การใช้งาน
ติดตามความจุของซัพพอร์ตแบบเรียลไทม์ ตั้งขีดจำกัดตั๋ว แสดงการใช้งานบนแผงควบคุม และจัดคิวอัตโนมัติในช่วงที่ยุ่ง
แดชบอร์ดการใช้งานสด
จัดการความจุอย่างชาญฉลาด
ขีดจำกัดการใช้งานปกป้องทีมของคุณจากภาระที่ล้นมือ พร้อมแจ้งผู้ใช้ให้รู้ทุกขั้นตอน
ตั้งขีดจำกัด
ตั้งจำนวนตั๋วที่เปิดพร้อมกันสูงสุดรายหัวข้อและแบบรวมได้จากแดชบอร์ด
ผู้ใช้เห็นสถานะ
Embed ของแผงควบคุมแสดงการใช้งานแบบเรียลไทม์พร้อมตัวบอกสถานะตามสีของแต่ละหัวข้อ
บังคับใช้ขีดจำกัดอัตโนมัติ
เมื่อถึงขีดจำกัด การเปิดตั๋วใหม่จะหยุดชั่วคราวอัตโนมัติ ไม่ต้องดำเนินการเอง
การแสดงผลการใช้งาน
แผงควบคุมแสดงการใช้งานปัจจุบันอัตโนมัติ เทียบตั๋วที่เปิดอยู่กับความจุ ไฟแสดงสถานะบอกโซนเขียว เหลือง และแดง
เปิดตั๋วซัพพอร์ต
เลือกหัวข้อด้านล่างเพื่อเปิดตั๋วใหม่ จะแสดงการใช้งานปัจจุบันของแต่ละหัวข้อ
ซัพพอร์ตทั่วไป
🟢 3/10 - ว่าง
รายงานบั๊ก
🟡 7/10 - รอนาน
อุทธรณ์การแบน
🔴 5/5 - เต็ม
การใช้งานอัปเดตอัตโนมัติ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
เกณฑ์เตือน
ตั้งเกณฑ์เปอร์เซ็นต์ของแต่ละโซนการใช้งาน กำหนดว่าตัวบอกสถานะจะเปลี่ยนเป็นสีเหลือง (ยุ่ง) และสีแดง (เต็ม) เมื่อไรในแต่ละหัวข้อ
- ตั้งเกณฑ์เปอร์เซ็นต์รายหัวข้อได้
- โซนเขียว เหลือง และแดงพร้อมตัวบอกสถานะที่มองเห็นง่าย
- ข้อความที่กำหนดเองสำหรับแต่ละระดับการใช้งาน
- แผงควบคุมเปลี่ยนสีอัตโนมัติตามปริมาณงาน
การตั้งค่าเกณฑ์
โซนเขียว
ทำงานปกติ เปิดตั๋วได้อย่างอิสระ
โซนเหลือง
เตือนการใช้งานสูง ผู้ใช้จะเห็นเวลารอที่นานขึ้น
โซนแดง
ใกล้เต็มหรือเต็มความจุ ตั๋วใหม่อาจถูกบล็อก
การตอบเมื่อความจุเต็ม
เมื่อหัวข้อถึงขีดจำกัด ผู้ใช้จะได้รับข้อความที่อธิบายสถานการณ์อย่างชัดเจน พร้อมตัวเลือกให้รอหรือเลือกหัวข้ออื่น
ฉันอยากเปิดตั๋วอุทธรณ์การแบน
ซัพพอร์ตเต็มความจุ
คิว อุทธรณ์การแบน เต็มอยู่ในขณะนี้ ทั้ง 5 ช่องมีคนใช้แล้ว
ปริมาณงานปัจจุบัน
5/5 (100%)
เวลารอโดยประมาณ
~30 นาที
คำแนะนำ
ลองใหม่อีกครั้งในอีกสักครู่
ตั๋วจะเปิดรับอีกครั้งเมื่อตั๋วเดิมได้รับการแก้ไข
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ขีดจำกัดตั๋ว
