Чорний список
Захисти команду підтримки від спаму й зловживань. Блокуй користувачів назавжди або тимчасово з детальним журналом.
Хочу відкрити новий тікет.
Тебе заблоковано
Тобі заборонено створювати тікети підтримки на цьому сервері.
Причина
Повторний спам у тікетах
Заблокував
Адмін
Спливає
Через 6 днів
Якщо вважаєш, що це помилка, звернись до адміністратора сервера
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Блокуй, відстежуй і застосовуй автоматично
Чорний список робить захист від зловживань легким: одна команда - і блокування діє миттєво.
Персонал блокує користувача
Учасник персоналу використовує команду блокування з необов'язковою причиною й тривалістю. Користувача блоковано одразу.
Тікети закриваються автоматично
Усі відкриті тікети заблокованого користувача автоматично закриваються й потрапляють у журнал.
Подальший доступ заблоковано
Коли заблокований користувач намагається створити тікет, він отримує настроюване повідомлення про те, що його заблоковано.
Блокування користувачів
Персонал може заблокувати користувача однією командою. Заблоковані користувачі отримують настроюване повідомлення, коли намагаються створити тікет.
/blocklist adduser:Spammer#4521duration:7dreason:Advertising in support tickets
Користувача заблоковано
Spammer#4521 додано до чорного списку.
Користувач
Spammer#4521
Тривалість
7 днів
Причина
Реклама в тікетах підтримки
Заблокував
Модератор
Блокування спливає 5 березня 2026
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Тимчасові блокування
Став блокування з обмеженим терміном, що спливають автоматично. Ідеально, щоб остудити запал після гарячої розмови.
1 година
24 години
7 днів
30 днів
90 днів
Назавжди
Тимчасове блокування завершилось
RuleBreaker#7890 автоматично розблоковано. Тепер можна знову створювати тікети.
Користувач
RuleBreaker#7890
Був заблокований на
24 години
Причина
Час охолонути після гарячої суперечки
Автоматичне розблокування
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Правила автоблокування
Автоматично блокуй користувачів, які створюють забагато тікетів за короткий час. Настроювані пороги захищають від спаму й зловживань.
/blocklist adduser:TroubleMaker#0001reason:Repeated spamduration:permanent
Користувача заблоковано, тікети закрито
TroubleMaker#0001 заблоковано назавжди. Усі його відкриті тікети автоматично закрито.
Закрито тікетів
3
Транскрипти
Створено для всіх
Тип блокування
Назавжди
Користувача сповіщено в особисті
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Керування чорним списком
Переглядай і керуй усіма заблокованими користувачами в дашборді або в Discord. Причини, тривалість та історія блокувань - одним поглядом.
Причини блокування
Вимагай або за бажанням записуй причину блокування. Причини потрапляють у журнал і видимі в списку блокувань для прозорості.
TroubleMaker#0001
Повторний спам у кількох тікетах, ігнорування попереджень персоналу. Попереднє 24-годинне блокування не допомогло.
Spammer#4521
Реклама запрошень на Discord-сервери в тікетах підтримки. Перше порушення, блокування на 7 днів.
Angry#3210
Прямі погрози учаснику персоналу в тікеті #1198. За політикою команди ескальовано до блокування на 30 днів.
Коли використовувати чорний список
Чорний список - це точний інструмент для конкретних ситуацій, а не загальна система модерації.
Захист від спаму
Користувач створює тікети лише щоб розсилати посилання чи рекламу. Заблокуй його тимчасово або назавжди, щоб черга лишалася чистою, а персонал займався справжніми проблемами.
Час охолонути
Після гарячої суперечки дай усім перепочити. Тимчасове блокування на 24 години дозволяє емоціям вщухнути, перш ніж користувач відкриє новий тікет.
Захист персоналу
Коли користувач погрожує персоналу або переслідує його, блокування назавжди гарантує, що він більше не зможе зв'язатися з вашою командою через систему підтримки.
Миттєво
Дія блокування
Одразу діє в усіх системах
Авто
Очищення тікетів
Відкриті тікети закриваються автоматично
6
Готових термінів
Від 1 год до блокування назавжди
∞
Розмір чорного списку
Без обмежень на кількість заблокованих
Поширені запитання
Заблоковані користувачі отримують настроюване повідомлення, коли намагаються створити тікет. Ти сам вирішуєш, яку інформацію показувати.
Ні, можна блокувати стільки користувачів, скільки потрібно. Усі блокування записуються в журнал для прозорості й аудиту.
Так, під час блокування можна обрати готову тривалість (від 1 години до назавжди) або задати власну.
Можна налаштувати, чи сповіщати користувачів про завершення тимчасового блокування. За замовчуванням вони просто можуть спробувати знову після завершення терміну.
Так, журнал блокувань показує всі активні й завершені блокування з учасником персоналу, який заблокував, причиною, тривалістю та часом.
Пов'язані функції
Автоматизація
Автозакриття тікетів заблокованих користувачів і керування процесами неактивності.
Дізнатися більшеЖурнал
Події блокування й автозакриті тікети повністю записуються разом із транскриптами.
Дізнатися більшеНалаштування вигляду
Змінюй повідомлення для заблокованих користувачів за допомогою динамічних змінних.
Дізнатися більшеГотовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.