Modmail
ผู้ใช้ส่ง DM หาบอท แล้วทีมงานตอบจากช่องเฉพาะ พร้อมสถานะกำลังพิมพ์ ติดตามการแก้ไข และโหมดนิรนาม
สวัสดี ฉันโดนแบนจากเซิร์ฟเวอร์ แต่คิดว่าน่าจะเป็นความผิดพลาด ช่วยตรวจสอบให้หน่อยได้ไหม
เธรด Modmail ใหม่
เปิดบทสนทนา Modmail ใหม่แล้ว
ผู้ใช้
Alex#1234
เธรดก่อนหน้า
2
สวัสดี Alex เห็นบัญชีของคุณแล้ว เดี๋ยวขอตรวจเหตุผลที่โดนแบนแล้วจะรีบตอบกลับนะ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
วิธีการทำงาน
Modmail ทำงานอย่างไร
ตั้งแต่ DM แรกของผู้ใช้จนถึงบทสนทนาที่จบลง - นี่คือทุกขั้นตอนของ Modmail
ผู้ใช้ส่งข้อความส่วนตัวหาบอท
บอทสร้างเธรดใหม่ในช่องทีมงานของคุณพร้อมข้อความของผู้ใช้
ทีมงานตอบในเธรด - ข้อความจะถูกส่งต่อไปยัง DM ของผู้ใช้
บทสนทนาดำเนินต่อแบบเรียลไทม์ พร้อมสถานะกำลังพิมพ์และการติดตามการแก้ไข
เมื่อแก้ปัญหาแล้ว เธรดจะถูกเก็บเข้าคลังและบันทึกการสนทนาไว้
ผู้ใช้ส่ง DM
สร้างเธรดแล้ว
ทีมงานตอบ
แก้ปัญหาแล้ว
เก็บฟีดแบ็กแล้ว
เป็นภาพประกอบเท่านั้น Flow จริงอาจแตกต่างออกไป
DM ของผู้ใช้เทียบกับเธรดทีมงาน
ดูบทสนทนาเดียวกันจากทั้งสองฝั่ง ผู้ใช้เห็นประสบการณ์ DM ที่เรียบง่าย ส่วนทีมงานได้บริบทครบในเธรดเฉพาะ
สวัสดี มีคำถามเรื่องขั้นตอนการยืนยันตัวตน ต้องทำยังไงบ้าง
ได้รับข้อความแล้ว
ข้อความของคุณถูกส่งถึงทีมงานแล้ว ทีมงานจะตอบกลับที่นี่
ไปที่ #verify แล้วกดรีแอคที่ข้อความกฎได้เลย จะได้รับบทบาท Verified อัตโนมัติ
เข้าใจแล้ว ขอบคุณ! เร็วมากเลย
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
Modmail ใหม่ - Alex
สวัสดี มีคำถามเรื่องขั้นตอนการยืนยันตัวตน ต้องทำยังไงบ้าง
ผู้ใช้
Alex#1234
อายุบัญชี
2 ปี 3 เดือน
เป็นสมาชิกตั้งแต่
15 ม.ค. 2024
เธรดก่อนหน้า
0
ขอเช็กการตั้งค่าการยืนยันตัวตนให้นะ
ไปที่ #verify แล้วกดรีแอคที่ข้อความกฎได้เลย จะได้รับบทบาท Verified อัตโนมัติ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ฟีเจอร์ Modmail
แต่ละความสามารถของ Modmail มีหน้าของตัวเอง คลิกการ์ดใดก็ได้เพื่อดูเพิ่มเติม
ส่งต่อข้อความ
ข้อความถูกส่งต่อระหว่าง DM กับช่องทีมงานทันที พร้อมสถานะกำลังพิมพ์และการติดตามการแก้ไข
โหมดนิรนาม
คำตอบของทีมงานจะปรากฏว่ามาจากบอท ปกป้องตัวตนของทีมงานแต่ละคน
สนิปเพ็ต
สร้างเทมเพลตตอบกลับไว้ใช้ซ้ำสำหรับคำถามที่พบบ่อย ส่งคำตอบที่สม่ำเสมอได้ด้วยคำสั่งเดียว
คลังเก็บ
บทสนทนา Modmail ที่ปิดแล้วจะถูกเก็บเข้าคลังอัตโนมัติ ค้นหา ย้อนดู และเปิดใหม่ได้ทุกเมื่อ
ส่งต่อข้อความ
ข้อความถูกส่งต่อระหว่าง DM กับช่องทีมงานทันที พร้อมสถานะกำลังพิมพ์และการติดตามการแก้ไข
เข้าช่อง events ไม่ได้ มันบอกว่าไม่มีสิทธิ์
ส่งต่อข้อความแล้ว
