AI FAQ, що відповідає твоїми словами
Напиши FAQ один раз, і ШІ автоматично відповідатиме учасникам - просто в каналах допомоги й прямо перед відкриттям тікета. Відповіді беруться лише з написаних тобою записів, а не із сторонніх знань.
Як скасувати підписку?
Скасування підписки
Скасувати можна будь-коли в Налаштування → Оплата → Скасувати підписку. Доступ збережеться до кінця поточного розрахункового періоду, після чого гроші більше не списуватимуться. Лист із підтвердженням прийде за кілька хвилин.
Відповідь згенерована ШІ · може бути помилковою
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Від FAQ, який пишеш ти, до відповідей, що вирішують питання без тікетів
Чотири кроки від чистої сторінки до ШІ, який сам вирішує типові питання - і ніколи не вигадує відповідей.
Напиши записи FAQ
Додавай записи від персоналу в звичайному Markdown. Кожен - це питання, яке ставлять учасники, і відповідь, яку треба використовувати.
ШІ індексує їх
Після збереження кожен запис ділиться на фрагменти для пошуку - зазвичай менш ніж за 10 секунд - і стає доступним для ШІ.
Учасники ставлять питання
У вибраних тобою каналах допомоги або саме тоді, коли хтось намагається відкрити тікет, бот помічає питання.
ШІ відповідає й вирішує питання
Він відповідає в стилі твого сервера на основі твоїх записів - а якщо не може, відходить убік і пропонує тікет.
Усе про AI FAQ - частина за частиною
Чотири окремі сторінки: як ШІ відповідає в каналах, як перевіряє тікети до відкриття, на які знання спирається і чого навчається.
Автовідповідь у каналі
Нехай ШІ відповідає на питання прямо у вибраних тобою каналах, беручи кожну відповідь зі свого FAQ.
Фільтр перед тікетом
Дай ШІ спробувати першим до відкриття тікета Modmail чи Ticket System - не блокуючи учасника.
База знань
Пиши записи FAQ у Markdown, з яких відповідає ШІ, - єдине надійне джерело для кожної відповіді.
Інсайти
Дивись, де ШІ ескалює і чому, щоб точно знати, які записи FAQ писати далі.
Автовідповіді на питання в твоїх каналах
Вибери один чи кілька каналів допомоги або форумів, і бот відповідатиме прямо в каналі, щойно учасник запитає те, що охоплює твій FAQ. Спочатку він публікує швидку заглушку «Шукаю відповідь...», а потім редагує її на місці справжньою відповіддю - одне охайне повідомлення без дублів.
де знайти чек після покупки преміуму?
Шукаю відповідь...
Де знайти чек
Відкрий сторінку акаунта, натисни Керувати підпискою, потім Історія платежів. Біля кожної покупки є посилання Завантажити чек. Чеки також надсилаються на пошту, прив'язану до акаунта.
Відповідь згенерована ШІ · може бути помилковою
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Вирішуй питання до відкриття тікета
Фільтр стоїть між учасником і твоїм процесом тікетів. Перш ніж тікет справді відкриється, бот запитує суть питання, дає ШІ відповісти й відкриває тікет, лише якщо учаснику все ще потрібна допомога. Нікого не блокують - «Мені все ще потрібна допомога» завжди за один клік.
Як отримати роль бустера?
Спочатку гляну в наш FAQ
Перш ніж з'єднати тебе з командою, спробую одразу відповісти на твоє питання. Якщо не вийде, ти завжди можеш звернутися до живої людини.
Отримання ролі бустера
Заходь у #get-roles і натисни кнопку Booster. Роль видається миттєво, щойно Discord підтвердить твій буст. Якщо вона не з'явилася за хвилину, спробуй вийти й натиснути знову - це синхронізує статус буста.
Відповідь згенерована ШІ · може бути помилковою
Допомогло, дякую
Радий був допомогти!
Тікет не потрібен - усе гаразд. Якщо виникне ще щось, просто напиши мені знову.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Точно знай, що додати далі
Дашборд Інсайтів показує, де ШІ передав питання твоїй команді замість відповіді, і чому. Кожна причина ескалації, що повторюється, - це прогалина в твоєму FAQ і готовий список завдань, щоб її закрити.
1 284
Усього відповідей
18%
Частка ескалацій
231
Запропоновано ескалацій
37
Активні записи
Кожна причина, що повторюється, - це питання, яке твій FAQ ще не охоплює. Сприймай список як to-do: напиши або покращ запис, і причина зникне наступного разу.
ШІ відповідає лише за твоїми записами - ніколи зі сторонніх знань
ШІ читає лише записи твого FAQ. Якщо FAQ не охоплює питання, бот так і скаже та запропонує тікет, а не вгадуватиме відповідь. Ти повністю контролюєш кожну відповідь, яку отримують учасники.
