แดชบอร์ดอนาลิติกส์
ติดตามการทำงานซัพพอร์ตด้วยอนาลิติกส์แบบเรียลไทม์ ดูปริมาณตั๋ว เวลาตอบกลับ ผลงานทีมงาน และความพึงพอใจของลูกค้า
12
ตั๋วที่เปิดอยู่
4.2m
ตอบกลับเฉลี่ย
94%
อัตราการแก้ปัญหา
4.7★
ความพึงพอใจ
ซัพพอร์ตด้วยข้อมูล
ทุกการโต้ตอบในตั๋วถูกติดตามอัตโนมัติและแปลงเป็นอนาลิติกส์ที่นำไปใช้ต่อได้
ตั๋วทยอยเข้ามา
ทุกการเปิด ตอบ และปิดตั๋วถูกบันทึกอัตโนมัติ ไม่ต้องติดตามเอง
คำนวณตัวชี้วัด
เวลาตอบกลับ อัตราการแก้ไข คะแนนความพึงพอใจ และผลงานทีมงานถูกคำนวณแบบเรียลไทม์
แดชบอร์ดอัปเดต
แดชบอร์ดอนาลิติกส์แสดงข้อมูลล่าสุดทันที ไม่มีดีเลย์ ไม่ต้องรีเฟรช
เห็นอินไซต์
จับแนวโน้ม หาปัญหา และชื่นชมคนที่ผลงานเด่นด้วยข้อมูลที่เล่าเรื่องได้ครบ
แดชบอร์ดเรียลไทม์
ดูตัวชี้วัดสำคัญได้ในพริบตา ทั้งตั๋วที่เปิดอยู่ เวลาตอบกลับเฉลี่ย อัตราการแก้ไข และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
อันดับทีมงาน
ติดตามผลงานรายบุคคลของทีมงาน ทั้งตั๋วที่ดูแล คะแนนเฉลี่ย เวลาตอบกลับ และอัตราการแก้ไข
@Sarah
142 ตั๋ว
@James
128 ตั๋ว
@Maria
97 ตั๋ว
@David
83 ตั๋ว
@Emma
71 ตั๋ว
กราฟแนวโน้ม
ดูภาพปริมาณตั๋ว แนวโน้มความพึงพอใจ และเวลาตอบกลับในช่วงเวลาที่คุณกำหนดเอง
แยกตามหัวข้อ
ตัดสินใจทุกเรื่องด้วยข้อมูล
เลิกเดา หันมาใช้หลักฐาน อนาลิติกส์เปลี่ยนประวัติการซัพพอร์ตของคุณให้เป็นความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์
จัดการทีม
หาจุดคอขวด สมดุลปริมาณงาน และตัดสินใจเรื่องกำลังคนจากข้อมูลปริมาณตั๋วจริง
ติดตามคุณภาพ
ติดตามแนวโน้มความพึงพอใจในระยะยาว รู้ทันทีที่คุณภาพตกและสืบหาสาเหตุด้วยข้อมูลที่ครบถ้วน
วางแผนกำลังคน
ใช้แนวโน้มปริมาณตั๋วคาดการณ์ช่วงที่ยุ่งที่สุดแล้วจัดคนให้พอ ไม่ต้องเจอกับทีมงานไม่พออีกต่อไป
ตัวชี้วัดที่สำคัญ
ตัวเลขที่บอกว่าทีมซัพพอร์ตของคุณเก่งแค่ไหน
10+
ตัวชี้วัดที่ติดตาม
0
การกรอกข้อมูลเอง
100%
อัปเดตแบบเรียลไทม์
24/7
ติดตามตลอดเวลา
คำถามที่พบบ่อย
ข้อมูลอนาลิติกส์จะถูกเก็บไว้ตลอดอายุแพ็กเกจ SCNX ของคุณ ดูแนวโน้มย้อนหลังได้ทุกช่วงเวลา
ดูข้อมูลอนาลิติกส์ได้ผ่านแดชบอร์ด SCNX ดูรายงานแบบละเอียดและเปรียบเทียบระหว่างช่วงเวลาต่างๆ ได้
มากกว่า 10 ตัวชี้วัด เช่น ปริมาณตั๋ว เวลาตอบกลับ อัตราการแก้ไข คะแนนความพึงพอใจ ผลงานทีมงาน การกระจายตามหัวข้อ และอื่นๆ
ได้ คุณกรองอนาลิติกส์ทั้งหมดตามช่วงวันที่ หัวข้อ และทีมงานรายบุคคลได้ เพื่อดูข้อมูลเชิงลึก
ใช่ อนาลิติกส์ทั้งหมดอัปเดตอัตโนมัติทุกครั้งที่มีการเปิด ตอบ และปิดตั๋ว
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
อนาลิติกส์ดึงข้อมูลจากทุกฟีเจอร์เหล่านี้
พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้