Дашборд аналітики
Стеж за підтримкою в реальному часі. Відстежуй кількість тікетів, час відповіді, ефективність персоналу й задоволеність користувачів.
12
Відкриті тікети
4.2хв
Сер. час відповіді
94%
Частка вирішених
4.7★
Задоволеність
Підтримка на основі даних
Кожна взаємодія в тікеті автоматично відстежується й перетворюється на корисну аналітику.
Тікети надходять
Кожне створення, відповідь і закриття тікета фіксується автоматично. Ручний облік не потрібен.
Розраховуються метрики
Час відповіді, частка вирішених, рівень задоволеності й ефективність персоналу рахуються в реальному часі.
Дашборд оновлюється
Твій дашборд аналітики одразу показує свіжі дані. Без затримок і перезавантажень.
З'являються інсайти
Помічай тренди, знаходь проблеми й відзначай найкращих - дані розкажуть усю історію.
Дашборд у реальному часі
Ключові метрики одним поглядом: відкриті тікети, середній час відповіді, частка вирішених і рівень задоволеності.
Рейтинг персоналу
Відстежуй ефективність кожного: оброблені тікети, середню оцінку, час відповіді й частку вирішених.
@Sarah
142 тікетів
@James
128 тікетів
@Maria
97 тікетів
@David
83 тікетів
@Emma
71 тікетів
Графіки трендів
Візуалізуй кількість тікетів, тренди задоволеності й час відповіді за довільні періоди.
За темами
Приймай рішення на основі даних
Замість здогадок - факти. Аналітика перетворює історію підтримки на стратегічну перевагу.
Керування командою
Знаходь вузькі місця, балансуй навантаження й приймай кадрові рішення на основі реальної кількості тікетів.
Контроль якості
Стеж за трендами задоволеності. Помічай, коли якість падає, і шукай причину з повним контекстом даних.
Планування навантаження
Використовуй тренди кількості тікетів, щоб передбачати пікові періоди й вчасно підсилювати команду. Більше ніяких сюрпризів із нестачею людей.
Метрики, що мають значення
Цифри, які визначають ефективну команду підтримки.
10+
Метрик відстежується
0
Ручного введення даних
100%
Оновлення в реальному часі
24/7
Відстеження без перерв
Поширені запитання
Дані аналітики зберігаються весь час дії твого плану SCNX. Тренди можна переглядати за будь-який період.
Дані аналітики доступні в дашборді SCNX. Детальні звіти можна переглядати й порівнювати за різні періоди.
Понад 10 метрик, зокрема кількість тікетів, час відповіді, частка вирішених, рівень задоволеності, ефективність персоналу, розподіл за темами тощо.
Так, всю аналітику можна фільтрувати за періодом, темою й окремим учасником персоналу для детальних висновків.
Так, уся аналітика оновлюється автоматично, коли тікети створюються, отримують відповіді й закриваються.
Пов'язані функції
Аналітика бере дані з усіх цих функцій.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.