Бач, де ШІ передає питання - і чому
Інсайти перетворюють кожну ескалацію на список завдань. Відстежуй кількість відповідей, частку ескалацій і причини, які назвав ШІ, - і завжди знай, яку прогалину закривати наступною.
1 284
Усього відповідей
15%
Частка ескалацій
192
Запропоновано ескалацій
22%
Ескалації за евристикою
AI FAQ у бета-версії й розгортається поступово. Інсайти зосереджені на охопленні FAQ та якості відповідей - метрики персоналу й тренди тікетів дивись на сторінці Аналітики Support Bot.
Цифри, які справді важливі
Чотири показники з першого погляду розкажуть, скільки ШІ вирішує сам - і скільки ще доходить до твоєї команди.
Усього відповідей
Скільки відповідей створив ШІ у вибраному періоді - і в автовідповіді в каналі, і у фільтрі перед тікетом.
Запропоновано ескалацій
У скількох із цих відповідей була кнопка «Відкрити тікет», бо ШІ не зміг повністю вирішити питання.
Частка ескалацій
Частка відповідей, що завершилися пропозицією ескалації. Чим менше, тим більше питань ШІ вирішує сам.
Ескалації за евристикою
Частка ескалацій, спійманих страхувальною сіткою, а не чітко запитаних самим ШІ. Дуже високу частку варто перевірити.
Причини, що повторюються, - твій список завдань
Коли ШІ ескалює, він позначає причину. Інсайти ранжують ці причини, тож питання, які учасники постійно ставлять, а твій FAQ ще не охоплює, одразу піднімаються нагору.
Кожна причина, що повторюється, - це питання, на яке твій FAQ ще погано відповідає. Додай або покращ запис, що його охоплює, і дивись, як лічильник падає.
Звідки беруться ескалації
Кожна ескалація позначена тим, як саме вона сталася, тож ти відрізниш чисту передачу від випадку, спійманого страхувальною сіткою.
Коректна передача
ШІ чітко вирішив, що не може відповісти з твого FAQ, і попросив бота запропонувати тікет, вказавши надійну причину.
Спрацювала страховка
ШІ ухилився в тексті, а не передав питання напряму, тож бот на всяк випадок додав кнопку тікета. Невелика частка - це нормально.
Проста щотижнева рутина
Кілька хвилин на тиждень - і твій FAQ випереджає питання, які учасники справді ставлять.
Відкрий Інсайти
Раз на тиждень відкривай період за 30 днів.
Проглянь причини
Шукай причини ескалацій, що трапляються 3 або більше разів.
Напиши запис
Додай або покращ запис FAQ, що охоплює кожну причину, яка повторюється.
Дивись, як їх меншає
Перевір через два тижні - опрацьовані причини мають зменшитися або зникнути.
Для чого корисні Інсайти
Три конкретні питання, на які відповідає ця сторінка, - вибирай те, що вирішуєш.
Знаходь прогалини в FAQ
Перетворюй причини ескалацій, що повторюються, на точні записи, які варто написати далі.
Тримай ШІ надійним
Стеж за часткою ескалацій за евристикою, щоб помітити, коли ШІ ухиляється замість чіткої відповіді.
Відстежуй вирішення питань ШІ з часом
Порівнюй частку ескалацій за 7, 30 і 90 днів, щоб бачити, як зростає охоплення.
Поширені запитання
Це частка відповідей ШІ, що завершилися пропозицією «Відкрити тікет». Низька частка означає, що ШІ вирішує більшість питань сам; висока - що твій FAQ ще не охоплює того, про що питають учасники.
Це ескалації, які додала страхувальна сітка, бо ШІ ухилився в тексті замість чіткої передачі. Невелика частка - це нормально, а дуже висока означає, що ШІ вагається і відповідні записи, можливо, треба переписати.
Сприймай список як to-do. Кожна причина, що повторюється, - це питання, на яке ШІ ще погано відповідає: додай або покращ запис FAQ, що його охоплює, і наступного разу причина має зникнути.
Можна перемикатися між останніми 7, 30 або 90 днями. Усі метрики й графіки на сторінці відображають вибраний період.
Ні. Інсайти зосереджені на якості відповідей ШІ та охопленні FAQ. Для метрик персоналу, часу відповіді й загальних трендів тікетів скористайся сторінкою Аналітики Support Bot.
Більше про AI FAQ
Інсайти кажуть, що виправляти, - решта показує, як ШІ допомагає.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.