Відгуки й оцінки
Автоматично збирай відгуки після кожного тікета. Оцінки зірками, власні опитування й аналітика, щоб постійно покращувати підтримку.
Як тобі підтримка?
Тікет #142 закрито
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс може відрізнятися
Закрий, оціни, покращ
Збір відгуку запускається автоматично після кожного закритого тікета. Усе просто й зручно для користувачів.
Тікет закривається
Коли персонал або автозакриття закриває тікет, починається збір відгуку.
Запит на оцінку
Користувач отримує запит на оцінку від 1 до 5 зірок в особистих повідомленнях або в повідомленні про закриття.
Необов'язкове опитування
Низька оцінка відкриває необов'язкове поле для коментаря, щоб зрозуміти контекст.
Оновлення аналітики
Оцінки одразу потрапляють в аналітику й зараховуються персоналу, який обробляв тікет.
Система оцінок зірками
Після закриття тікета користувач отримує запит на оцінку від 1 до 5 зірок. Оцінити можна одним кліком - високий відсоток відповідей дає твоїй команді точніші дані.
Тікет #142 — закрито
Твій тікет вирішено й закрито. Дякуємо, що звернувся до нас!
Обробив
@Sarah
Тривалість
18 хвилин
Тема
Загальна підтримка
Транскрипт збережено
Як тобі підтримка?
Оціни підтримку, натиснувши на зірку нижче. Твій відгук допомагає нам ставати кращими!
Оцінка: 5 зірок
Дякуємо за відгук!
Твою оцінку в 5 зірок збережено. Дякуємо, що знайшов час оцінити підтримку.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Власні опитування
Додай до оцінки зірками власні запитання. Варіанти відповідей або вільний текст допоможуть глибше зрозуміти якість підтримки.
Швидке опитування — тікет #143
Допоможи нам стати кращими: дай відповідь на кілька запитань про підтримку.
Запитання 1
Чи повністю вирішено твою проблему?
Запитання 2
Наскільки швидко відповідав персонал?
Запитання 3
Чи порадиш ти нашу підтримку?
Опитування — 3 запитання, ~30 секунд
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Аналітика відгуків
Середні оцінки, частка відповідей, ефективність кожного учасника персоналу й розподіл оцінок - усе в дашборді в реальному часі.
4.7
Середня оцінка
89%
Частка відповідей
156 із 175 тікетів
92%
Вирішено
Підтверджено користувачами
156
Усього оцінок
Цього місяця
Канал журналу відгуків
За бажання записуй усі відгуки в окремий канал Discord. Бач кожну оцінку й коментар щойно вони надходять.
Отримано відгук — тікет #144
Записано новий відгук.
Оцінка
4 / 5 зірок
Вирішено
Так
Персонал
@James
Коментар
Швидко й корисно, трохи затримали першу відповідь
Записано в #feedback-log
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Спробуй сам
Подивись, як виглядає збір відгуку для користувачів після закриття тікета.
Оціни підтримку
Тікет #155 - Обробила @Maria
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс може відрізнятися
Натисни на зірку, щоб побачити відповідь
Відгуки стимулюють розвиток
Відстежуй тренди задоволеності, знаходь найкращих і помічай повторювані проблеми - усе в одному дашборді.
Контроль якості
Знаходь тікети, де користувачі лишилися незадоволеними, і розбирай, що сталося. Помічай закономірності в низько оцінених розмовах.
Ефективність персоналу
Відстежуй оцінки кожного учасника персоналу з часом. Відзначай найкращих і бач, кому потрібне навчання.
Покращення процесів
Використовуй тренди відгуків, щоб з часом покращувати процеси підтримки, FAQ і навчання команди.
Сила даних із відгуків
Дані з відгуків перетворюють суб'єктивні враження на конкретні метрики, з якими можна працювати.
89%
Середня частка залишених відгуків
5
Шкала оцінок у зірках
<1с
Секунда на оцінку
3x
Більше корисних висновків
Поширені запитання
Запити на відгук надсилаються автоматично під час закриття тікета. Можна налаштувати, де саме: в особистих повідомленнях, у повідомленні про закриття або в обох місцях.
Так, коли ввімкнено прийняття тікетів, оцінки зараховуються тому учаснику персоналу, який обробляв тікет.
В аналітиці дашборда відгук пов'язаний із користувачем, який його залишив, але ти можеш налаштувати, чи бачить персонал окремі оцінки користувачів.
Запити без відповіді відстежуються окремо. Можна налаштувати нагадування або просто використовувати частку відповідей як метрику.
Так, запитання опитування, підписи шкали оцінок і додаткові підказки можна налаштувати в дашборді SCNX.
Пов'язані функції
Відгуки найефективніші у поєднанні з цими можливостями.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.