Відповіді за твоїми записами
Кожна відповідь береться з написаних тобою записів. ШІ переказує їх у стилі твого сервера й тримається твоїх записів, не вигадуючи сторонніх фактів, подробиць чи кроків.
Поріг впевненості
Налаштуй затримки, мінімальну довжину питання й фільтри за віком акаунта, щоб ШІ спрацьовував лише там, де справді корисний, - так витрати лишаються передбачуваними.
Записи в Markdown
Пиши записи у звичайному Markdown: заголовки, списки, посилання, жирний текст. Відповіді можуть сягати 50 000 символів і автоматично діляться на фрагменти в природних місцях.
Імпорт із документації
Перетягни файл .md або .txt - він одразу потрапить у поле відповіді, готовий до перегляду й збереження. Жодного копіювання рядок за рядком.
Архів чи видалення
Архівуй записи, щоб сховати їх від ШІ, але зберегти в базі - безкоштовно, оборотно й без урахування в ліміті 100 активних записів.
Оплата кредитами
Плати лише за те, що використовуєш: приблизно 1 кредит за кожен проіндексований фрагмент (~2000 символів) під час збереження запису плюс невелика плата за відповідь, що залежить від типу питання.
AI FAQ чи ШІ-підсумки - у чому різниця?
Це дві різні функції ШІ, що працюють на протилежних кінцях життя тікета. Ось як їх розрізнити.
AI FAQ
До появи тікета
Відповідає на питання учасника одразу - прямо в каналі або тоді, коли він намагається відкрити тікет, - тож типові питання вирішуються, а тікет не створюється взагалі.
ШІ-підсумки
Після закриття тікета
Стискає завершену розмову в короткий підсумок, щоб команда могла одним поглядом побачити, що сталося. Працює із закритим тікетом, а не до нього.
Де AI FAQ окупається
Кілька поширених способів застосування.
Завантажені канали допомоги
Нехай ШІ відповідає на питання, які ваша команда чує по десять разів на день, - прямо в каналі й миттєво, а персонал займається випадками, що справді потребують людей.
Менше тікетів
Лови прості питання до того, як вони стануть тікетами. Фільтр вирішує «як мені...» і «де моє...», тож черга лишається для справжніх проблем.
Знайди прогалини в документації
Через Інсайти дивись, про що питали учасники, а ШІ не зміг відповісти - і перетворюй кожен промах на чітку підказку, який запис писати далі.
Поширені запитання
Система спеціально прив'язана до джерел, щоб цього уникати. ШІ працює лише із записами FAQ, які ти написав, і має інструкцію не залучати сторонні знання - якщо нічого не підходить, він каже, що не знайшов відповіді, і пропонує тікет замість вгадування. Жодному ШІ не можна гарантувати ідеальність, але саме опора кожної відповіді на твої власні записи тримає його в межах того, що ти справді написав.
AI FAQ використовує ШІ-кредити твого сервера. Збереження запису коштує приблизно 1 кредит за фрагмент (орієнтовно 1 за 2000 символів). Кожна відповідь теж коштує трохи - близько 1 кредита за відхилене повідомлення, 3 за балаканину і 15 за справжній пошук у FAQ у найдешевшого ШІ-провайдера; інші провайдери коштують до 3× дорожче. Кожен платний план включає щомісячну порцію кредитів, а поповнити їх можна будь-коли.
До 100 активних записів на сервер. Архівні записи не входять у ліміт, зберігати їх безкоштовно, і їх можна розархівувати будь-коли. Для більших або багатомовних баз знань на enterprise-планах можна запросити індивідуальну квоту.
І там, і там, а вибираєш ти. Режим каналу відповідає автоматично прямо у вибраних каналах допомоги. Фільтр перед тікетом перехоплює запит до відкриття тікета Modmail чи Ticket System і спершу пропонує відповідь із кнопками «Допомогло» / «Мені все ще потрібна допомога». Можна використовувати один варіант або обидва.
ШІ відповідає в стилі твого сервера залежно від того, як написані твої записи, а вбудовані повідомлення бота мають локалізовані значення за замовчуванням. Для найкращого результату пиши записи словами, які учасники справді вводять, зокрема специфічними термінами твоєї спільноти.
AI FAQ у бета-версії й розгортається поступово. Його вмикають для окремих серверів, поки ми вдосконалюємо функцію, тож якщо ти ще не бачиш його в дашборді, твій сервер поки не підключено - напиши нам, і ми відкриємо доступ. Твій план SCNX від цього не залежить і не змінюється.
Інші можливості Support Bot
AI FAQ працює разом з рештою твоєї системи підтримки.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.