти
Керуй апеляціями на бани, скаргами та заявками до персоналу за допомогою власних форм і маршрутизації за темами.
Бізнес і освіта
Забезпеч структуровану підтримку клієнтів чи студентів із годинами роботи, таймерами SLA й аналітикою.
Також входить
Ticket System має низку додаткових можливостей, спільних для всіх режимів підтримки.
Поширені запитання
Жорсткого ліміту на одночасні тікети немає. Система розрахована на обробку тисяч тікетів одночасно без проблем із продуктивністю.
Так, можна створити стільки панелей, скільки потрібно, кожну зі своїми темами, формами й налаштуваннями кнопок.
Транскрипти зберігаються, доки активний твій план SCNX. Їх також можна налаштувати так, щоб вони надсилалися в канал журналу чи в особисті повідомлення.
Так, канали тікетів видно всьому персоналу з відповідними ролями. Також можна використати прийняття тікетів, щоб призначати їх конкретним учасникам персоналу.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.