Тікети й підтримка
Кілька систем для обробки запитів користувачів до підтримки: від тікетів із кількома категоріями до підтримки через форуми та заявок.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Життєвий цикл тікета
Кожен тікет проходить чіткий шлях від створення до вирішення. Персонал отримує сповіщення миттєво, розмови залишаються впорядкованими, а транскрипти зберігаються автоматично.
Ticket System
Налаштуй підтримку з кнопкою тікета й окремою командою персоналу. Учасники відкривають тікети одним кліком і одразу отримують приватний канал.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Forum Support
Не кожне питання потребує приватного каналу. Підтримка через форум дає змогу автоматично публікувати вітальне повідомлення та інструкції, коли учасник створює нову гілку на форумі, і перетворює твої форум-канали на центр допомоги від спільноти.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Заявки
Проводь набір до персоналу, реєстрацію на події чи будь-яку форму з багатьма питаннями просто в Discord. Учасники відповідають на питання в особистих повідомленнях, а персонал розглядає заявки, схвалюючи або відхиляючи одним кліком.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Тікети, форум і заявки: порівняння
Три інструменти, три сценарії. Обирай потрібний для кожної ситуації або поєднуй їх для повної системи підтримки.
Ідеально для будь-якого сценарію
Дивись, як інші спільноти використовують SCNX для своєї підтримки.
Ігрові спільноти
Окремі категорії тікетів для апеляцій на бани, звітів про баги та запитів на партнерство. Персонал бачить лише призначені йому категорії.
Технічна підтримка
Підтримка через форум, де спільнота допомагає відповідати на поширені питання й знижує навантаження на твою команду до 60%.
Набір персоналу
Структуровані заявки з власними питаннями. Розглядай, схвалюй чи відхиляй одним кліком і автоматично видавай ролі.
Команди тікетів
| Команда | Опис |
|---|---|
/apply | Почати заявку в особистих повідомленнях |
/ticket close | Закрити поточний тікет (ролі команди можна налаштувати) |
/ticket add | Додати учасника до поточного тікета |
/ticket remove | Прибрати учасника з поточного тікета |
Поширені запитання
Так. Створюй стільки категорій, скільки дозволяє твій план, кожну зі своїми ролями персоналу, каналами журналу й повідомленнями.
Так. Повні транскрипти зберігаються, коли тікети закриваються.
Ні. Щойно тікет закрито, транскрипт зберігається, а канал видаляється. Учасники завжди можуть відкрити новий тікет, якщо потрібна додаткова допомога.
Заявки мають структурований формат питань і відповідей, які збираються в особистих повідомленнях. Персонал отримує заповнені заявки й може схвалити чи відхилити їх натисканням кнопки. Тікети - це вільні розмови з підтримкою.
Так. На планах Pro можна повністю змінити заголовок, опис, колір ембеда та написи на кнопках панелі тікетів.
Так. Для кожної категорії тікетів можна налаштувати тайм-аут неактивності. Якщо за вказаний період не надійшло жодного повідомлення, тікет автоматично закривається, а транскрипт зберігається. Персонал отримує сповіщення перед закриттям.
Коли учасник створює нову гілку в налаштованому форум-каналі, бот автоматично публікує вітальне повідомлення з інструкціями. Так твій форум перетворюється на центр допомоги від спільноти, де питання видно всім.
Готово до масштабування
Від невеликих спільнот до серверів зі 100 000+ учасників: система тікетів витримує будь-який обсяг.
Готовий спростити підтримку?
Почни з SCNX і налаштуй професійну систему тікетів для свого сервера.
Почати