ตั้งจำนวนตั๋วที่เปิดพร้อมกันสูงสุดต่อหัวข้อหรือแบบรวม ป้องกันการล้นในช่วงที่ยุ่งที่สุด
การตั้งค่าขีดจำกัด
ขีดจำกัดรวม
จำนวนตั๋วที่เปิดพร้อมกันสูงสุดรวมทุกหัวข้อ
15/50
30%ใช้งานแล้ว
ซัพพอร์ตทั่วไป
ขีดจำกัดรายหัวข้อ
3/10
30%ใช้งานแล้ว
รายงานบั๊ก
ขีดจำกัดรายหัวข้อ
7/10
70%ใช้งานแล้ว
อุทธรณ์การแบน
ขีดจำกัดรายหัวข้อ
5/5
100%ใช้งานแล้ว
ป้องกันด้วยขีดจำกัดแบบรวม
ตั้งเพดานตั๋วแบบรวมทุกหัวข้อเพื่อปกป้องการทำงานซัพพอร์ตทั้งหมดในช่วงที่มีผู้ใช้พุ่งสูงมาก
หยุดเปิดตั๋วชั่วคราว
ถึงขีดจำกัดตั๋วรวมแล้ว จะเปิดตั๋วใหม่ไม่ได้จนกว่าตั๋วเดิมจะได้รับการแก้ไข
ขีดจำกัดรวม
50/50
สถานะ
เต็มความจุ
ข้อความนี้จะอัปเดตอัตโนมัติเมื่อมีความจุว่าง
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ทำไมขีดจำกัดการใช้งานจึงสำคัญ
ถ้าไม่มีขีดจำกัด ตั๋วที่ทะลักเข้ามาอาจท่วมทีมของคุณและทำให้คุณภาพซัพพอร์ตลดลงสำหรับทุกคน
ช่วงเปิดตัวและอีเวนต์
จำกัดการเปิดตั๋วในช่วงเปิดตัวเกม กิจกรรมของเซิร์ฟเวอร์ หรือประกาศสำคัญ เพื่อไม่ให้ทีมของคุณรับมือไม่ไหว
ทีมขนาดเล็ก
ตั้งขีดจำกัดแบบระมัดระวังให้พอดีกับขนาดทีม ผู้ใช้ทุกคนที่เปิดตั๋วได้จะได้รับความใส่ใจอย่างเต็มที่
คุณภาพสำคัญกว่าปริมาณ
จำกัดจำนวนตั๋วเพื่อรักษาคุณภาพการตอบให้สูง ดีกว่าจัดการ 20 ตั๋วให้ดี แทนที่จะจัดการ 200 ตั๋วแบบแย่ๆ
3
ระดับโซน
ตัวบอกสถานะเขียว เหลือง แดง
∞
ขีดจำกัดรายหัวข้อ
ขีดจำกัดต่างกันในแต่ละหัวข้อ
อัตโนมัติ
รีเฟรชแผงควบคุม
แสดงการใช้งานแบบเรียลไทม์
100%
โปร่งใส
ผู้ใช้รู้สถานะอยู่เสมอ
คำถามที่พบบ่อย
ใช่ Embed ของแผงควบคุมรีเฟรชอัตโนมัติเพื่อแสดงจำนวนตั๋วปัจจุบัน ความจุที่เหลือ และเวลารอโดยประมาณ
ได้ แต่ละหัวข้อมีขีดจำกัดความจุของตัวเองได้ โดยไม่ขึ้นกับค่าที่ตั้งแบบรวม
เมื่อหัวข้อถึงขีดจำกัด การเปิดตั๋วใหม่ในหัวข้อนั้นจะหยุดชั่วคราว ผู้ใช้จะเห็นข้อความแจ้งความจุที่กำหนดเองได้ พร้อมตัวเลือกให้รอหรือเลือกหัวข้ออื่น
มี คุณตั้งค่าสูงสุดแบบรวมทุกหัวข้อได้ นอกเหนือจากขีดจำกัดรายหัวข้อ ขีดจำกัดแบบรวมทำหน้าที่เป็นตาข่ายนิรภัยโดยรวม
ได้ ตั้งข้อความแยกกันได้เมื่อหัวข้อยุ่ง (เหลือง) เกือบเต็ม (ส้ม) และเต็ม (แดง)
พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้