ตั๋วและซัพพอร์ต
หลายระบบสำหรับจัดการคำขอซัพพอร์ตของผู้ใช้ ตั้งแต่ตั๋วหลายหมวดหมู่ไปจนถึงซัพพอร์ตผ่านฟอรัมและระบบรับสมัคร
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
วงจรชีวิตของตั๋ว
ตั๋วทุกใบเดินตามเส้นทางที่ชัดเจนตั้งแต่สร้างจนแก้ไขเสร็จ ทีมงานได้รับแจ้งทันที บทสนทนาเป็นระเบียบ และบันทึกการสนทนาถูกเก็บอัตโนมัติ
Ticket System
สร้างประสบการณ์ซัพพอร์ตด้วยปุ่มเปิดตั๋วและทีมงานเฉพาะ สมาชิกเปิดตั๋วด้วยคลิกเดียวและได้ช่องส่วนตัวทันที
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
Forum Support
ไม่ใช่ทุกคำถามที่ต้องใช้ช่องส่วนตัว ซัพพอร์ตผ่านฟอรัมโพสต์ข้อความต้อนรับและคำแนะนำให้อัตโนมัติเมื่อสมาชิกสร้างเธรดฟอรัมใหม่ เปลี่ยนช่องฟอรัมของคุณให้เป็นศูนย์ช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ระบบรับสมัคร
รับสมัครทีมงาน ลงชื่อร่วมกิจกรรม หรือแบบฟอร์มหลายคำถามอะไรก็ได้ ผ่าน Discord โดยตรง สมาชิกตอบคำถามใน DM และทีมงานตรวจใบสมัครด้วยการกดรับหรือปฏิเสธคลิกเดียว
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ตั๋ว vs. ฟอรัม vs. ระบบรับสมัคร
สามเครื่องมือ สามกรณีการใช้งาน เลือกอันที่เหมาะกับแต่ละสถานการณ์ หรือใช้ร่วมกันเป็นระบบซัพพอร์ตที่สมบูรณ์
เหมาะกับทุกกรณีการใช้งาน
ดูว่าชุมชนอื่นใช้ SCNX จัดการความต้องการด้านซัพพอร์ตอย่างไร
ชุมชนเกม
หมวดหมู่ตั๋วแยกสำหรับอุทธรณ์การแบน รายงานบั๊ก และคำขอเป็นพาร์ตเนอร์ ทีมงานเห็นเฉพาะหมวดหมู่ที่ได้รับมอบหมาย
ซัพพอร์ตเทคนิค
ซัพพอร์ตผ่านฟอรัมที่ชุมชนช่วยกันตอบคำถามทั่วไป ลดภาระของทีมคุณได้สูงสุด 60%
รับสมัครทีมงาน
ใบสมัครที่มีโครงสร้างพร้อมคำถามกำหนดเอง ตรวจสอบ รับ หรือปฏิเสธด้วยคลิกเดียว และมอบบทบาทอัตโนมัติ
คำสั่งตั๋ว
| คำสั่ง | คำอธิบาย |
|---|---|
/apply | เริ่มการสมัครใน DM ของคุณ |
/ticket close | ปิดตั๋วปัจจุบัน (ตั้งค่าบทบาททีมงานได้) |
/ticket add | เพิ่มสมาชิกในตั๋วปัจจุบัน |
/ticket remove | ลบสมาชิกออกจากตั๋วปัจจุบัน |
คำถามที่พบบ่อย
ได้ สร้างหมวดหมู่ได้เท่าที่แพ็กเกจของคุณอนุญาต แต่ละหมวดมีบทบาททีมงาน ช่องล็อก และข้อความของตัวเอง
บันทึก บันทึกการสนทนาฉบับเต็มจะถูกเก็บเมื่อปิดตั๋ว
ไม่ได้ เมื่อปิดตั๋วแล้ว บันทึกการสนทนาจะถูกเก็บไว้และช่องจะถูกลบ สมาชิกเปิดตั๋วใหม่ได้เสมอหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่ม
ระบบรับสมัครใช้รูปแบบถามตอบที่มีโครงสร้าง เก็บคำตอบผ่าน DM ทีมงานได้รับใบสมัครที่กรอกครบแล้ว และรับหรือปฏิเสธได้ด้วยการกดปุ่ม ส่วนตั๋วคือบทสนทนาซัพพอร์ตแบบอิสระ
ได้ ในแพ็กเกจ Pro คุณปรับแต่งชื่อ คำอธิบาย สี และป้ายกำกับปุ่มของ Embed บนแผงตั๋วได้เต็มที่
ได้ ตั้งเวลาหมดอายุเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหวแยกตามหมวดหมู่ตั๋วได้ หากไม่มีข้อความภายในเวลาที่กำหนด ตั๋วจะถูกปิดอัตโนมัติและบันทึกการสนทนาไว้ ทีมงานจะได้รับแจ้งก่อนปิด
เมื่อสมาชิกสร้างเธรดใหม่ในช่องฟอรัมที่ตั้งไว้ บอทจะโพสต์ข้อความต้อนรับพร้อมคำแนะนำให้อัตโนมัติ ทำให้ฟอรัมของคุณกลายเป็นศูนย์ช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนโดยชุมชน ซึ่งทุกคนเห็นคำถามได้
สร้างมาเพื่อรองรับการเติบโต
ตั้งแต่ชุมชนเล็ก ๆ ไปจนถึงเซิร์ฟเวอร์ที่มีสมาชิกกว่า 100K ระบบตั๋วรองรับปริมาณได้ทุกระดับ
พร้อมทำให้ซัพพอร์ตราบรื่นหรือยัง?
เริ่มใช้ SCNX และตั้งค่าระบบตั๋วระดับมืออาชีพให้เซิร์ฟเวอร์ของคุณ
เริ่มเลย