Modmail
Користувачі пишуть боту в особисті повідомлення, а персонал відповідає з окремого каналу. З індикаторами друку, відстеженням редагувань та анонімним режимом.
Привіт, мене забанили на сервері, але, здається, це помилка. Хтось може розібратися?
Нова гілка Modmail
Відкрито нову розмову в Modmail.
Користувач
Alex#1234
Попередні гілки
2
Привіт, Alex, бачу твій акаунт. Перегляну причину бану й невдовзі повернуся до тебе.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Як це працює
Як працює Modmail
Від першого особистого повідомлення до вирішеного питання - усі кроки роботи Modmail.
Користувач надсилає боту особисте повідомлення.
Бот створює нову гілку в каналі персоналу з повідомленням користувача.
Персонал відповідає в гілці - повідомлення пересилаються в особисті повідомлення користувача.
Розмова триває в реальному часі з індикаторами набору й відстеженням редагувань.
Коли питання вирішено, гілку архівують і зберігають транскрипт.
Користувач надсилає особисте повідомлення
Гілку створено
Персонал відповідає
Питання вирішено
Відгук зібрано
Лише ілюстрація — реальний flow може відрізнятися
Особисті повідомлення користувача проти гілки персоналу
Подивись на ту саму розмову з обох боків. Користувач бачить зручні особисті повідомлення, а персонал отримує повний контекст у окремій гілці.
Привіт, у мене питання щодо верифікації. Що мені потрібно зробити?
Повідомлення отримано
Твоє повідомлення надіслано команді персоналу. Вона відповість тут.
Зайди в #verify і постав реакцію на повідомлення з правилами. Ти автоматично отримаєш роль Verified.
Зрозумів, дякую! Це було дуже швидко.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Нове повідомлення Modmail — Alex
Привіт, у мене питання щодо верифікації. Що мені потрібно зробити?
Користувач
Alex#1234
Вік акаунта
2 роки, 3 місяці
Учасник із
15 січ. 2024
Попередні гілки
0
Зараз перевірю для тебе налаштування верифікації.
Зайди в #verify і постав реакцію на повідомлення з правилами. Ти автоматично отримаєш роль Verified.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Функції Modmail
Кожна можливість Modmail має окрему сторінку. Натисни на будь-яку картку, щоб дізнатися більше.
Пересилання повідомлень
Повідомлення миттєво пересилаються між особистими повідомленнями й каналами персоналу з індикаторами набору та відстеженням редагувань.
Анонімний режим
Відповіді персоналу надходять від імені бота, тож особи окремих працівників захищені.
Шаблони
Створюй шаблони відповідей на типові питання. Надсилай однакові відповіді однією командою.
Архів
Закриті розмови Modmail архівуються автоматично. Шукай, переглядай і відкривай повторно будь-коли.
Пересилання повідомлень
Повідомлення миттєво пересилаються між особистими повідомленнями й каналами персоналу з індикаторами набору та відстеженням редагувань.
Не можу зайти в канал подій. Пише, що в мене немає дозволу.
Повідомлення переслано
Не можу зайти в канал подій. Пише, що в мене немає дозволу.
Переслано з особистих повідомлень користувача
Я оновив твої дозволи. Спробуй зайти в канал ще раз.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Анонімний режим
Відповіді персоналу надходять від імені бота, тож особи окремих працівників захищені.
Користувач бачить: назву сервера
Особу окремого працівника ніколи не розкривають
У журналах: справжнє ім'я працівника
Повну внутрішню підзвітність збережено
Хочу поскаржитися на учасника за цькування в голосовому чаті.
Дякуємо, що повідомив. Можеш вказати нік і приблизний час інциденту?
Це користувач DragonSlayer99, приблизно 30 хвилин тому в General VC.
Ми це занотували й розберемося. Ти отримаєш оновлення, щойно ми оцінимо ситуацію.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Шаблони
Створюй шаблони відповідей на типові питання. Надсилай однакові відповіді однією командою.
Бібліотека шаблонів
!!greetПривіт, %username%! Дякуємо, що звернувся. Чим можемо допомогти?!!faqОсь кілька поширених питань, які можуть допомогти...!!escalateЕскалюю це до старшого працівника. Будь ласка, зачекай.Чому обирають Modmail?
Modmail має унікальні переваги порівняно з підтримкою в каналах. Ось чим вирізняються розмови в особистих повідомленнях.
Миттєвий доступ через особисті повідомлення
Користувачі пишуть боту напряму - не треба шукати канали чи заповнювати форми. Найпростіший спосіб зв'язатися з командою.
