Години роботи
Задай доступність підтримки за днями й годинами. Користувачі поза робочим часом отримують власні повідомлення з очікуваним часом відповіді.
Налаштуй і забудь
Налаштуй розклад один раз, і бот усе зробить сам: відкриє, закриє й повідомить користувачів.
Задай розклад
Визнач години підтримки для кожного дня тижня в дашборді.
Обери часовий пояс
Задай часовий пояс сервера. Бот автоматично переведе час для точного розкладу.
Поведінка поза графіком
Налаштуй, що відбувається поза робочим часом: блокувати тікети, ставити їх у чергу чи надсилати власне повідомлення.
Додай свята
Плануй наперед: додай майбутні вихідні в календар свят заздалегідь.
Тижневий розклад
Налаштуй різні години для кожного дня тижня. Підтримуй спільноту в пікові години за чітким і наочним розкладом.
Натиснуто: Відкрити тікет (Загальна підтримка)
Підтримка зараз не працює
Наша команда підтримки зараз недоступна. Твій тікет буде створено, але відповідь може прийти із запізненням.
Поточний час
10:30 PM (UTC+1)
Наступне відкриття
Завтра о 9:00 AM
Очікуваний час
~10 годин
Години підтримки: Пн-Пт 9AM-5PM UTC+1
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Привітання під час роботи
Коли підтримка працює й користувач створює тікет, він отримує привітне повідомлення з актуальною доступністю та очікуваним часом відповіді.
Натиснуто: Відкрити тікет (Загальна підтримка)
Тікет #251 створено
Вітаємо! Наша команда підтримки зараз онлайн і готова допомогти.
Статус
Підтримка ПРАЦЮЄ
Очікувана відповідь
~5 хвилин
Години сьогодні
9:00 AM – 5:00 PM
Незабаром до тебе підключиться хтось із персоналу
Привіт, Jordan! Чим можу допомогти?
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Підтримка часових поясів
Задай часовий пояс свого сервера в дашборді. Бот сам переведе час і покаже користувачам точний розклад.
Часовий пояс сервера
Europe/Berlin (UTC+1)
Працює: 9:00 - 17:00
Режим свят
Задай періоди свят, коли підтримка недоступна. Власні повідомлення інформують користувачів і формують правильні очікування.
Натиснуто: Відкрити тікет
Повідомлення про свята - Різдвяні канікули
Наша команда на святкових канікулах. Ми повернемося 27 грудня. У термінових справах пиши на [email protected].
Свято
Різдвяні канікули
Період
24 груд. - 26 груд.
Повернення
27 грудня, 9:00 AM
Гарних свят від команди підтримки!
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Календар свят
Плануй вихідні за тижні або місяці наперед. Користувачі автоматично дізнаються про найближчі свята, коли намагаються створити тікет.
Великодні вихідні
18 квіт. - 21 квіт.
Літня перерва
1 серп. - 14 серп.
День подяки
27 лист. - 28 лист.
Різдвяні канікули
24 груд. - 26 груд.
Новий рік
31 груд. - 1 січ.
Правильні очікування - більше довіри
Користувачі, які знають, коли чекати відповідь, терплячіші й задоволеніші - навіть коли підтримка не працює.
Ділові спільноти
Задай робочі години на будні й повідом користувачам розклад доступності твоєї команди.
Глобальні спільноти
Визнач години за часовим поясом основної команди, а бот автоматично переведе їх для користувачів з усього світу.
Команди волонтерів
Задай реалістичні очікування щодо доступності, щоб користувачі знали: команда працює на волонтерських засадах і має обмежені години.
Прозорість підвищує задоволеність
Чітка інформація про доступність зменшує роздратування й покращує загальний досвід підтримки.
7
Днів можна налаштувати
35%
Менше роздратованих користувачів
24год
Точність до години
100%
Автоперерахунок часових поясів
Поширені запитання
Ти налаштовуєш часовий пояс у дашборді SCNX. Бот автоматично переводить час для твого розкладу.
Це настроюється. Можна або заблокувати створення тікетів поза робочим часом, або дозволити його з власним повідомленням про затримку.
Так, у кожної теми може бути власний розклад. Це дозволяє профільним командам працювати у свій час.
Повідомлення про недоступність можна повністю змінити: очікуваний час повернення, альтернативні контакти й розклад підтримки.
Так, календар свят дозволяє додавати конкретні дати, коли підтримка недоступна, окремо від тижневого розкладу.
Пов'язані функції
Години роботи поєднуються з цими можливостями.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.