AI FAQ ที่ตอบด้วยคำของคุณเอง
เขียน FAQ ครั้งเดียว แล้วให้ AI ตอบสมาชิกให้อัตโนมัติ ทั้งในช่องช่วยเหลือและก่อนที่ตั๋วจะเปิด คำตอบมาจากรายการที่คุณเขียนเท่านั้น ไม่เอาความรู้จากภายนอกมาปน
ยกเลิกการสมัครสมาชิกยังไงครับ
วิธียกเลิกการสมัครสมาชิก
คุณยกเลิกได้ทุกเมื่อจาก Settings → Billing → Cancel Subscription คุณจะยังใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน และจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีกหลังจากนั้น อีเมลยืนยันจะมาถึงภายในไม่กี่นาที
คำตอบจาก AI · อาจไม่ถูกต้อง
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
จาก FAQ ที่คุณเขียน สู่คำตอบที่ช่วยลดตั๋ว
สี่ขั้นตอนจากหน้าว่างเปล่า สู่ AI ที่แก้คำถามทั่วไปได้เอง โดยไม่แต่งคำตอบขึ้นมาเอง
เขียนรายการ FAQ
เพิ่มรายการที่ทีมงานเขียนเองด้วย Markdown ธรรมดา แต่ละรายการคือคำถามที่สมาชิกถามกับคำตอบที่คุณอยากให้ใช้
AI จัดทำดัชนี
เมื่อบันทึก แต่ละรายการจะถูกแบ่งเป็นส่วนที่ค้นหาได้ ซึ่งปกติใช้เวลาไม่ถึง 10 วินาที แล้วพร้อมให้ AI ใช้ตอบทันที
สมาชิกถามคำถาม
ในช่องช่วยเหลือที่คุณเลือก หรือตอนที่มีคนกำลังจะเปิดตั๋ว บอทจะรับคำถามนั้นไว้
AI ตอบและช่วยลดตั๋ว
ตอบด้วยน้ำเสียงของเซิร์ฟเวอร์คุณจากรายการที่มี หรือถ้าตอบไม่ได้ ก็ถอยออกมาและเสนอให้เปิดตั๋วแทน
เจาะลึกทุกส่วนของ AI FAQ
สี่หน้าที่เน้นแต่ละเรื่อง ได้แก่ AI ตอบในช่องอย่างไร ตรวจตั๋วก่อนเปิดอย่างไร ความรู้ที่ใช้ และสิ่งที่มันเรียนรู้
ตอบอัตโนมัติในช่อง
ให้ AI ตอบคำถามในช่องที่คุณเลือกได้ทันที โดยทุกคำตอบมาจาก FAQ ของคุณ
ด่านก่อนเปิดตั๋ว
ให้ AI ลองตอบก่อนที่ตั๋ว Modmail หรือ Ticket System จะเปิด โดยไม่เคยขวางสมาชิก
ฐานความรู้
เขียนรายการ FAQ แบบ Markdown ที่ AI ใช้ตอบ แหล่งเดียวที่มีที่มาสำหรับทุกคำตอบ
อินไซต์
ดูว่า AI ส่งต่อตรงไหนและเพราะอะไร คุณจึงรู้ว่าควรเขียนรายการ FAQ ไหนต่อ
ตอบคำถามในช่องของคุณอัตโนมัติ
เลือกช่องช่วยเหลือหรือฟอรัมหนึ่งช่องขึ้นไป แล้วบอทจะตอบในช่องทันทีเมื่อสมาชิกถามเรื่องที่ FAQ ของคุณครอบคลุม บอทจะโพสต์ข้อความ "กำลังหาให้..." ก่อน แล้วแก้ไขข้อความเดิมเป็นคำตอบจริง เหลือข้อความเดียวเรียบร้อย ไม่โพสต์ซ้ำสองรอบ
ซื้อพรีเมียมแล้วจะหาใบเสร็จได้ที่ไหนอะ
กำลังหาให้...
วิธีหาใบเสร็จของคุณ
เปิดหน้าบัญชีของคุณ คลิก Manage subscription แล้วเลือก Billing history ทุกการซื้อจะมีลิงก์ Download receipt อยู่ข้างๆ นอกจากนี้ใบเสร็จยังส่งไปที่อีเมลของบัญชีคุณด้วย
คำตอบจาก AI · อาจไม่ถูกต้อง
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ลดตั๋วด้วยการตอบคำถามก่อนต้องเปิดตั๋ว
ด่านนี้อยู่ระหว่างสมาชิกกับขั้นตอนเปิดตั๋วของคุณ ก่อนที่ตั๋วจะเปิดจริง บอทจะถามคำถาม ให้ AI ตอบ และเปิดตั๋วก็ต่อเมื่อสมาชิกยังต้องการความช่วยเหลือ สมาชิกไม่เคยถูกขวางทาง เพราะปุ่ม "ยังต้องการความช่วยเหลือ" อยู่แค่คลิกเดียว
รับบทบาท Booster ยังไงครับ
ขอเช็ก FAQ ของเราก่อนนะ
ก่อนจะเชื่อมต่อคุณกับทีมงาน ฉันจะลองตอบคำถามของคุณทันทีก่อน ถ้าตอบไม่ตรง คุณติดต่อคนจริงๆ ได้เสมอ
วิธีรับบทบาท Booster
ไปที่ #get-roles แล้วคลิกปุ่ม Booster บทบาทจะถูกมอบให้ทันทีเมื่อ Discord ยืนยันบูสต์ของคุณ ถ้าบทบาทไม่ขึ้นภายในหนึ่งนาที ลองออกแล้วคลิกใหม่ จะช่วยซิงก์สถานะบูสต์ของคุณอีกครั้ง
คำตอบจาก AI · อาจไม่ถูกต้อง
แก้ได้แล้ว ขอบคุณ
ยินดีที่ช่วยได้!
