Завантаженість
Стеж за завантаженістю підтримки в реальному часі. Став ліміти тікетів, показуй завантаженість на панелях і вмикай автоматичну чергу в години пік.
Дашборд завантаженості наживо
Розумне керування навантаженням
Ліміти завантаженості захищають команду від перевантаження й тримають користувачів в курсі на кожному кроці.
Налаштуй ліміти
Задай максимальну кількість одночасних тікетів для кожної теми й глобально в дашборді.
Користувачі бачать статус
Ембеди панелей показують завантаженість у реальному часі з кольоровими індикаторами для кожної теми.
Автоматичне застосування лімітів
Коли ліміт досягнуто, створення нових тікетів призупиняється автоматично. Втручатися вручну не потрібно.
Відображення завантаженості
Панелі автоматично показують поточну завантаженість: відкриті тікети проти ліміту. Індикатори-світлофори показують зелену, жовту й червону зони.
Відкрити тікет підтримки
Обери тему нижче, щоб відкрити новий тікет. Для кожної теми показано поточну завантаженість.
Загальна підтримка
🟢 3/10 - Вільно
Повідомлення про баги
🟡 7/10 - Довге очікування
Апеляції на бан
🔴 5/5 - Заповнено
Завантаженість оновлюється автоматично
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Пороги попередження
Налаштуй відсоткові пороги для зон завантаженості. Визнач, коли індикатори стають жовтими (зайнято) та червоними (ліміт вичерпано) для кожної теми.
- Настроювані відсоткові пороги для кожної теми
- Зелена, жовта й червона зони з візуальними індикаторами
- Власні повідомлення для кожного рівня завантаженості
- Панелі автоматично змінюють колір залежно від навантаження
Налаштування порогів
Зелена зона
Звичайна робота. Тікети можна створювати вільно.
Жовта зона
Попередження про високу завантаженість. Користувачі бачать збільшений час очікування.
Червона зона
Майже або повністю заповнено. Нові тікети можуть блокуватися.
Відповідь у разі перевантаження
Коли тема досягає ліміту, користувачі отримують зрозуміле повідомлення про ситуацію з варіантами почекати або обрати іншу тему.
Хочу відкрити тікет з апеляцією на бан.
Підтримка перевантажена
Черга Апеляції на бан зараз заповнена. Усі 5 місць зайняті.
Поточне навантаження
5/5 (100%)
Орієнтовне очікування
~30 хвилин
Порада
Спробуй трохи пізніше
Тікети знову відкриються, коли поточні буде вирішено
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Ліміти тікетів
Задай максимум одночасних тікетів для кожної теми або глобально. Не допускай перевантаження в години пік.
Налаштування лімітів
Глобальний ліміт
Максимум одночасних тікетів для всіх тем разом
15/50
30%заповнено
Загальна підтримка
Ліміт для теми
3/10
30%заповнено
Повідомлення про баги
Ліміт для теми
7/10
70%заповнено
Апеляції на бан
Ліміт для теми
5/5
100%заповнено
Захист глобальним лімітом
Задай глобальну стелю тікетів для всіх тем, щоб захистити всю підтримку під час екстремальних сплесків трафіку.
Створення тікетів призупинено
Досягнуто глобального ліміту тікетів. Нові тікети не можна створювати, доки не вирішать поточні.
Глобальний ліміт
50/50
Статус
Ліміт вичерпано
Це повідомлення оновиться автоматично, коли з'являться вільні місця
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Навіщо потрібні ліміти завантаженості
Без лімітів потік тікетів може перевантажити команду й погіршити якість підтримки для всіх.
Запуски й події
Обмежуй створення тікетів під час релізів ігор, подій на сервері чи оголошень, щоб команду не завалило.
Невеликі команди
Став обережні ліміти відповідно до розміру команди. Кожен користувач, що потрапив у чергу, отримає належну увагу.
Якість важливіша за кількість
Обмежуй тікети, щоб зберегти високу якість відповідей. Краще добре обробити 20 тікетів, ніж погано - 200.
3
Рівні завантаженості
Зелений, жовтий, червоний індикатори
∞
Ліміти для тем
Різні ліміти для кожної теми
Авто
Оновлення панелі
Завантаженість у реальному часі
100%
Прозорість
Користувачі завжди знають статус
Поширені запитання
Так, ембеди панелей оновлюються автоматично й показують поточну кількість тікетів, вільну місткість та орієнтовний час очікування.
Так, кожна тема може мати власний ліміт, незалежний від глобального налаштування.
Коли тема досягає ліміту, створення нових тікетів для неї призупиняється. Користувачі бачать настроюване повідомлення про заповненість із варіантами почекати або обрати іншу тему.
Так, окрім лімітів для тем можна задати глобальний максимум для всіх тем. Глобальний ліміт працює як загальна страховка.
Так, можна налаштувати окремі повідомлення для випадків, коли тема зайнята (жовтий), майже заповнена (помаранчевий) і заповнена повністю (червоний).
Пов'язані функції
Канали зі статистикою
Показуй дані про завантаженість у назвах каналів Discord для миттєвої видимості.
ДокладнішеАвтоматизація
Автозакриття неактивних тікетів звільняє місце й підтримує здорову завантаженість.
ДокладнішеАналітика
Відстежуй тренди завантаженості, години пік і закономірності навантаження з часом.
ДокладнішеГотовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.