Безпека, підтримка та відповідальність
Незалежно від того, чи ти користувався ботом на SCNX, хочеш поскаржитися на зловживання, ти батько чи мати із запитаннями, правоохоронець або дослідник безпеки, — ця сторінка підкаже, куди звернутися.
Користувався ботом на SCNX?
Багато людей потрапляють сюди після знайомства з ботом на SCNX на Discord-сервері. Цього бота додала й налаштувала команда самого сервера за допомогою наших інструментів, тож з питань його поведінки, правил чи вмісту першими варто звернутися до модераторів сервера. Якщо ботом чи функцією зловживають, повідом нам нижче.
Потрібна просто звичайна підтримка?
Ця сторінка стосується безпеки, зловживань і права. З повсякденних питань — оплата, акаунт, налаштування бота чи загальні питання про продукт — найшвидше допоможе наша звичайна служба підтримки.
Що таке SCNX і як сюди вписується Discord?
SCNX — це платформа, що допомагає спільнотам у Discord запускати власного бота, систему підтримки та дашборд керування. Власники серверів додають наші інструменти на свій Discord-сервер для модерації, тікетів, автоматизації тощо.
Discord — це окремий застосунок для спілкування (від іншої компанії), де люди приєднуються до просторів, що називаються «серверами», щоб писати, розмовляти й ділитися. Він сам визначає мінімальний вік, який залежить від регіону.
Для безпеки найважливіші дві речі: SCNX не є сервісом для спілкування і не зберігає розмови, а кожен Discord-сервер керується власним власником і модераторами — вони встановлюють правила й відповідають за те, що там відбувається. Ми надаємо інструменти, а персонал сервера вирішує, як їх використовувати.
Ми створюємо інструменти
SCNX надає ботів і дашборд, які власники серверів встановлюють на своєму сервері.
Персонал сервера керує спільнотою
Власник і модератори кожного Discord-сервера контролюють його правила, учасників і вміст.
Чат працює в Discord
Розмови відбуваються на платформі Discord, а не на SCNX.
Вік і згода батьків
Discord сам визначає мінімальний вік, що залежить від регіону. У SCNX суворіша фіксована вимога: щоб створити й використовувати акаунт SCNX, тобі має бути щонайменше 16 років, а для віку від 16 до 18 років потрібна згода одного з батьків чи опікуна.
На що ми можемо впливати, а на що ні
Корисно знати, де закінчується вплив SCNX і починається вплив Discord.
На платформі SCNX ми можемо діяти
- Акаунти SCNX і доступ до дашборда
- Конфігурації ботів і налаштування, створені нашими інструментами
- Вміст, згенерований функціями SCNX
- Зловживання сервісами SCNX або порушення наших умов
У Discord ми не можемо модерувати
- Повідомлення, голос і вміст усередині Discord-сервера
- Учасників сервера, його правила чи рішення щодо модерації
- Усе, що відбувається в Discord поза нашими інструментами
У таких випадках звертайся до модераторів самого сервера або користуйся інструментами Discord для скарг і безпеки.
Тобі загрожує небезпека просто зараз?
Якщо комусь просто зараз загрожує шкода, спершу зверніться до місцевих екстрених служб або поліції, а не до нас. Наприклад: 112 у ЄС і в Україні (110 для поліції в Німеччині) або 911 у США.
Повідомити про зловживання чи шкідливий вміст
Якщо ти бачив цькування, незаконний вміст або зловживання інструментами SCNX, повідом нам. Найшвидший спосіб — наша форма скарги, а ще можна написати нам на пошту.
Корисні подробиці, які варто вказати
- Посилання або ID (сервера, користувача чи повідомлення), яких це стосується
- Що сталося і коли
- Скриншоти чи інші докази, якщо вони є
- Чи не загрожує комусь негайна небезпека
Що буде після скарги
Ми розглядаємо кожну скаргу. Якщо це стосується нашої платформи, ми можемо діяти — наприклад, попередити чи заблокувати акаунт або видалити вміст, розміщений нашими інструментами. Те, що відбувається всередині самого Discord-сервера, залежить від персоналу сервера й Discord.
Апеляції та відповідність
Хочеш оскаржити дію, яку ми вчинили щодо твого акаунта чи вмісту SCNX, або порушити інше нетермінове питання відповідності? Напиши на [email protected].
Для батьків та опікунів
Якщо ти тут, бо переживаєш за молоду людину, ти за адресою. Ось як усе пов'язано і що ти можеш зробити.
