Режим обслуговування
Тимчасово вимикай створення тікетів на час обслуговування. Користувачі побачать твоє повідомлення з очікуваним часом повернення.
🔧 Режим обслуговування увімкнено
Усі системи підтримки переведено в режим обслуговування. Створення нових тікетів і Modmail вимкнено.
Ticket System
🔴 Вимкнено
Modmail
🔴 Вимкнено
Наявні тікети
Усе ще активні
Власне повідомлення
Планове обслуговування до 10:00
Налаштовано через дашборд
Мені потрібна допомога.
🔧 Підтримка недоступна
Наша система підтримки зараз на плановому обслуговуванні. Ми повернемося о 10:00.
Очікуване повернення
Сьогодні о 10:00
Термінові питання
Пиши на [email protected]
Перепрошуємо за незручності
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Одна команда - повний контроль
Вмикай обслуговування за секунди, налаштуй те, що бачать користувачі, і відновлюй роботу, коли все буде готово. Жодного втраченого тікета й жодної плутанини.
Увімкни обслуговування
Запусти одну команду або перемкни з дашборду. Вимкни всю підтримку чи лише окремі системи. Задай власне повідомлення з очікуваним часом повернення.
Користувачі в курсі
Кожен, хто спробує створити тікет або написати в Modmail, побачить твоє повідомлення про обслуговування. Люди знатимуть, коли повернутися і що робити з терміновими питаннями.
Вимкни й працюй далі
Коли обслуговування завершено, вимкни його однією командою. Усі системи миттєво відновлюють роботу. Підсумок покаже, скільки користувачів було заблоковано під час простою.
Увімкнення обслуговування
Перемикай режим обслуговування однією командою або з дашборду. Створення нових тікетів одразу призупиняється.
Стан системи
Режим обслуговування
Активний - усі системи на паузі
Режим обслуговування активний
Створення нових тікетів зараз вимкнено. Наявні тікети лишаються активними й доступними.
Дашборд
Перемикач у дашборді
Активація
Перемикання в один клік
Власні повідомлення
Налаштуй, що бачать користувачі під час обслуговування: очікуваний час повернення, альтернативні контакти або посилання на сторінку статусу.
- Повністю настроюване повідомлення про обслуговування з багатими ембедами
- Додай очікуваний час повернення й контакт для екстрених випадків
- Підтримка динамічних змінних у повідомленнях про обслуговування
- Різні повідомлення для Ticket System і Modmail
- Запасне повідомлення, якщо власного не налаштовано
🔧 Обслуговування на вихідних
Наша команда підтримки бере заплановану перерву для оновлення систем. Повернемося в понеділок зранку!
Сервер власного бота - Дякуємо за терпіння
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Незалежне керування
Вмикай обслуговування для Ticket System, Modmail або для обох окремо. Одна система працює, поки інша на паузі.
Часткове обслуговування
Ticket System переведено в режим обслуговування. Modmail працює як зазвичай.
Ticket System
🔴 Обслуговування
Modmail
🟢 Працює
Налаштовано через дашборд
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Незалежні перемикачі систем
Керуй кожною системою окремо. Став тікети на обслуговування, а Modmail лишай увімкненим, або навпаки.
Ticket System
Обслуговування активне
Modmail
Працює у звичайному режимі
Плавне вимкнення
Коли обслуговування завершено, одна команда відновлює всі системи. Бот надішле підсумок вікна обслуговування: скільки воно тривало й скількох користувачів зачепило.
✅ Обслуговування завершено
Усі системи підтримки знову онлайн. Створення тікетів і Modmail знову доступні.
Ticket System
🟢 Онлайн
Modmail
🟢 Онлайн
Час простою
2 години 5 хвилин
Заблоковано тікетів
7 спроб під час обслуговування
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Коли використовувати режим обслуговування
Типові ситуації, коли планова пауза допомагає зберегти спокій у спільноті.
Навчання персоналу
Знайомиш команду з новими процедурами? Постав підтримку в режим очікування на час навчання, щоб персонал міг зосередитися, а тікети не накопичувалися.
Свята й вихідні
Дай команді нормальні вихідні чи свята. Увімкни режим обслуговування в п'ятницю ввечері, залиш повідомлення про повернення в понеділок і відпочивай.
Оновлення системи
Переносиш тікети в нові категорії, переробляєш теми чи змінюєш налаштування бота? Режим обслуговування не дасть тікетам потрапити не туди під час змін.
1
Команда
Вмикай чи вимикай миттєво
2
Незалежні системи
Тікети й Modmail окремо
0
Втрачених тікетів
Наявні тікети лишаються активними
∞
Власні повідомлення
Повне налаштування ембедів
Поширені запитання
Ні, відкриті тікети працюють як зазвичай. Режим обслуговування лише блокує створення нових тікетів.
Наразі режим обслуговування вмикається вручну. Для запланованих перерв його можна поєднати з годинами роботи.
Так. Режим обслуговування блокує лише створення нових тікетів. Усі відкриті тікети лишаються активними, і персонал може далі з ними працювати.
Так. Бот рахує, скільки користувачів намагалися створити тікет під час обслуговування. Так ти бачиш попит і можеш краще планувати вікна обслуговування.
Так. Із незалежним керуванням можна задати різні повідомлення для обслуговування Ticket System і Modmail.
Пов'язані функції
Години роботи
Для регулярних графіків використовуй години роботи замість ручного режиму обслуговування.
Дізнатися більшеАвтоматизація
Автозакриття й нагадування працюють разом із режимом обслуговування.
Дізнатися більшеНалаштування вигляду
Використовуй динамічні змінні та багаті ембеди у повідомленнях про обслуговування.
Дізнатися більшеГотовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.