ไม่ต้องเปิดตั๋วแล้ว เรียบร้อยเลย ถ้ามีอะไรอีก ทักมาหาฉันได้เลย
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
เห็นชัดว่าควรเขียนอะไรต่อ
แดชบอร์ดอินไซต์แสดงว่า AI ส่งคำถามไหนต่อให้ทีมงานแทนที่จะตอบเอง และเพราะอะไร เหตุผลที่ส่งต่อซ้ำๆ แต่ละข้อคือช่องว่างใน FAQ ของคุณ และเป็นลิสต์สิ่งที่ต้องทำสำเร็จรูปสำหรับปิดช่องว่างนั้น
1,284
คำตอบทั้งหมด
18%
อัตราส่งต่อให้ทีมงาน
231
ครั้งที่เสนอส่งต่อ
37
รายการที่ใช้งานอยู่
เหตุผลที่เกิดซ้ำแต่ละข้อคือคำถามที่ FAQ ของคุณยังไม่ครอบคลุม ใช้รายการนี้เป็นลิสต์สิ่งที่ต้องทำ เขียนหรือปรับปรุงรายการ แล้วเหตุผลนั้นจะหายไปในครั้งหน้า
AI ตอบจากรายการของคุณเท่านั้น ไม่ใช้ความรู้จากภายนอก
รายการ FAQ ของคุณคือสิ่งเดียวที่ AI อ่าน ถ้า FAQ ไม่ครอบคลุมคำถามนั้น บอทจะบอกตรงๆ และเสนอให้เปิดตั๋วแทนการเดาคำตอบ คุณควบคุมทุกคำตอบที่สมาชิกได้รับได้เต็มที่
คำตอบมีที่มา
ทุกคำตอบมาจากรายการที่คุณเขียน AI เรียบเรียงใหม่ด้วยน้ำเสียงของเซิร์ฟเวอร์คุณ และยึดตามรายการของคุณ ไม่ไปหยิบข้อเท็จจริง รายละเอียด หรือขั้นตอนจากข้างนอกมาใส่
เกณฑ์ความมั่นใจ
ปรับคูลดาวน์ ความยาวคำถามขั้นต่ำ และตัวกรองอายุบัญชี เพื่อให้ AI ทำงานเฉพาะที่ที่ช่วยได้จริง และควบคุมค่าใช้จ่ายให้คาดการณ์ได้
รายการแบบ Markdown
เขียนรายการด้วย Markdown ธรรมดา ทั้งหัวข้อ บูลเล็ต ลิงก์ และตัวหนา คำตอบยาวได้ถึง 50,000 ตัวอักษร และถูกแบ่งส่วนอัตโนมัติตามจุดที่เหมาะสม
นำเข้าจากเอกสารของคุณ
วางไฟล์ .md หรือ .txt แล้วเนื้อหาจะเข้าไปอยู่ในช่องคำตอบทันที พร้อมให้ตรวจและบันทึก ไม่ต้องคัดลอกไปวางทีละบรรทัด
เก็บถาวรหรือลบ
เก็บรายการไว้ในคลังเพื่อซ่อนจาก AI แต่ยังอยู่ในฐานข้อมูลของคุณ ไม่เสียค่าใช้จ่าย ย้อนกลับได้ และไม่นับรวมในขีดจำกัด 100 รายการที่ใช้งานอยู่
ราคาตามเครดิต
จ่ายเฉพาะที่ใช้จริง ประมาณ 1 เครดิตต่อหนึ่งส่วนที่จัดทำดัชนี (~2,000 ตัวอักษร) เมื่อบันทึกรายการ บวกค่าใช้จ่ายเล็กน้อยต่อคำตอบที่ต่างกันตามประเภทคำถาม
AI FAQ กับสรุปด้วย AI ต่างกันอย่างไร
เป็นสองฟีเจอร์ AI ที่ทำงานคนละปลายของอายุตั๋ว ดูวิธีแยกความต่างได้ตรงนี้
AI FAQ
ก่อนที่จะมีตั๋ว
ตอบคำถามของสมาชิกตั้งแต่แรก ทั้งในช่องหรือตอนที่กำลังจะเปิดตั๋ว คำถามทั่วไปจึงจบได้โดยไม่ต้องสร้างตั๋วเลย
สรุปด้วย AI
หลังปิดตั๋ว
