Керуй кожним дзвінком з одного зручного дашборда
Підключай наступного користувача однією кнопкою, веди кожну розмову в окремому приватному каналі й залишай нотатки, які побачить наступний співробітник. Дзвінки не записуються: зберігаються лише потрібні метадані.
Mira
Звертається повторно · 3 попередні дзвінки
Нотатка
Підтверджено e-mail для оплати, повернення коштів ескальовано у фінвідділ.
Підключай наступного користувача одним кліком
Коли ти вільний, натисни Pull Next User в дашборді (або виконай /voice next зі свого каналу), і бот сам переведе потрібну людину до тебе, спершу з пріоритетом.
Підключити наступного
Спершу пріоритет, потім порядок приєднання
Нотатки й історія, що йдуть за користувачем
Напиши приватну нотатку під час будь-якого дзвінка, і вона з'явиться в того, хто підключатиме цього користувача наступним. Переглядай до 10 останніх сесій (стан, тривалість, відповідальний працівник і нотатки) однією командою.
/voice historyuser:@Mira
Історія дзвінків @Mira
10 останніх сесій голосової підтримки, від найновішої.
Сьогодні · 04:12 · Alex
Завершено: повернення коштів ескальовано у фінвідділ.
28 трав. · 02:40 · Sam
Завершено: допомогли налаштувати 2FA.
14 трав. · 00:35 · Alex
Перервано: вийшов до підключення.
30 квіт. · 06:05 · Sam
Завершено: оновлено платіжну адресу.
Показано 4 із 4 сесій · зберігається до 10
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Приватність за замовчуванням, порядок - коли треба
Дзвінки ніколи не записуються: аудіо не зберігається. Ти зберігаєш лише контекст, який покращує наступний дзвінок.
Режим гілок за бажанням
Увімкни режим гілок, і кожен дзвінок отримає власну приватну гілку під дашбордом із метаданими, попередньою історією та кнопками дій.
Жодних записів, ніколи
Голосова підтримка ніколи не захоплює аудіо. Для кожного дзвінка зберігаються лише деталі, потрібні для подальшої роботи.
Усе з команди /voice
Керуй дзвінками, не виходячи з Discord: ті самі дії доступні як кнопки в дашборді й у каналі.
/voice nextПеренести наступного користувача з черги у свій канал підтримки./voice noteДодати приватну нотатку до активного дзвінка, щоб її побачив майбутній персонал (/voice note)./voice historyПереглянути останні голосові сесії користувача з нотатками./voice closeПримусово закрити завислий дзвінок іншого працівника персоналу./voice blacklist addЗаблокувати користувачеві вхід у чергу, із необов'язковою причиною й терміном дії./voice blacklist removeПрибрати користувача з чорного списку голосової підтримки.Чорний список для окремих користувачів
Заблокуй користувачеві доступ до підтримки з необов'язковою причиною й терміном дії або назавжди. /voice blacklist add записує користувача у спільний чорний список підтримки твого сервера, тож він блокується не лише в голосовому, а й у Modmail та тікетах.
Для персоналу з великим потоком звернень
Кожен інструмент створено, щоб наступний дзвінок був швидшим і краще підготовленим за попередній.
Плавна передача
Нотатки переходять далі, тож той, хто бере користувача наступним, уже знає контекст.
Увесь контекст з першого погляду
Відкрий останні сесії користувача ще до розмови й не став повторних запитань.
Зберігай приватність
Без записів і з окремими каналами для кожного дзвінка розмови лишаються між потрібними людьми.
Поширені запитання
Ні. Голосова підтримка ніколи не записує й не зберігає аудіо. Зберігаються лише метадані дзвінка (тривалість, відповідальний працівник, стан дзвінка та приватні нотатки), а також необов'язковий підсумок і відгук користувача.
Натисни Pull Next User в дашборді, скористайся кнопкою у своєму каналі підтримки або виконай /voice next. Бот сам переведе потрібну людину: спершу ролі з пріоритетом, потім за порядком приєднання.
Команда /voice history для користувача показує до 10 його останніх сесій голосової підтримки, кожна зі станом (завершено, перервано чи триває), тривалістю, працівником, який її вів, і останніми нотатками.
Це необов'язкова функція. Коли режим гілок увімкнено, підключення користувача створює приватну гілку під каналом дашборда з метаданими дзвінка, попередньою історією користувача й кнопками дій. Туди ж потрапляють нотатки, підсумки й відгуки.
/voice blacklist add додає користувача у спільний чорний список підтримки твого сервера з необов'язковою причиною й терміном дії (або назавжди). Це той самий чорний список, що й в усьому боті, тож заблокований користувач не зможе відкрити голосовий дзвінок, Modmail чи тікет.
Більше про Voice Support
Подивись, як керування дзвінками пов'язане з рештою.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.