Шаблони
Створюй шаблони відповідей на типові питання. Надсилай професійні й послідовні відповіді однією командою.
Привіт, у мене питання щодо мого плану підписки.
/snippetgreet
Привіт, Alex! Дякуємо, що звернувся. Незабаром до тебе підключиться хтось із команди підтримки. Чим можемо допомогти?
/snippetplan-change
Щоб змінити план підписки, відкрий налаштування акаунта й вибери «Керувати планом». Можна підвищити або знизити план будь-коли — зміни набувають чинності одразу.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Як це працює
Від ключового слова до повної відповіді за мілісекунди
Шаблони перетворюють короткі ключові слова на повні персоналізовані відповіді. Ось як це відбувається.
Створи шаблон
Задай ключове слово й повний текст відповіді. Використовуй динамічні змінні, як-от %username%, для персоналізації.
Користувач звертається до підтримки
Користувач надсилає особисте повідомлення, і для твого персоналу, як завжди, відкривається гілка Modmail.
Персонал вводить ключове слово
Замість повної відповіді персонал використовує команду шаблону або швидку вставку (наприклад, !greet).
Бот надсилає повну відповідь
Шаблон розгортається, і всі змінні замінюються. Користувач за лічені секунди отримує повну професійну відповідь.
Бібліотека шаблонів
Створюй бібліотеку шаблонів відповідей і керуй нею. Кожен шаблон має коротку назву для швидкого доступу й підтримує повне форматування Discord.
Твоя бібліотека
6 шаблонів!!greetПривіт, %username%! Дякуємо, що звернувся...Використань: 142!!faqЗазирни на нашу сторінку FAQ з типовими питаннями...Використань: 89!!escalateЕскалюю це до старшого члена команди...Використань: 34!!closeДякуємо, що звернувся до нас! Твоє питання було...Використань: 118!!rulesОзнайомся з правилами сервера в #rules...Використань: 67!!waitДякуємо за терпіння! Ми розбираємося з цим...Використань: 53Нова гілка Modmail
Emma#5678 відкрила нову гілку Modmail.
Користувач
Emma#5678
Тема
Загальна підтримка
/snippetrules
Шаблон надіслано
Шаблон rules надіслано користувачу Emma#5678.
Шаблон використано 68 разів
Відповідь користувача
О, ідеально, дякую! Зайду в канал із правилами.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Динамічні змінні
Шаблони підтримують усі динамічні змінні, зокрема ім'я користувача, ID тікета, назву сервера тощо. Персоналізуй шаблони автоматично.
Підстановка змінних наживо
Можеш допомогти з ролями?
Привіт, Alex! Ласкаво просимо до My Community. З радістю допоможу з ролями. Яку роль ти шукаєш?
О, круто, він навіть знає моє ім'я! Роль Artist, будь ласка.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Шаблон
Привіт, %username%! Ласкаво просимо до %tag% . З радістю допоможу з ролями. Яку роль ти шукаєш?Підказки під час набору
Почни вводити назву шаблону, і бот запропонує відповідні варіанти. Вибери один, щоб миттєво надіслати повну відповідь, не запам'ятовуючи назв.
Персонал вводить у гілці
Користувач отримує
Привіт, Nina! Дякуємо, що звернулася до нашої служби підтримки. Хтось із персоналу перегляне твоє повідомлення й невдовзі відповість.
Нова гілка Modmail
Nina#4321 відкрила нову гілку Modmail.
Користувач
Nina#4321
!!greet
Шаблон надіслано
Шаблон greet надіслано користувачу Nina#4321.
Шаблон використано 143 рази
Я ще швиденько перевірю твій акаунт.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Шаблони на всі випадки
Збери бібліотеку шаблонів, що покриває найпоширеніші звернення до підтримки. Ось категорії, які команди зазвичай створюють.
Привітання й прощання
Професійні привітання з іменами користувачів і фінальні повідомлення, що дякують і запрошують звертатися знову.
!!greet!!close!!byeВідповіді на FAQ
Заздалегідь підготовлені відповіді на найчастіші питання. Додавай посилання на документацію, гайди чи конкретні канали.
!!faq!!rules!!rolesПовідомлення про ескалацію
Професійні повідомлення про ескалацію питання старшому персоналу або іншим відділам.
!!escalate!!senior!!adminОчікування й оновлення статусу
Повідомляй користувачів, що над питанням працюють, професійними оновленнями статусу й орієнтовним часом відповіді.
!!wait!!investigating!!updateКілька мов
Створюй варіанти шаблонів різними мовами. Персонал швидко надсилає відповіді мовою, яку обрав користувач.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esВласні сценарії
Створюй шаблони для своєї спільноти - заявки на сервер, реєстрація на події, кроки верифікації та інше.
!!apply!!verify!!eventШвидші відповіді, стабільна якість
Шаблони суттєво скорочують час відповіді й гарантують, що кожен користувач отримає професійну та точну відповідь.
10x
Швидше, ніж друкувати
50+
Динамічні змінні
Необмежено
Шаблонів на сервері
100%
Послідовність
Завантажений день у підтримці
Під час подій чи анонсів кількість звернень різко зростає. Шаблони допомагають команді впоратися з навантаженням, не знижуючи якість відповідей.
Нова гілка Modmail
Привіт, а коли цими вихідними починається подія спільноти?
/snippetevent-info
Шаблон надіслано
Шаблон event-info надіслано користувачу User#1847.
Шаблон використано 94 рази
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Привіт, а коли цими вихідними починається подія спільноти?
Подія спільноти починається цієї суботи о 7 PM EST! Усі подробиці та реєстрацію знайдеш у #events. До зустрічі!
Чудово, дякую за швидку відповідь!
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Поширені запитання
Кількість шаблонів необмежена. Створюй стільки, скільки потрібно твоїй команді для ефективних відповідей.
Так, шаблони підтримують усі динамічні змінні, зокрема ім'я користувача, ID тікета, назву сервера тощо.
Більше функцій Modmail
Шаблони ідеально поєднуються з цими можливостями Modmail.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.