การรับเรื่อง

โดยค่าเริ่มต้น ตั๋วหนึ่งใบมีทีมงานรับได้ครั้งละหนึ่งคน คุณตั้งค่าได้ว่าจะอนุญาตให้ยกเลิกการรับเรื่องหรือไม่

การรับเรื่องแสดงความเป็นเจ้าของ แต่ไม่ได้จำกัดว่าใครตอบได้ ทีมงานทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงยังเห็นและตอบตั๋วได้เหมือนเดิม

มี 3 แบบ: round-robin (กระจายเท่าๆ กัน) least-active (สมดุลปริมาณงาน) และ online-first (ให้ทีมงานที่ว่างอยู่ก่อน)

ได้ คุณกำหนดให้ทีมงานต้องรับเรื่องก่อนจึงจะส่งข้อความได้ ช่วยให้มีผู้รับผิดชอบชัดเจนตั้งแต่การตอบครั้งแรก

ได้ การรับเรื่องมีในทั้งสองระบบ และตั้งค่ากลยุทธ์กับข้อกำหนดแยกกันได้