เข้าช่อง events ไม่ได้ มันบอกว่าไม่มีสิทธิ์
ส่งต่อจาก DM ของผู้ใช้
อัปเดตสิทธิ์ให้แล้ว ลองเข้าช่องอีกครั้งดูนะ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
โหมดนิรนาม
คำตอบของทีมงานจะปรากฏว่ามาจากบอท ปกป้องตัวตนของทีมงานแต่ละคน
ผู้ใช้เห็น: ชื่อเซิร์ฟเวอร์
ไม่เปิดเผยตัวตนของทีมงานแต่ละคนเด็ดขาด
ล็อกแสดง: ชื่อจริงของทีมงาน
ยังตรวจสอบย้อนหลังภายในได้ครบ
อยากรายงานสมาชิกคนหนึ่งที่คุกคามในแชตเสียง
ขอบคุณที่แจ้งนะ ช่วยบอกชื่อผู้ใช้และเวลาโดยประมาณที่เกิดเหตุได้ไหม
คือผู้ใช้ DragonSlayer99 ประมาณ 30 นาทีที่แล้วใน General VC
เราบันทึกไว้แล้วและจะตรวจสอบ คุณจะได้รับอัปเดตเมื่อเราตรวจสอบสถานการณ์เสร็จ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
สนิปเพ็ต
สร้างเทมเพลตตอบกลับไว้ใช้ซ้ำสำหรับคำถามที่พบบ่อย ส่งคำตอบที่สม่ำเสมอได้ด้วยคำสั่งเดียว
คลังสนิปเพ็ต
!!greetสวัสดี %username%! ขอบคุณที่ติดต่อมานะ วันนี้ให้เราช่วยอะไรดี!!faqนี่คือคำถามที่พบบ่อยที่อาจช่วยได้...!!escalateเรากำลังส่งต่อเรื่องนี้ให้ทีมงานระดับสูง โปรดรอสักครู่ทำไมต้องเลือก Modmail
Modmail มีข้อดีเฉพาะตัวเหนือซัพพอร์ตแบบช่อง นี่คือสิ่งที่ทำให้บทสนทนาผ่าน DM โดดเด่น
เข้าถึงผ่าน DM ทันที
ผู้ใช้ส่งข้อความหาบอทโดยตรง - ไม่ต้องหาช่อง ไม่ต้องกรอกฟอร์ม เป็นวิธีติดต่อทีมของคุณที่ง่ายที่สุด
สถานะกำลังพิมพ์
ทั้งสองฝั่งเห็นเมื่ออีกฝ่ายกำลังพิมพ์ การรับรู้แบบเรียลไทม์ช่วยลดความกังวลเวลารอและข้อความซ้ำ
ติดตามการแก้ไขและการลบ
การแก้ไขและลบข้อความถูกติดตามและทีมงานมองเห็นได้ ไม่มีอะไรหายไปจากบทสนทนา
เป็นกันเองแต่เป็นมืออาชีพ
DM ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและเข้าถึงง่าย โหมดนิรนามช่วยให้ดูเป็นมืออาชีพโดยไม่เปิดเผยตัวตนทีมงาน
ผู้ใช้ไม่ต้องตั้งค่าอะไร
ผู้ใช้แค่ส่ง DM ไม่ต้องหาแผงตั๋ว ไม่ต้องเลือกหัวข้อ ไม่ต้องเรียนรู้คำสั่งสแลช
ประวัติบทสนทนาครบถ้วน
ทุกบทสนทนา Modmail ถูกเก็บเข้าคลังพร้อมประวัติครบ ทีมงานเห็นการโต้ตอบก่อนหน้าเมื่อผู้ใช้กลับมาติดต่ออีก
บทสนทนา Modmail แบบครบวงจร
ดูบทสนทนา Modmail ตั้งแต่ข้อความแรกจนแก้ปัญหาเสร็จ - รวมถึงการสร้างเธรด การตอบของทีมงาน และการเก็บเข้าคลัง
สวัสดี เผลอลบบทบาทของตัวเองไป มีใครช่วยเอาคืนให้ได้ไหม
เธรด Modmail ใหม่
เปิดบทสนทนา Modmail ใหม่แล้ว
หัวข้อ
กู้คืนบทบาท
ผู้ใช้
Emma#5678
สวัสดี Emma! เห็นบทบาทเดิมของคุณแล้ว เดี๋ยวกู้คืนให้เลยนะ
ขอบคุณมากเลย! เร็วสุด ๆ
เรียบร้อย! กู้คืนบทบาทของคุณแล้ว ขอปิดเธรดนี้เลยนะ
ปิด Modmail แล้ว
บทสนทนา Modmail นี้ได้รับการแก้ไขและปิดแล้ว
ข้อความ
5
ผลการแก้ไข
กู้คืนบทบาทแล้ว
บันทึกการสนทนาแล้ว - เก็บเธรดเข้าคลังแล้ว