Індикатори друку
Обидві сторони бачать, коли інша друкує. Усвідомлення в реальному часі знижує тривогу очікування і дублювання повідомлень.
Відстеження редагування й видалення
Редагування та видалення повідомлень відстежуються і видимі персоналу. Ніщо в розмові не губиться.
Особисто, але професійно
Особисті повідомлення виглядають особисто й привітно. Анонімний режим зберігає професійність, не розкриваючи особу працівника.
Користувачам нічого не треба налаштовувати
Користувачі просто надсилають особисте повідомлення. Не треба шукати панелі тікетів, вибирати теми чи вивчати слеш-команди.
Повна історія розмов
Кожна розмова в Modmail архівується з повною історією. Коли користувач звертається знову, персонал бачить попередні звернення.
Повна розмова в Modmail
Простеж розмову в Modmail від першого повідомлення до вирішення - зі створенням гілки, відповіддю персоналу й архівуванням.
Привіт, я випадково видалила свої ролі. Хтось може допомогти їх повернути?
Нова гілка Modmail
Відкрито нову розмову в Modmail.
Тема
Відновлення ролей
Користувач
Emma#5678
Привіт, Emma! Бачу твої попередні ролі. Зараз їх відновлю.
Щиро дякую! Це було надшвидко.
Готово! Ролі відновлено. Закриваю цю гілку.
Modmail закрито
Цю розмову в Modmail вирішено й закрито.
Повідомлення
5
Результат
Ролі відновлено
Транскрипт збережено — гілку заархівовано
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Modmail у цифрах
Швидка, надійна й багатофункціональна підтримка в особистих повідомленнях для спільнот Discord будь-якого розміру.
<50 мс
Середній час пересилання
27
Підтримувані мови
50+
Динамічні змінні
99.9%
Аптайм пересилання
Ідеально підходить для
Modmail ідеально підходить для делікатного, приватного або особистого спілкування з учасниками твоєї спільноти.
Приватна підтримка
Розв'язуй делікатні питання, як-от апеляції щодо банів, особисті проблеми чи проблеми з акаунтом, у приватній розмові в особистих повідомленнях.
Зв'язок із персоналом
Дай учасникам спільноти змогу зв'язатися з командою приватно, не шукаючи потрібний канал і не пінгуючи персонал.
Збір відгуків
Отримуй пропозиції, скарги й відгуки просто в особисті повідомлення з повною історією розмови та відстеженням.
Modmail у дії: апеляція на бан
Подивись, як Modmail обробляє реальну апеляцію бана - від особистих повідомлень користувача до внутрішнього обговорення персоналу.
Привіт, мене забанили 2 тижні тому за спам, але я зробив висновки. Чи можна отримати другий шанс?
Повідомлення отримано
Твоє повідомлення надіслано команді персоналу. Відповідь прийде сюди.
Ми розглянули твою апеляцію. З огляду на те, що це було перше порушення і ти визнав проблему, ми знімемо бан. Далі, будь ласка, дотримуйся правил.
Щиро дякую! Дуже ціную другий шанс. Надалі дотримуватимуся правил.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Нове повідомлення Modmail — апеляція на бан
Привіт, мене забанили 2 тижні тому за спам, але я зробив висновки. Чи можна отримати другий шанс?
Користувач
Marcus#9012
Вік акаунта
1 рік, 8 місяців
Причина бану
Спам у #general (14 днів тому)
Пам'ятаю цей випадок. Це було перше порушення, і здається, людина щиро шкодує. Думаю, варто розбанити.
Згодна. Дамо другий шанс. Mike, можеш надіслати відповідь і зняти бан?
Ми розглянули твою апеляцію. З огляду на те, що це було перше порушення і ти визнав проблему, ми знімемо бан. Далі, будь ласка, дотримуйся правил.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Поширені запитання
Так, усі типи файлів, які підтримує Discord, пересилаються між користувачем і каналами персоналу, зокрема зображення, документи та відео.
Увімкни модуль Support Bot у дашборді SCNX, налаштуй Modmail, і бот готовий приймати особисті повідомлення від учасників твого сервера.
Так, обидві системи працюють незалежно. Можна пропонувати тікети в каналах для загальної підтримки та Modmail в особистих повідомленнях для приватних розмов.
Так, після закриття для кожної розмови в Modmail створюється транскрипт. Його публікують у налаштований канал журналу та, за бажанням, надсилають користувачу.
Можливості Modmail
Дізнайся більше про кожну можливість Modmail.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.