Більшість побоювань щодо повідомлень, учасників чи вмісту стосується конкретного Discord-сервера. Оскільки цим сервером керують його власні модератори (а не SCNX), найшвидша допомога зазвичай — звернутися до персоналу цього сервера або скористатися власними інструментами Discord для скарг і безпеки.
Про Discord
Discord — це застосунок для спілкування, де живе спільнота. У ньому є власний Family Center, налаштування безпеки та мінімальний вік, що залежить від регіону. Їхній Центр безпеки — найкраще місце, щоб дізнатися про батьківський контроль і скарги.
Центр безпеки DiscordЩо ти можеш зробити
- Поговори з модераторами сервера про вміст чи учасника, що тебе турбує.
- Скористайся інструментами Discord для скарг і блокування та разом перегляньте налаштування безпеки Discord.
- Якщо інструментом SCNX зловживають або ти не можеш ні до кого достукатися, повідом нам, і ми розберемося.
Для правоохоронців та органів влади
Ми відповідаємо на дійсні законні запити від органів влади, зокрема запити на збереження даних і екстрені запити на розкриття.
Реєстраційні дані нашої компанії та юридичний контакт наведено в імпресумі. Переглянути вихідні дані
Дослідникам безпеки
Знайшов вразливість? Повідом про неї відповідально через наш процес скоординованого розкриття, а не публічно.
Політика розкриттяЯк ми захищаємо твої дані
SCNX керує німецька компанія, тому до обробки персональних даних застосовується GDPR ЄС, а платформа працює відповідно до законодавства ЄС про захист даних. Ми обробляємо лише те, що потрібно для роботи сервісу. Дані бота самого сервера — інша річ: вони зберігаються на бот-хості, який обирає його оператор, тож розташування залежить від цього вибору і не прив'язане до ЄС.
Коли власник сервера використовує SCNX для керування спільнотою, він є контролером даних — він вирішує, що збирається і навіщо. SCNX діє лише як обробник даних, обробляючи їх виключно за задокументованими вказівками контролера і ніколи для власних цілей. Цей розподіл викладено в нашій Угоді про обробку даних (DPA). Наша Політика конфіденційності пояснює, що ми збираємо для роботи сервісу, навіщо і які права ти маєш, зокрема на доступ і видалення.
Відповідає GDPR
Працює з Німеччини за законодавством ЄС про захист даних.
Обробка за законодавством ЄС
Платформа працює за законодавством ЄС про захист даних. Власні дані бота розташовані там, де знаходиться бот-хост, обраний його оператором.
Доступна DPA
Угода про обробку даних для власників серверів.
Статистика активності сервера
Сервер може ввімкнути статистику активності для власної спільноти: повідомлення й час у голосових каналах, приєднання та виходи, а також які канали найбільш жваві. З погляду захисту даних оператор сервера є контролером, а ScootKit — обробником за Угодою про обробку даних, що входить до контракту SCNX. Чи працює аналітика, для чого використовуються цифри і коли їх видаляють — вирішує оператор.
- Аналітика записує лічильники й часові мітки. Вона не зберігає текст повідомлень і ніколи не запитує дозвіл Discord, який дозволив би його читати. Інші модулі можуть запитувати цей дозвіл після ввімкнення, але навіть тоді аналітика не читає текст повідомлень.
- Дані збирає й зберігає власний бот сервера у власній базі даних бота. Вони ніколи не об'єднуються з даними інших серверів, а дашборд не зберігає їхньої копії.
- Бот працює на бот-хості, який обирає оператор. Бот-хости розташовані в різних регіонах, тому цей вибір визначає країну, де дані фізично зберігаються. Хостингові компанії, яких використовує ScootKit, наведено як субобробників на вкладці «Політика та відповідність» сервера.
- Оператор може експортувати все, що зберігає бот, одним файлом або видалити все це в розділі «Конфіденційність» на вкладці «Статистика». Видалення виконується однією транзакцією бази даних і повертає звіт по таблицях про те, що було видалено.
- Після видалення копія може зберігатися в резервних копіях для аварійного відновлення до 90 днів. Вибір учасників щодо відмови від обліку також зберігається, тому видалення не повертає в облік тих, хто відмовився.
- Якщо оператор увімкне цю опцію, учасники можуть відмовитися від індивідуального обліку командою /analytics-privacy. Загальні підсумки сервера залишаються, зникає лише зв'язок із конкретною людиною.
