Прийняття тікетів
Кожен тікет має відповідального з персоналу. Ручне прийняття, автопризначення й балансування навантаження.
Новий тікет #142
Створено новий тікет підтримки. Натисни нижче, щоб прийняти його.
Тема
Загальна підтримка
Статус
Не прийнято
Support Bot - Система прийняття
Натиснуто: Прийняти тікет
Тікет #142 - Прийняв @Sarah
Цей тікет прийнято, і ним уже займаються.
Прийняв
@Sarah
Статус
У роботі
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Від відкритого до закріпленого за секунди
Прийняття гарантує, що в кожного тікета є чіткий власник з моменту створення.
Тікет відкривається
Створюється новий тікет і з'являється в черзі неприйнятих, де його бачить увесь вільний персонал.
Персонал приймає
Учасник персоналу натискає кнопку „Прийняти“, щоб узяти тікет на себе. Тепер це його відповідальність.
Відповідального видно всім
Усі бачать, кому належить тікет. Ніякої дубльованої роботи й плутанини, хто ним займається.
Прийняття тікетів
Персонал приймає тікет одним натисканням кнопки. Тікет позначається як прийнятий, і решта бачить, хто ним займається.
Новий тікет #143
Створено новий тікет підтримки.
Тема
Загальна підтримка
Статус
Не прийнято
Натиснуто: Прийняти тікет
Тікет #143 - Прийнято
Цей тікет тепер обробляє @James.
Прийняв
@James
Статус
У роботі
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Автопризначення
Автоматично призначай тікети вільному персоналу за навантаженням, статусом онлайн або по черзі.
Тікет #156 - Призначено автоматично
Цей тікет автоматично призначено з урахуванням навантаження персоналу.
Призначено
@Maria
Причина
Найменш завантажений (0 відкритих тікетів)
Стратегія
По черзі
Автопризначення - навантаження збалансовано
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Рівномірний розподіл у команді
Автопризначення підтримує баланс у команді, рівномірно розподіляючи тікети з урахуванням поточного навантаження.
Керування чергою
Переглядай неприйняті тікети в черзі. Сортуй за віком, темою чи пріоритетом. Жоден тікет не залишиться без відповіді.
Оновлення черги тікетів
Учасник персоналу завершив свій тікет. Наступному в черзі зараз призначається тікет.
Тікет
#158
Призначено
@James
Час очікування
3 хвилини
Місце в черзі
Був №1
@James - тікет #158 призначено тобі з черги.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Сповіщення користувача про прийняття
Коли хтось із персоналу приймає тікет, користувач одразу отримує сповіщення з ім'ям того, хто прийняв, і підтвердженням, що його проблемою займаються.
Привіт, мені потрібна допомога з налаштуваннями акаунта.
Тікет прийнято
Твій тікет уже обробляє учасник персоналу.
Співробітник
@Sarah
Сер. час відповіді
~2 хвилини
Оцінка
4.9 / 5.0
Ти в надійних руках!
Привіт, Alex! Бачу твій акаунт. Зараз розберуся з проблемою в налаштуваннях.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Прийняття в цифрах
Як чітка відповідальність за тікети впливає на якість підтримки.
0
Дубльованих відповідей
45%
Швидше вирішення
3
Стратегії призначення
100%
Тікетів мають відповідального
Поширені запитання
За замовчуванням тікет одночасно може прийняти лише один учасник персоналу. Можна налаштувати, чи дозволено відмовлятися від тікета.
Прийняття показує, хто відповідальний, але не обмежує, хто може відповідати. Увесь персонал з доступом, як і раніше, бачить тікет і може в ньому писати.
Три стратегії: по черзі (рівномірний розподіл), найменш завантажений (збалансоване навантаження) і спершу онлайн (пріоритет доступному персоналу).
Так, можна зобов'язати персонал приймати тікет перед надсиланням повідомлень. Це гарантує чітку відповідальність із першої відповіді.
Так, прийняття доступне в обох системах. Кожну можна налаштувати окремо з різними стратегіями й вимогами.
Пов'язані функції
Прийняття найкраще працює разом із цими можливостями.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.