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
สรุป Modmail เป็นตัวเลข
ซัพพอร์ตผ่าน DM ที่เร็ว เชื่อถือได้ และฟีเจอร์ครบ สำหรับชุมชน Discord ทุกขนาด
<50ms
เวลาส่งต่อเฉลี่ย
27
ภาษาที่รองรับ
50+
ตัวแปรไดนามิก
99.9%
อัปไทม์ของการส่งต่อ
เหมาะสำหรับ
Modmail คือทางออกที่เหมาะที่สุดสำหรับการสื่อสารที่ละเอียดอ่อน เป็นส่วนตัว หรือตัวต่อตัวกับสมาชิกในชุมชนของคุณ
ซัพพอร์ตแบบส่วนตัว
จัดการเรื่องละเอียดอ่อน เช่น การอุทธรณ์การแบน ปัญหาส่วนตัว หรือปัญหาบัญชี ผ่านบทสนทนาส่วนตัวทาง DM
สื่อสารกับทีมงาน
ให้สมาชิกชุมชนติดต่อทีมของคุณแบบส่วนตัวได้ ไม่ต้องหาช่องที่ใช่หรือแท็กทีมงาน
รวบรวมฟีดแบ็ก
รับข้อเสนอแนะ รายงาน และฟีดแบ็กโดยตรงผ่าน DM พร้อมประวัติบทสนทนาและการติดตามครบถ้วน
Modmail ในการใช้งานจริง: อุทธรณ์การแบน
ดูว่า Modmail จัดการการอุทธรณ์การแบนจริงอย่างไร - ตั้งแต่ DM ของผู้ใช้จนถึงการพูดคุยภายในของทีมงาน
สวัสดี ผมโดนแบนเมื่อ 2 สัปดาห์ก่อนเพราะสแปม แต่ผมเรียนรู้แล้ว ขอโอกาสอีกครั้งได้ไหม
ได้รับข้อความแล้ว
ข้อความของคุณถูกส่งถึงทีมงานแล้ว คุณจะได้รับคำตอบที่นี่
เราตรวจสอบคำอุทธรณ์ของคุณแล้ว เนื่องจากเป็นความผิดครั้งแรกและคุณยอมรับปัญหาแล้ว เราจะปลดแบนให้ โปรดทำตามกฎต่อจากนี้ด้วย
ขอบคุณมากครับ! ขอบคุณสำหรับโอกาสอีกครั้ง จากนี้ผมจะทำตามกฎครับ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
Modmail ใหม่ - อุทธรณ์การแบน
สวัสดี ผมโดนแบนเมื่อ 2 สัปดาห์ก่อนเพราะสแปม แต่ผมเรียนรู้แล้ว ขอโอกาสอีกครั้งได้ไหม
ผู้ใช้
Marcus#9012
อายุบัญชี
1 ปี 8 เดือน
เหตุผลที่โดนแบน
สแปมใน #general (14 วันที่แล้ว)
จำเคสนี้ได้ ผิดครั้งแรกและดูสำนึกผิดจริง ๆ ผมว่าเราควรปลดแบน
เห็นด้วย ให้โอกาสอีกครั้งเถอะ Mike ช่วยส่งคำตอบและปลดแบนให้หน่อยได้ไหม
เราตรวจสอบคำอุทธรณ์ของคุณแล้ว เนื่องจากเป็นความผิดครั้งแรกและคุณยอมรับปัญหาแล้ว เราจะปลดแบนให้ โปรดทำตามกฎต่อจากนี้ด้วย
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
คำถามที่พบบ่อย
ได้ ไฟล์ทุกประเภทที่ Discord รองรับจะถูกส่งต่อระหว่างผู้ใช้กับช่องทีมงาน รวมถึงรูปภาพ เอกสาร และวิดีโอ
เปิดใช้โมดูล Support Bot ใน SCNX Dashboard ตั้งค่า Modmail แล้วบอทก็พร้อมรับ DM จากสมาชิกเซิร์ฟเวอร์ของคุณ
ได้ ทั้งสองระบบทำงานแยกจากกัน คุณเปิดตั๋วแบบช่องสำหรับซัพพอร์ตทั่วไป และใช้ Modmail ผ่าน DM สำหรับบทสนทนาส่วนตัวได้
ได้ ทุกบทสนทนา Modmail จะสร้างบันทึกการสนทนาเมื่อปิด ส่งไปที่ช่องล็อกที่คุณตั้งไว้ และส่งให้ผู้ใช้ได้ตามต้องการ
สำรวจฟีเจอร์ Modmail
เจาะลึกแต่ละความสามารถของ Modmail
พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้