Активність ролей і нечисленні ролі
Активність рахується за ролями. Роль лише з одним-двома учасниками все одно може показати, хто був активним, тому операторам варто пам'ятати про ролі з одним учасником, перш ніж ділитися чи публікувати цифри за ролями.
Відповідь на запит учасника
Оператор є контактною особою з питань цих даних. Команда /mystats показує учаснику лише його власні цифри, а JSON-експорт у розділі «Конфіденційність» містить усе, що зберігає бот, — саме про ці дані йдеться в запиті на доступ.
Ти учасник спільноти з запитом щодо даних?
Якщо сервер використовує SCNX, а ти хочеш отримати доступ до своїх даних, виправити чи видалити їх, контролером даних є оператор сервера, тож твій запит за GDPR (доступ, видалення тощо) слід надсилати йому, а не нам. Як його обробник, ми допомагаємо виконати запит. Якщо ти справді не можеш зв'язатися з оператором, напиши нам, і ми постараємося підказати правильний шлях.
Як ми дбаємо про безпеку SCNX
Кілька речей, які ми робимо зі свого боку платформи.
Ми реагуємо на скарги
Кожну скаргу на зловживання перевіряють. Ми можемо попередити, заблокувати чи видалити акаунти SCNX і вміст, розміщений нашими інструментами, якщо вони порушують наші умови.
ШІ із запобіжниками
ШІ-функції проходять перевірки модерації, а наш AI FAQ спирається на вміст, який надає сервер, а не відповідає з безмежних знань.
Створено за законодавством ЄС
Ми німецька компанія, що працює за GDPR, а платформа діє за законодавством ЄС про захист даних. Ми обробляємо лише те, що потрібно сервісу. Власні дані бота сервера зберігаються на бот-хості, який обирає його оператор, і це визначає регіон.
Відповідальне розкриття
Скоординована програма безпеки дає дослідникам змогу безпечно повідомляти про вразливості.
Остерігайся самозванців і шахраїв
SCNX, ScootKit і наш персонал ніколи не писатимуть тобі першими у WhatsApp, SMS чи Discord, щоб просити платежі, подарункові картки, паролі, коди 2FA чи віддалений доступ до пристрою. Офіційна оплата відбувається лише на scnx.app і через нашого платіжного провайдера. Якщо хтось пише тобі, видаючи себе за нас, і тисне, щоб ти заплатив або надав доступ, — це шахрайство.
Читати про шахрайство у WhatsAppПоширені запитання
SCNX пов'язаний із Discord?
Ні. SCNX — незалежний продукт ScootKit UG, не пов'язаний із Discord і не схвалений ним. Discord — це окрема компанія та платформа.
Чи можете ви забанити користувача або видалити повідомлення на Discord-сервері?
Ні. Ми не контролюємо Discord-сервери. Учасників, повідомлення й правила сервера контролюють його власні модератори, а за дотримання правил на рівні платформи відповідає Discord. Ми можемо діяти лише на самій платформі SCNX.
Комусь може загрожувати негайна небезпека. Що робити?
Якщо комусь загрожує негайна небезпека, спершу зателефонуй до місцевих екстрених служб або поліції — наприклад, 112 у ЄС і в Україні, 110 для поліції в Німеччині чи 911 у США. Також можна повідомити про це Discord. Ми не можемо втручатися в Discord у реальному часі, але ти все одно можеш повідомити нам про зловживання нашими інструментами.
Як видалити мої дані?
Якщо це дані, які сервер зібрав за допомогою SCNX, контролером є оператор цього сервера — надішли запит йому. З питань даних твого власного акаунта SCNX зв'яжися безпосередньо з нашою підтримкою.
Як з вами зв'язатися?
Скористайся нашою формою скарги або напиши на [email protected]. Реєстраційні дані нашої компанії є в імпресумі.
Мені просто потрібна звичайна допомога з SCNX. Куди звертатися?
Ця сторінка лише для питань безпеки, зловживань і права. З повсякденних питань — оплата, акаунт, допомога з налаштуванням чи будь-що про продукт — звертайся до звичайної служби підтримки. Так ти швидше потрапиш до потрібної команди.
Політики та юридичні документи
Угоди й політики, що регулюють користування SCNX.
Хто керує SCNX
SCNX — продукт ScootKit UG (haftungsbeschränkt), компанії з Мюнхена, Німеччина 🇩🇪. Повні дані про компанію та юридична інформація доступні в нашому імпресумі.
Ця сторінка «Довіра та безпека» — рання версія, яка ще доповнюється. Якщо питання термінове, створи запит у підтримку з позначкою «терміново» або напиши на [email protected].