Автоматизація
Автоматизуй рутину за налаштовуваними правилами. Автозакриття, нагадування й дії за тригерами тримають чергу в порядку.
Привіт, мені потрібна допомога із замовленням.
Попередження про неактивність
Цей тікет буде автоматично закрито через 24 години, якщо відповіді не буде. Відповідай, щоб лишити його відкритим.
Остання активність
15 хвилин тому
Автозакриття
Через 24 години
Відповідай або натисни «Лишити відкритим», щоб скинути таймер
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Життєвий цикл автозакриття
Від моменту, коли тікет затихає, до фінального транскрипту - кожен крок настроюваний і прозорий.
Остання активність
Таймер неактивності відлічує час від останнього повідомлення в тікеті. Будь-яке нове повідомлення скидає його до нуля.
Нагадування надіслано
У тікет надходить дружнє автоматичне нагадування, що підштовхує користувача відповісти, якщо допомога ще потрібна.
Попередження про неактивність
Публікується чітке попередження: «Цей тікет закриється через 12 годин». Користувачі можуть натиснути кнопку, щоб лишити його відкритим.
Автозакриття виконано
Тікет закривається автоматично. Створюється транскрипт, запитується відгук, а запис журналу публікується у твоєму каналі.
Усі часові параметри повністю настроюються для кожної теми. Хоч 2 години, хоч 7 днів - вирішуєш ти.
Автозакриття
Автоматично закривай тікети після налаштовуваного періоду неактивності. Став різні таймери для кожної теми й попередження перед закриттям.
Налаштування для кожної теми
Загальна підтримка
Закрити через 48 годин | Попередити за 12 год
Повідомлення про баги
Закрити через 72 години | Попередити за 24 год
Апеляції на бан
Закрити через Без автозакриття | Попередити --
Питання з оплатою
Закрити через 24 години | Попередити за 6 год
Повідомлення-нагадування
Надсилай автоматичні нагадування користувачам або персоналу, якщо тікет надто довго лишається без відповіді.
- Налаштовуваний час спрацювання (наприклад, через 12, 24 або 48 годин)
- Настроюваний текст повідомлення з динамічними змінними
- Інтерактивні кнопки, щоб користувачі підтверджували, що допомога ще потрібна
- Окремі графіки нагадувань для кожної теми тікетів
- Кількість нагадувань відстежується в аналітиці
Дружнє нагадування
Привіт, Alex, давно від тебе нічого не чули. Тобі ще потрібна допомога з цим питанням?
Тікет
#0472 - Order Issue
Без активності
12 годин
Це автоматичне нагадування
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Попередження про неактивність
Надсилай чітке попередження перед автозакриттям тікета. Користувачі можуть натиснути кнопку, щоб лишити тікет відкритим і скинути таймер.
Попередження про неактивність
Цей тікет буде автоматично закрито через 12 годин якщо ти не відповіси.
Остання активність: 36 годин тому
Повний процес закриття
Коли спрацьовує автозакриття, тікет проходить увесь твій процес закриття: створення транскрипту, доставка в особисті повідомлення, публікація в канал журналу й за бажання збір відгуків. Нічого не пропускається.
Тікет закрито автоматично
Цей тікет автоматично закрито через неактивність. Транскрипт створено й збережено.
Тікет
#0472 - Order Issue
Тривалість
2d 4h
Повідомлення
8
Закрив
Система автозакриття
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Інтеграція з обслуговуванням
Поєднуй автозакриття з режимом обслуговування для плавного керування простоями. Став автоматизацію на паузу під час обслуговування.
- Перемикання однією командою або з дашборду
- Власні повідомлення з очікуваним часом повернення
- Наявні тікети лишаються активними під час обслуговування
- Незалежне керування тікетами й Modmail
Я хочу відкрити тікет у підтримку, будь ласка.
🔧 Підтримка недоступна
Наша система підтримки зараз на плановому обслуговуванні. Ми скоро повернемося!
Очікуване повернення
Сьогодні о 10:00
Контакт для термінових питань
Перепрошуємо за незручності
Лише ілюстрація — реальний інтерфейс і поведінка можуть відрізнятися
Коли автоматизація справді виручає
Реальні сценарії, де автоматичні процеси підтримують безперебійну роботу підтримки.
Тікети-привиди
Користувачі відкривають тікети й не відповідають. Автозакриття розбереться з ними після заданого тайм-ауту, і черга лишається чистою без участі персоналу.
Брак персоналу
Коли в команді не вистачає людей, нагадування спонукають користувачів перевірити, чи їм ще потрібна допомога. Багато питань вирішуються самі, і активна черга природно скорочується.
Планові простої
Обслуговуєш сервер чи оновлюєш бота? Увімкни режим обслуговування, щоб акуратно заблокувати нові тікети й повідомити користувачів, коли підтримка повернеться.
40%
Менше ручної роботи
Тікети закриваються автоматично
24/7
Завжди працює
Автоматизація не спить
<1s
Час реакції
Миттєва доставка попереджень
∞
Налаштовується
Таймери для кожної теми
Повний набір інструментів автоматизації
Усе, що потрібно для підтримки без ручної роботи.
Таймери неактивності
Свій тайм-аут для кожної теми
Розумні нагадування
Нагадуй неактивним користувачам
Попередження
Сповіщення перед закриттям
Керування таймерами
Пауза, скидання, перевизначення
Автотранскрипти
Транскрипт після кожного закриття
Режим обслуговування
Вимкни нові тікети
Поширені запитання
Так, кожна тема може мати власний тайм-аут неактивності. Деяким темам потрібно більше часу на відповідь, ніж іншим.
Так, усі автоматичні дії записуються в тікет і з'являються в транскриптах, тож ти завжди знаєш, що сталося.
Так. Кожна тема тікетів має власні налаштування автозакриття. Його можна повністю вимкнути для тем на кшталт апеляцій на бан, де тривале очікування - це норма.
Таймер автозакриття одразу скидається, щойно в тікеті з'являється будь-яке повідомлення. Відлік неактивності починається з нуля.
Ні. Для тікетів в очікуванні таймери автозакриття автоматично ставляться на паузу. Таймер відновлюється лише після виходу з очікування.
Пов'язані функції
Журнал
Кожен автоматично закритий тікет створює повний HTML-транскрипт із доставкою в особисті повідомлення і канали журналу.
Дізнатися більшеАналітика
Відстежуй частоту автозакриття, ефективність нагадувань і патерни неактивності за темами.
Дізнатися більшеОбслуговування
Детально керуй системами тікетів і Modmail за допомогою незалежних перемикачів обслуговування.
Дізнатися більшеГотовий змінити свою підтримку?
Налаштуй професійну підтримку за кілька хвилин. Програмування не потрібне. Почни з безкоштовного пробного періоду й випробуй усі функції.
Ця пропозиція доступна лише для окремих серверів, які ніколи не купували план і раніше не користувалися безкоштовним пробним періодом. Для початку пробного періоду не потрібно вводити платіжні дані, а сам період автоматично закінчується через 14 днів. Сервери, які раніше були видалені з SCNX, брати участь не можуть.