Журнал і транскрипти
Кожна розмова автоматично записується в журнал. Повні транскрипти, налаштовувані канали журналу й сповіщення в особисті для повної прозорості.
Транскрипт створено
Повний транскрипт тікета #1247 збережено. Він містить усі 34 повідомлення й 5 вкладень.
Тікет
#1247 - Звіт про баг
Тривалість
2 год 15 хв
Повідомлення
34
Персонал
Модератор
ID транскрипту: tr_8f3a2b1c
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Від закриття тікета до постійного запису
Кожен закритий тікет стає постійним записом із можливістю пошуку одразу після закриття.
Тікет закривається
Чи його закрив персонал, чи він закрився автоматично, журналювання починається одразу.
Створюється транскрипт
Повний транскрипт з усіма повідомленнями, вкладеннями та метаданими створюється автоматично.
Доставка й запис
Транскрипт публікується у твоєму каналі журналу й за бажання надсилається користувачу в особисті повідомлення.
Автоматичні транскрипти
Коли тікет закривається, створюється й зберігається повний транскрипт. Він містить повідомлення, вкладення та метадані.
Привіт, я знайшов баг у дашборді...
Дякуємо, що повідомив! Можеш надіслати скріншот?
Сповіщення в особисті
Надсилай користувачам транскрипт або підсумок в особисті повідомлення після закриття тікета. Вони лишаються в курсі, навіть коли канал уже видалено.
- Автоматична доставка після кожного закриття тікета
- Містить деталі тікета, вирішення та посилання на транскрипт
- Необов'язковий запит відгуку разом із транскриптом
- Користувачі можуть будь-коли переглянути всю історію розмови
Транскрипт твого тікета
Привіт, Alex! Твій тікет #1247 (Звіт про баг) закрито. Ось твій транскрипт для довідки.
Сервер
Моя спільнота
Закрив
Модератор
Рішення
Виправлено у v2.4.1
Дякуємо за звернення до підтримки!
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Єдиний канал журналу
Кожне закриття тікета записується у вказаний тобою канал із повним транскриптом, метаданими й прямими посиланнями для перегляду.
Тікет закрито - #1247
Тікет «Звіт про баг» закрив Модератор.
Користувач
Alex#1234
Тема
Повідомлення про баг
Тривалість
2 год 15 хв
Повідомлення
34
Прийняв
Модератор
Відгук
⭐⭐⭐⭐⭐
Транскрипт нижче
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Канали журналу для кожної теми
Спрямовуй журнали тікетів в окремі канали залежно від теми. Звіти про баги, апеляції на бан і загальна підтримка - усе окремо й упорядковано.
Розподіл за каналами
Тікет закрито - #1251
Апеляцію на бан розглянув Адмін.
Користувач
Player#5678
Результат
Апеляцію відхилено
Тривалість
45 хв
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Чому журнал важливий
Повні записи захищають твою команду, допомагають розв'язувати суперечки й постійно покращувати підтримку.
Розв'язання суперечок
Коли користувач каже, що з ним повелися несправедливо, повний транскрипт дає об'єктивний запис того, що було сказано.
Навчання й якість
Переглядай транскрипти, щоб навчати новачків, знаходити найкращі практики й помічати, що можна покращити.
Аудит і відповідність вимогам
Зберігай повні записи для спільнот із формальним управлінням або вимогами щодо відповідності.
100%
Тікетів у журналі
Назавжди
Зберігання транскриптів
Авто
Без ручних дій
Повна
Історія розмови
Що входить до транскриптів
Усі повідомлення
Кожне повідомлення повністю, зі збереженим форматуванням
Вкладення
Посилання на всі надіслані файли й зображення
Мітки часу
Точний час кожного повідомлення
Повне форматування
Ембеди, блоки коду й markdown
Посилання, щоб поділитися
Пряме посилання на повний транскрипт
Пошук
Знаходь будь-який транскрипт через пошук Discord
Поширені запитання
Транскрипти створюються як відформатовані ембеди й надсилаються в канал журналу. Вони містять текст повідомлень, мітки часу, вкладення та метадані.
Транскрипти публікуються у твоєму каналі журналу, тож для пошуку конкретних тікетів можна користуватися пошуком Discord.
Так, можна налаштувати бота так, щоб він надсилав користувачам копію транскрипту в особисті повідомлення після закриття тікета.
Так, кожна тема може мати власний канал журналу. Різні типи запитів лишаються впорядкованими окремо.
Транскрипти зберігаються, поки активний твій план SCNX. Автоматичного видалення немає.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.