พักและหยุดชั่วคราว
หยุดตัวจับเวลาของตั๋วระหว่างรอคำตอบจากผู้ใช้หรือข้อมูลจากภายนอก การติดตาม SLA ยังคงแม่นยำ
/tickethold
⏸️ ตั๋วถูกพัก
ตั๋วนี้ถูกพักไว้ ตัวจับเวลาปิดอัตโนมัติและการติดตาม SLA ถูกหยุดชั่วคราว
พักโดย
Moderator
ตัวจับเวลา
หยุดทั้งหมด
ช่อง
ล็อกสำหรับผู้ใช้
ใช้ /ticket hold อีกครั้งเพื่อดำเนินการตั๋วนี้ต่อ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
สามขั้นตอนเพื่อหยุดชั่วคราว
พักตั๋ว หยุดตัวจับเวลาทั้งหมด และล็อกช่อง - ด้วยคำสั่งเดียว
ทีมงานรัน /ticket hold
ทีมงานใช้คำสั่ง /ticket hold ตั๋วจะถูกทำเครื่องหมายว่าพักทันที
ตัวจับเวลาหยุด
ตัวจับเวลาปิดอัตโนมัติ คำเตือนความไม่เคลื่อนไหว และการติดตาม SLA หยุดทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องทำเอง
ช่องถูกล็อก
ผู้ใช้ยังอ่านช่องได้แต่ส่งข้อความไม่ได้ ทีมงานยังเข้าถึงได้เต็มที่เพื่อประสานงานภายใน
พักตั๋ว
พักตั๋วเพื่อหยุดตัวจับเวลาความไม่เคลื่อนไหวและการติดตาม SLA ตั๋วยังเข้าถึงได้แต่จะไม่ถูกปิดอัตโนมัติ
ตั๋วที่ใช้งานอยู่
ticket-1234
พักอยู่ - รอการอนุมัติภายใน
ticket-1235
ใช้งานอยู่
ticket-1236
พักอยู่ - ส่งต่อให้ทีมพัฒนา
ticket-1237
ใช้งานอยู่
การแจ้งเตือนการพักในช่อง
เมื่อตั๋วถูกพัก จะมีการแจ้งเตือนที่ชัดเจนส่งไปยังช่องตั๋ว ผู้ใช้จะรู้ว่าทำไมตั๋วของเขาต้องรอ และทีมงานยังทำงานอยู่
⏸️ ตั๋วถูกพัก โดย Sarah - ส่งต่อให้ทีมพัฒนาตรวจสอบบั๊ก
ทีมพัฒนากำลังดูเรื่องนี้อยู่ค่ะ เราจะแจ้งกลับภายใน 24 ชั่วโมงนะคะ
🔒 ช่องนี้ถูกล็อกแล้ว มีเพียงทีมงานที่ส่งข้อความได้ขณะที่ตั๋วถูกพัก
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
หยุดตัวจับเวลา
เมื่อตั๋วถูกพัก ตัวจับเวลาทั้งหมดจะหยุดนิ่ง ทั้งปิดอัตโนมัติ การแจ้งเตือน และตัวนับ SLA และกลับมานับต่อทันทีที่เลิกพัก
ตัวจับเวลาปิดอัตโนมัติ
หยุดชั่วคราว
กลับมาทำต่อได้ลื่นไหล
เมื่อการรอสิ้นสุด ทำตั๋วต่อด้วยการคลิกเดียวหรือคำสั่ง /resume ช่องจะปลดล็อก ตัวจับเวลานับต่อจากจุดที่หยุด และการแจ้งเตือนจะบอกผู้ใช้ว่าตั๋วของเขากลับมาทำงานแล้ว
/tickethold
▶️ ดำเนินการตั๋วต่อแล้ว
ตั๋วนี้กลับมาทำงานอีกครั้ง ตัวจับเวลาทั้งหมดถูกคืนค่าแล้ว
ระยะเวลาที่พัก
20h 19m
ดำเนินการต่อโดย
Sarah
ตัวจับเวลา
คืนค่าแล้ว
ช่อง
ปลดล็อกแล้ว
ข่าวดีค่ะ! ทีมพัฒนาพบและแก้ปัญหาแล้ว ลองดูว่าตอนนี้ใช้ได้ปกติไหมนะคะ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ล็อกช่อง
ล็อกช่องตั๋วระหว่างพักได้ตามต้องการ เพื่อป้องกันข้อความใหม่จนกว่าทีมงานจะเลิกพัก
ตารางสิทธิ์
🔒 ช่องถูกล็อก
ตั๋วนี้ถูกพัก ช่องถูกล็อกเพื่อให้เฉพาะทีมงานส่งข้อความได้ ผู้ใช้ยังอ่านบทสนทนาได้
เหตุผล
รอคำตอบจากบุคคลที่สาม
สิทธิ์ของผู้ใช้
อ่านอย่างเดียว
สิทธิ์ของทีมงาน
เข้าถึงเต็มที่
คลิก ทำตั๋วต่อ เมื่อพร้อมดำเนินการต่อ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ทำไมการพักถึงสำคัญกับเมตริก
หากไม่มีการพัก เวลารอที่สมเหตุสมผลจะทำให้เมตริกการตอบกลับของคุณสูงเกินจริง นี่คือความแตกต่าง
ไม่มีการพัก
เวลารอจากผู้ใช้และบุคคลที่สามทำให้เมตริกทั้งหมดเบี้ยว
มีการพัก
เวลาพักถูกติดตามแยกต่างหาก นับเฉพาะเวลาซัพพอร์ตที่ทำงานจริง
พักและหยุดชั่วคราวโดยสรุป
ทุกอย่างที่ต้องมีเพื่อจัดการตั๋วที่รออยู่อย่างมืออาชีพ
1 คำสั่ง
เพื่อพักตั๋ว
100%
ความแม่นยำของตัวจับเวลา
ทันที
ความเร็วล็อกช่อง
ครบถ้วน
บันทึกการตรวจสอบ
เมื่อไหร่ควรใช้การพัก
รอข้อมูลจากผู้ใช้
ผู้ใช้ต้องส่งภาพหน้าจอ ล็อก หรือรายละเอียดเพิ่มเติม พักตั๋วไว้เพื่อไม่ให้ถูกปิดอัตโนมัติขณะที่เขารวบรวมข้อมูล
ส่งต่อให้บุคคลภายนอก
ปัญหาต้องการข้อมูลจากนักพัฒนา ทีมภายนอก หรือผู้ให้บริการ พักตั๋วไว้ระหว่างรอคำตอบจากพวกเขา
ติดตามผลตามกำหนด
คุณต้องกลับมาเช็กทีหลัง หลังการดีพลอย อัปเดต หรืออีเวนต์ การพักช่วยป้องกันคำเตือนความไม่เคลื่อนไหวที่ผิดพลาด
คำถามที่พบบ่อย
ทีมงานทุกคนที่เข้าถึงตั๋วได้พักตั๋วได้ การพักและเลิกพักจะถูกบันทึกล็อก
ไม่ ตามค่าเริ่มต้นผู้ใช้ยังส่งข้อความได้ และเมื่อส่ง ตั๋วจะกลับมาทำงานต่อจากการพักได้อัตโนมัติ การล็อกช่องเป็นการตั้งค่าที่เลือกได้
พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้