Архів та історія
Кожна розмова в Modmail автоматично архівується після закриття. Переглядай повну історію листування, шукай серед минулих гілок і відкривай їх повторно одним кліком.
Розмову закрито
Цю розмову в Modmail закрито й заархівовано. Транскрипт збережено.
Повідомлення
14
Тривалість
2 год 15 хв
Дякую за допомогу! Усе владнано.
Розмову відкрито повторно
Цю розмову відкрито повторно. Попередні повідомлення завантажено з архіву.
З архіву завантажено 14 попередніх повідомлень
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Як це працює
Від закриття до архіву — автоматично
Кожна розмова в Modmail проходить надійний життєвий цикл. Ось що відбувається після закриття гілки.
Розмову закрито
Працівник закриває гілку Modmail вручну або через тригер автозакриття.
Дані зберігаються автоматично
Усі повідомлення, часові позначки, вкладення та метадані надійно зберігаються в архіві.
Історія прив'язується до користувача
Архівована гілка пов'язується з профілем користувача, і з часом складається повна історія розмов.
Відкривай будь-коли
Персонал може повторно відкрити будь-яку архівовану розмову одним кліком. Усі попередні повідомлення миттєво відновлюються.
Зберігається назавжди
Архіви зберігаються безстроково. Минув день чи рік - розмова завжди доступна.
Автоматичне архівування
Коли розмову в Modmail закрито, кожне повідомлення, вкладення та метадані автоматично зберігаються. Жодних ручних кроків - просто закрий гілку, а решту зробить архів.
Архівовані розмови
3 гілкиГілка #1847 — Alex
14 повідомлень · Закрито: 2 години тому
Гілка #1832 — Jordan
8 повідомлень · Закрито: Учора
Гілка #1815 — Sam
22 повідомлень · Закрито: 3 дні тому
Я оновила твої ролі. Тобі ще щось потрібно?
Ні, все ідеально. Щиро дякую!
Чудово, тоді закриваю цю розмову. Гарного дня!
Розмову закрито й заархівовано
Цю гілку Modmail закрито й заархівовано. Транскрипт збережено.
Повідомлення
14
Тривалість
2 год 15 хв
Хто закрив
Sarah
Причина
Питання вирішено
ID транскрипта: T-1847
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Історія розмов
Коли користувач, який уже звертався, відкриває нову гілку Modmail, персонал одразу бачить повну історію його розмов. Знай контекст ще до першої відповіді.
Хронологія розмов — Alex
4 бер. 2026
АрхівованоПроблема з акаунтом
|14 повідомлень
|2 год 15 хв
28 лют. 2026
АрхівованоЗапит ролі
|8 повідомлень
|45 хв
15 лют. 2026
АрхівованоПовідомлення про баг
|22 повідомлень
|4 год 30 хв
22 січ. 2026
АрхівованоЗагальне питання
|4 повідомлень
|10 хв
Нова гілка Modmail
Постійний користувач відкрив нову розмову в Modmail. Доступна попередня історія.
Користувач
Alex#1847
Попередні гілки
4
Історія розмов
Цей користувач уже звертався до підтримки. Ось підсумок попередніх гілок.
Остання гілка
Проблема з акаунтом — 14 повідомлень (2 год 15 хв)
До цього
Запит ролі — 8 повідомлень (45 хв)
Використай /history, щоб переглянути повні журнали розмов
Бачу, що минулого тижня в нього теж була проблема з роллю. Гляну нотатки.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Повторне відкриття розмов
Треба продовжити закриту розмову? Відкрий її одним кліком. Усі попередні повідомлення відновлюються, а користувача сповіщено. Починати з нуля не потрібно.
Закрита розмова
Гілка #1847 — в архіві, 14 повідомлень
Відкрита повторно розмова
Усі попередні повідомлення відновлено. Користувача сповіщено. Можна продовжувати.
Розмову відкрито повторно
Цю розмову повторно відкрито з архіву. Усі попередні повідомлення відновлено.
Попередня гілка
Гілка #1847 — Alex
Попередні повідомлення
14
Востаннє закрито
2 години тому
Гілку відкрито повторно з архіву
Привіт, у мене насправді є ще одне питання щодо налаштування ролей.
Звісно! Бачу твою попередню розмову. Що тобі потрібно?
А можна мені ще роль організатора подій? Я бачив її згадку минулого разу.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Архівується все
Не лише повідомлення - повний контекст кожної розмови зберігається для подальшого використання.
Усі повідомлення
Кожне повідомлення і користувача, і персоналу по порядку.
Вкладення
Зображення, файли й документи зберігаються.
Часові позначки
Точний час кожного повідомлення й дії.
Особи персоналу
Хто з персоналу вів розмову.
Контекст гілки
Тема, ID гілки та метадані.
Позначки анонімності
Які відповіді надіслано анонімно.
Історія редагувань
Оригінальні й відредаговані версії повідомлень.
Можна завантажити
Експортуй транскрипти для використання поза Discord.
Архів: коротко
Ключові цифри, що показують надійність і повноту системи архівування Modmail.
Необмежено
Заархівовані розмови
100%
Збережені дані
Миттєво
Пошук історії
1 клік
Повторне відкриття будь-якої гілки
Навіщо потрібні архіви
Хороша система архівування не просто зберігає старі розмови. Вона робить розумнішим увесь твій процес підтримки.
Контекст для постійного користувача
Коли користувач знову звертається по допомогу, персонал одразу бачить усі попередні розмови. Не треба просити повторювати - повна історія просто перед очима.
Аналіз якості підтримки
Переглядай минулі розмови, щоб знаходити закономірності, вимірювати час відповіді й поступово вдосконалювати процеси підтримки.
Підзвітність і докази
Кожна розмова записується назавжди. Використовуй архіви як докази для модерації, розв'язання суперечок або оцінки роботи персоналу.
Постійний користувач
Подивись, як архів дає контекст, коли користувач повертається з уточнювальним питанням.
Привіт, у мене така сама проблема з верифікацією, про яку я повідомляла минулого тижня.
Повідомлення отримано
Твоє повідомлення передано команді підтримки. Скоро відповість хтось із персоналу.
Привіт, Emma! Бачу твою попередню розмову про верифікацію. Зараз підніму ті нотатки.
О, ідеально, тепер не треба пояснювати все наново!
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Нове повідомлення Modmail
Привіт, у мене така сама проблема з верифікацією, про яку я повідомляла минулого тижня.
Користувач
Emma#4291
Попередні гілки
2
Доступна попередня історія
У цього користувача 2 попередні гілки. Остання була про проблему з верифікацією й закрита 5 днів тому.
Натисни «Переглянути історію», щоб побачити всі подробиці
Бачу, що минулого тижня в неї була проблема з верифікацією. Перевірю, чи її повністю вирішили.
Привіт, Emma! Бачу твою попередню розмову про верифікацію. Зараз підніму ті нотатки.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Поширені запитання
Архівовані розмови зберігаються безстроково, поки твій сервер користується SCNX. Строку дії для архівованих гілок Modmail немає.
Так, архівовані розмови можна завантажити як транскрипти. Кожен архів містить усі повідомлення, часові позначки та метадані початкової розмови.
Пов'язані функції Modmail
Дізнайся про інші можливості Modmail, що працюють разом із системою архівування.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.