เวลาทำการ
กำหนดช่วงเวลาที่ซัพพอร์ตพร้อมให้บริการตามวันและเวลา ผู้ใช้ที่ติดต่อนอกเวลาจะได้รับข้อความที่คุณกำหนดเองพร้อมเวลาตอบกลับที่คาดไว้
ตั้งครั้งเดียว จบเลย
ตั้งตารางครั้งเดียว บอทจัดการที่เหลือให้อัตโนมัติ ทั้งเปิด ปิด และส่งข้อความหาผู้ใช้
ตั้งตารางเวลา
กำหนดเวลาทำการซัพพอร์ตของแต่ละวันในสัปดาห์ผ่านแดชบอร์ด
เลือกเขตเวลา
ตั้งเขตเวลาของเซิร์ฟเวอร์ บอทจะแปลงเวลาให้อัตโนมัติเพื่อให้ตารางแม่นยำ
ตอนออฟไลน์
กำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นนอกเวลาทำการ จะบล็อกตั๋ว จัดคิวไว้ หรือส่งข้อความที่คุณกำหนดเองก็ได้
เพิ่มวันหยุด
วางแผนล่วงหน้าด้วยการเพิ่มวันปิดทำการที่จะมาถึงลงในปฏิทินวันหยุด
ตารางรายสัปดาห์
ตั้งเวลาต่างกันได้ในแต่ละวันของสัปดาห์ ดูแลชุมชนของคุณในช่วงที่ยุ่งที่สุดด้วยตารางที่ชัดเจนและเห็นภาพ
คลิก: เปิดตั๋ว (ซัพพอร์ตทั่วไป)
ซัพพอร์ตปิดอยู่ในขณะนี้
ทีมซัพพอร์ตของเรายังไม่พร้อมให้บริการตอนนี้ ตั๋วของคุณจะถูกสร้างขึ้น แต่อาจได้รับการตอบกลับล่าช้า
เวลาปัจจุบัน
10:30 PM (UTC+1)
เปิดครั้งถัดไป
พรุ่งนี้ 9:00 AM
เวลารอที่คาดไว้
~10 ชั่วโมง
เวลาซัพพอร์ต: จ.-ศ. 9AM-5PM UTC+1
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
การต้อนรับเมื่อซัพพอร์ตออนไลน์
เมื่อซัพพอร์ตเปิดอยู่และผู้ใช้เปิดตั๋ว เขาจะได้รับข้อความต้อนรับอบอุ่นพร้อมสถานะความพร้อมปัจจุบันและเวลาตอบกลับที่คาดไว้
คลิก: เปิดตั๋ว (ซัพพอร์ตทั่วไป)
สร้างตั๋ว #251 แล้ว
ยินดีต้อนรับ! ทีมซัพพอร์ตของเราออนไลน์อยู่และพร้อมช่วยเหลือ
สถานะ
ซัพพอร์ตเปิดอยู่
เวลาตอบกลับที่คาดไว้
~5 นาที
เวลาทำการวันนี้
9:00 AM – 5:00 PM
ทีมงานจะมาช่วยคุณในอีกสักครู่
สวัสดี Jordan! วันนี้ให้ช่วยอะไรดี?
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
รองรับเขตเวลา
ตั้งเขตเวลาของเซิร์ฟเวอร์ในแดชบอร์ด บอทจะแปลงเวลาให้อัตโนมัติและแสดงตารางเวลาที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้
เขตเวลาของเซิร์ฟเวอร์
Europe/Berlin (UTC+1)
เวลาทำการ: 09:00 - 17:00 น.
โหมดวันหยุด
กำหนดช่วงวันหยุดที่ซัพพอร์ตไม่พร้อมให้บริการ ข้อความที่คุณกำหนดเองจะแจ้งผู้ใช้และตั้งความคาดหวังให้ตรงกัน
คลิก: เปิดตั๋ว
ประกาศวันหยุด - พักช่วงคริสต์มาส
ทีมของเราหยุดพักช่วงวันหยุด และจะกลับมาในวันที่ 27 ธันวาคม หากมีเรื่องด่วน กรุณาส่งอีเมลไปที่ [email protected]
วันหยุด
พักช่วงคริสต์มาส
ช่วงเวลา
24 ธ.ค. - 26 ธ.ค.
กลับมา
27 ธันวาคม 9:00 AM
สุขสันต์วันหยุดจากทีมซัพพอร์ต!
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ปฏิทินวันหยุด
วางแผนวันปิดทำการล่วงหน้าเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน ผู้ใช้จะได้รับแจ้งวันหยุดที่กำลังจะมาถึงอัตโนมัติเมื่อพยายามเปิดตั๋ว
สุดสัปดาห์อีสเตอร์
18 เม.ย. - 21 เม.ย.
หยุดยาวหน้าร้อน
1 ส.ค. - 14 ส.ค.
วันขอบคุณพระเจ้า
27 พ.ย. - 28 พ.ย.
พักช่วงคริสต์มาส
24 ธ.ค. - 26 ธ.ค.
ปีใหม่
31 ธ.ค. - 1 ม.ค.
ตั้งความคาดหวัง สร้างความไว้ใจ
ผู้ใช้ที่รู้ว่าจะได้รับคำตอบเมื่อไรจะใจเย็นและพึงพอใจมากกว่า แม้ซัพพอร์ตจะออฟไลน์อยู่ก็ตาม
ชุมชนแบบธุรกิจ
ตั้งเวลาทำการวันธรรมดาและแจ้งผู้ใช้เรื่องตารางความพร้อมของทีมคุณ
ชุมชนทั่วโลก
กำหนดเวลาที่เหมาะกับเขตเวลาหลักของทีมงาน พร้อมแปลงเวลาอัตโนมัติให้ผู้ใช้ทั่วโลก
ทีมอาสาสมัคร
ตั้งความคาดหวังเรื่องความพร้อมให้สมจริง ผู้ใช้จะรู้ว่าทีมของคุณเป็นอาสาสมัครและมีเวลาจำกัด
ความโปร่งใสสร้างความพึงพอใจ
ข้อมูลความพร้อมที่ชัดเจนช่วยลดความหงุดหงิดและทำให้ประสบการณ์ซัพพอร์ตโดยรวมดีขึ้น
7
วันที่ตั้งค่าได้
35%
ผู้ใช้หงุดหงิดน้อยลง
24h
กำหนดเวลาได้ทีละชั่วโมง
100%
แปลงเขตเวลาอัตโนมัติ
คำถามที่พบบ่อย
คุณตั้งเขตเวลาได้ในแดชบอร์ด SCNX บอทจะแปลงเวลาให้ตรงกับตารางของคุณโดยอัตโนมัติ
ตั้งค่าได้ คุณจะบล็อกการเปิดตั๋วนอกเวลา หรืออนุญาตพร้อมข้อความแจ้งความล่าช้าที่คุณกำหนดเองก็ได้
ได้ แต่ละหัวข้อมีตารางเวลาทำการของตัวเองได้ ทำให้ทีมเฉพาะทางทำงานในช่วงเวลาที่ว่างต่างกันได้
ปรับแต่งข้อความออฟไลน์ได้เต็มที่ ทั้งเวลาที่คาดว่าจะกลับมา ช่องทางติดต่ออื่น และตารางเวลาซัพพอร์ตของคุณ
ได้ ปฏิทินวันหยุดให้คุณเพิ่มวันที่เฉพาะที่ซัพพอร์ตไม่พร้อมให้บริการ แยกจากตารางรายสัปดาห์
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
เวลาทำการทำงานร่วมกับความสามารถเหล่านี้ได้
พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้