Тримай форум у порядку на автопілоті
Автоматично закривай тихі гілки з попередженням, підганяй команду нагадуваннями, показуй учасникам орієнтовний час очікування, веди кілька форум-каналів і зберігай кожну закриту гілку з транскриптом.
Цю гілку скоро буде закрито
Ми давно не чули відповіді. Якщо тобі ще потрібна допомога, просто відповідай тут, інакше гілку буде закрито автоматично.
Попередження перед закриттям • відповідай, щоб залишити відкритою
Гілку закрито
Закрито автоматично через відсутність активності. Напиши ще раз будь-коли, щоб відкрити знову.
Автоматично закрито через неактивність
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Автоматизація, що тримає чергу чистою
Вмикай потрібні елементи: кожен непомітно знімає частину роботи з твоєї команди.
SLA-автозакриття
Закривай гілки, що затихли, після попередження, щоб учасник міг залишити їх відкритими.
Нагадування
Підганяй персонал щодо неприйнятих гілок і прийнятих, що лишилися без відповіді.
Орієнтовний час очікування
Показуй учасникам прогноз наживо, що підлаштовується під нещодавній темп команди.
Гілки без офтопу
За бажанням видаляй повідомлення всіх, крім автора допису й персоналу.
Кілька форум-каналів
Запусти кілька форумів підтримки, кожен зі своїми правилами й налаштуваннями.
Транскрипти й журнали
Публікуй охайний підсумок і повний транскрипт у журнальному каналі після закриття.
Автоматично закривай тихі гілки з попередженням
Коли гілка мовчить, бот публікує попередження перед закриттям, і учасник може залишити її відкритою, просто відповівши. Якщо після заданого терміну автозакриття все ще тихо, гілка закривається сама. Нагадування й попередження можна обмежити годинами роботи, щоб нікого не пінгувало вночі.
Цю гілку скоро буде закрито
Ми давно не чули відповіді. Якщо тобі ще потрібна допомога, просто відповідай тут, інакше гілку буде закрито автоматично.
Попередження перед закриттям • відповідай, щоб залишити відкритою
Гілку закрито
Закрито автоматично через відсутність активності. Напиши ще раз будь-коли, щоб відкрити знову.
Автоматично закрито через неактивність
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Показуй реальний час очікування наживо
Показуй учасникам орієнтовний час очікування прямо в їхній гілці. Оцінка автоматично підлаштовується під те, як швидко твоя команда розбирала нещодавні гілки, з запасом, щоб обіцяти менше й давати більше, та з обмеженням, щоб вона ніколи не показувала марне число.
Привіт! Сподіваюся, хтось допоможе з питанням про повернення коштів.
Дякуємо за допис 👋
Хтось із команди скоро з тобою зв'яжеться. Ось швидка оцінка на основі того, як швидко ми розбирали гілки.
Приблизне очікування
≈ 12 хв
Перед тобою
2 гілки
Оцінка підлаштовується під нещодавній темп твоєї команди
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Лише автор і персонал, без закриття гілки
Увімкни «Писати можуть лише автор допису й персонал», і бот видалятиме повідомлення всіх інших, тримаючи кожну гілку зосередженою на тому, хто питає. Гілка весь час лишається відкритою: учасник може й далі спілкуватися з твоєю командою, а прохідні відповіді «+1» непомітно прибираються.
Недоречні відповіді видаляються
Повідомлення всіх, крім автора допису й персоналу, видаляються автоматично.
За бажанням поясни учаснику чому
Бот може написати йому в особисті повідомлення, щоб він відкрив власну гілку по допомогу.
Це не те саме, що блокування. Блокування гілки (до прийняття або при закритті) повністю зупиняє нові повідомлення; це обмеження запису лишає гілку відкритою й видаляє лише відповіді тих, хто не є автором допису чи персоналом.
У мене така сама проблема, +1!
Повідомлення видалено
Щоб гілка лишалася зосередженою на авторі питання, писати тут можуть лише він і персонал. Відкрий власну гілку, і ми допоможемо тобі там.
Писати можуть лише автор і персонал, гілка лишається відкритою
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Кілька каналів
Запусти кілька форумів підтримки, кожен зі своїми налаштуваннями.
Нагадування
Підганяння щодо неприйнятих гілок і прийнятих без відповіді.
Транскрипти
Підсумок і повний транскрипт у твоєму журнальному каналі.
Автоматизація для завантажених форумів
Нехай рутина виконується сама, а команда зосереджується на відповідях.
Прибирай застарілі гілки
Автоматично закривай тихі гілки після попередження, щоб черга лишалася актуальною.
Кілька форумів, одна система
Запусти окремі канали для питань, помилок і оплати зі своїми правилами.
Облік кожного вирішеного питання
Підсумки й транскрипти дають історію закритих гілок із пошуком.
Поширені запитання
Ні. SLA-автозакриття спершу публікує попередження перед закриттям після заданого терміну тиші. Учасник може залишити гілку відкритою, просто відповівши. Гілка закривається, лише якщо вона мовчить довше за термін автозакриття.
Так. Увімкни «Надсилати нагадування лише в години роботи», і нагадування для персоналу та про неактивність надсилатимуться лише в налаштовані години роботи.
Він автоматично підлаштовується під те, як швидко твоя команда вирішувала нещодавні гілки. Запас дозволяє обіцяти менше й давати більше, а обмеження максимуму годин не дає показувати марно велике число.
Так. Можна додати кілька форум-каналів і налаштувати кожен окремо: різні вітання, журнальні канали, правила пріоритету тощо.
Коли ввімкнено «Зберігати транскрипти», повний транскрипт кожної закритої гілки зберігається й може додаватися до підсумку в журнальному каналі та до особистого повідомлення учасникові про закриття.
Дізнайся більше про Forum Support
Автоматизація доповнює решту інструментів.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.