Пересилання повідомлень
Повідомлення миттєво пересилаються між особистими повідомленнями користувачів і каналами персоналу. Бачиш, коли користувач друкує, і відстежуєш редагування повідомлень у реальному часі.
Привіт, у мене щойно вилізла дивна помилка під час зміни ніка. Пише, що в мене немає дозволу, хоча раніше роль була.
Нове повідомлення від Alex
Привіт, у мене щойно вилізла дивна помилка під час зміни ніка. Пише, що в мене немає дозволу, хоча раніше роль була.
У користувача 1 попередня гілка
Привіт, Alex! Зараз перевірю твої ролі. Можливо, цей дозвіл змінили під час нашого останнього оновлення.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Дві сторони — жодної затримки
Дивись на ту саму розмову з обох боків. Кожне повідомлення миттєво синхронізується між особистими повідомленнями користувача та гілкою персоналу.
Привіт, а чи можна отримати роль організатора подій? Я вже провела 3 події.
Повідомлення отримано
Твоє повідомлення надіслано команді персоналу. Скоро тут з'явиться відповідь.
Привіт, Mia! Дякую, що звернулася. Зараз гляну історію твоїх подій і все владнаю.
Щиро дякую! Моя остання подія - арт-виставка в суботу.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Нове повідомлення Modmail від Mia
Привіт, а чи можна отримати роль організатора подій? Я вже провела 3 події.
Користувач
Mia#2847
Ролі
Учасник, Учасник подій
Попередні гілки
1
Цим займуся я - зараз гляну журнали подій.
Привіт, Mia! Дякую, що звернулася. Зараз гляну історію твоїх подій і все владнаю.
Відповідь від Mia
Щиро дякую! Моя остання подія - арт-виставка в суботу.
Повідомлення переслано з особистих повідомлень
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Під капотом
Як працює пересилання повідомлень
Кожне повідомлення проходить чіткий шлях. Ось що відбувається за мілісекунди між надсиланням особистого повідомлення користувачем і моментом, коли його бачить персонал.
Користувач надсилає повідомлення
Користувач надсилає боту особисте повідомлення. Це може бути текст, зображення, файли або будь-який тип контенту Discord.
Бот перехоплює й пересилає
Бот отримує подію особистого повідомлення й миттєво створює або оновлює відповідну гілку персоналу з вмістом повідомлення.
Персонал бачить повідомлення
Повідомлення з'являється в гілці персоналу з повним контекстом - даними користувача, вкладеннями та історією попередньої розмови.
Персонал відповідає в гілці
Будь-яке повідомлення персоналу в гілці перехоплюється й пересилається користувачу як особисте повідомлення від бота.
Користувач отримує відповідь
Користувач бачить відповідь у своїй розмові в особистих повідомленнях. Якщо увімкнено анонімний режим, він бачить назву сервера замість імені працівника.
Індикатори друку
Бачиш, коли користувач друкує в особистих повідомленнях, а користувачі бачать, коли персонал пише відповідь. Обидві сторони в курсі в реальному часі.
Користувач друкує...
Персонал друкує...
Індикатори набору працюють в обидва боки. Коли користувач починає писати особисте повідомлення, персонал бачить індикатор у гілці. Коли персонал пише відповідь, користувач бачить це у своїх особистих повідомленнях.
Нове повідомлення Modmail від Lily
Мені потрібна допомога з верифікацією. Бот пише, що мій акаунт надто новий, але я в Discord уже 2 роки.
Користувач
Lily#5523
Тема
Верифікація
Команда верифікації постійно каже, що мій акаунт створено менше 7 днів тому, але це неправда.
Це відома проблема з перевіркою дати. Зараз верифікую тебе вручну - хвилинку!
О, ідеально, дякую! Я боялася, що доведеться чекати цілий тиждень.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Відстеження редагування й видалення
Коли користувач редагує чи видаляє повідомлення, зміна відображається в каналі персоналу з візуальним позначенням. Повна історія повідомлень зберігається.
Повідомлення відредаговано
Я більше не можу зайти в акаунт
Я більше не можу зайти в акаунт після останнього оновлення
(змінено)Повідомлення видалено
Хоча ні, забудь, що я питав
Видалено користувачемНове повідомлення Modmail від Ryan
Один користувач переслідує людей у голосових каналах. Його нік - ToxicGamer.
Користувач
Ryan#8834
Ryan змінив повідомлення
Один користувач переслідує людей у голосових каналах. Його нік - ToxicGamer99, а не ToxicGamer.
Було: ToxicGamer → Стало: ToxicGamer99
Дякую за уточнення. Зараз перевіряю ToxicGamer99.
Відповідь від Ryan
Він зараз у каналі gaming lounge, якщо хочеш перевірити.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Повне пересилання вкладень
Зображення, файли, відеокліпи, стікери - усе, що користувач надсилає в особисті повідомлення, пересилається в гілку персоналу. Вкладення від персоналу пересилаються назад користувачу.
Ось скріншот помилки, яка постійно вилазить, коли я намагаюся використати команди рівнів.
screenshot_error.png
screenshot_error.png
Вкладення від Nina
Дякую за скріншот! Я бачу проблему - модуль рівнів потрібно синхронізувати заново. Дай мені хвилинку.
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Усе синхронізується, нічого не губиться
Система пересилання працює з будь-яким типом контенту Discord. Ось усе, що синхронізується між особистими повідомленнями користувачів і гілками персоналу.
Текстові повідомлення
Повний текст із форматуванням
Зображення
PNG, JPG, GIF, WebP
Вкладені файли
Документи, архіви, будь-які файли
Ембеди посилань
Попередній перегляд посилань зберігається
Редагування повідомлень
Показано і стару, і нову версію
Видалення
Відстежуються зі сповіщенням
Статус друку
Двосторонні індикатори
Стікери
Стікери Discord пересилаються
Швидкість на рівні мілісекунд
Пересилання повідомлень - серце Modmail. Кожна мілісекунда має значення, коли користувачі чекають на допомогу.
<40 мс
Середній час пересилання
100%
Точність вмісту
Миттєво
Синхронізація індикатора друку
99.9%
Аптайм пересилання
Пересилання в дії
Подивись, як пересилання повідомлень працює в різних видах розмов із підтримкою.
Повідомлення про баги
Користувачі діляться скріншотами й логами помилок прямо в особистих повідомленнях. Персонал бачить усе в гілці із зображеннями в повній роздільній здатності та доступом до файлів.
Швидкі питання
На прості питання відповідають миттєво. Індикатори набору показують, що персонал пише відповідь, - більше жодних «ви тут?»
Складні питання
Розмови з багатьма повідомленнями, правками й виправленнями відстежуються повністю. Персонал завжди бачить останню версію та історію редагувань.
Поширені запитання
Так, коли користувач редагує повідомлення, зміна відображається в каналі персоналу з візуальним позначенням.
Повідомлення пересилаються майже миттєво. Типовий час пересилання - менше 500 мс.
Більше функцій Modmail
Пересилання повідомлень тісно співпрацює з цими можливостями.
Готовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.