ย่อบทสนทนาที่จบแล้วเป็นสรุปสั้นๆ เพื่อให้ทีมของคุณดูได้ในพริบตาว่าเกิดอะไรขึ้น ใช้กับตั๋วที่ปิดแล้ว ไม่ใช่ก่อนหน้านั้น
AI FAQ คุ้มค่าตรงไหน
ตัวอย่างวิธีที่ทีมต่างๆ ใช้งานกัน
ช่องช่วยเหลือที่คนใช้เยอะ
ให้ AI รับมือคำถามที่ทีมคุณตอบซ้ำวันละหลายสิบครั้ง ตอบทันทีในช่อง ทีมงานจะได้โฟกัสกับเคสที่ต้องการคนจริงๆ
ลดจำนวนตั๋ว
ดักคำถามง่ายๆ ก่อนจะกลายเป็นตั๋ว ด่านนี้ช่วยลดตั๋วจากคำถามแนว "ทำยังไง..." และ "... อยู่ที่ไหน" คิวของคุณจึงเหลือแต่ปัญหาจริงๆ
หาช่องว่างในเอกสารของคุณ
ใช้ Insights ดูว่าสมาชิกถามอะไรที่ AI ตอบไม่ได้ เปลี่ยนทุกครั้งที่พลาดให้เป็นสัญญาณชัดเจนว่าควรเขียนรายการไหนต่อ
คำถามที่พบบ่อย
ระบบถูกออกแบบให้อิงข้อมูลจริงเพื่อลดปัญหานี้โดยเฉพาะ AI ทำงานจากรายการ FAQ ที่คุณเขียนเท่านั้น และถูกสั่งไม่ให้ดึงความรู้จากภายนอกมาใช้ ถ้าไม่มีรายการที่ตรง AI จะบอกว่าหาคำตอบไม่เจอ และเสนอให้เปิดตั๋วแทนการเดา ไม่มี AI ตัวไหนรับประกันว่าไม่มีผิดพลาดได้ แต่การอ้างอิงทุกคำตอบจากรายการของคุณเองช่วยให้คำตอบยึดตามสิ่งที่คุณเขียนจริงๆ
AI FAQ ใช้เครดิต AI ของเซิร์ฟเวอร์คุณ การบันทึกรายการเสียประมาณ 1 เครดิตต่อหนึ่งส่วน (ประมาณ 1 เครดิตต่อ 2,000 ตัวอักษร) แต่ละคำตอบก็มีค่าใช้จ่ายเล็กน้อยเช่นกัน โดยประมาณ 1 เครดิตสำหรับข้อความที่ถูกปฏิเสธ 3 เครดิตสำหรับการคุยเล่น และ 15 เครดิตสำหรับการค้นหา FAQ จริงบนผู้ให้บริการ AI ที่ถูกที่สุด ส่วนผู้ให้บริการรายอื่นแพงกว่าได้ถึง 3 เท่า ทุกแพ็กเกจแบบชำระเงินมีเครดิตให้รายเดือน และเติมเพิ่มได้ทุกเมื่อ
สูงสุด 100 รายการที่ใช้งานอยู่ต่อเซิร์ฟเวอร์ รายการที่เก็บถาวรไม่นับรวมในขีดจำกัด เก็บไว้ฟรี และนำกลับมาใช้ได้ทุกเมื่อ ฐานความรู้ที่ใหญ่ขึ้นหรือหลายภาษาขอโควตาแบบกำหนดเองได้ในแพ็กเกจ enterprise
ทั้งสองแบบ และคุณเลือกได้ โหมดช่องจะตอบอัตโนมัติในช่องช่วยเหลือที่คุณเลือก ส่วนด่านก่อนเปิดตั๋วจะดักก่อนที่ตั๋ว Modmail หรือ Ticket System จะเปิด โดยเสนอคำตอบก่อนพร้อมปุ่ม "แก้ได้แล้ว" / "ยังต้องการความช่วยเหลือ" ใช้แบบเดียวหรือทั้งสองแบบก็ได้
AI ตอบด้วยน้ำเสียงของเซิร์ฟเวอร์คุณตามวิธีที่คุณเขียนรายการ และข้อความในตัวบอทมีค่าเริ่มต้นที่แปลเป็นภาษาต่างๆ ไว้แล้ว เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้เขียนรายการด้วยคำที่สมาชิกพิมพ์จริง รวมถึงศัพท์เฉพาะของชุมชนคุณ
AI FAQ อยู่ในช่วงเบต้าและทยอยเปิดให้ใช้ เราเปิดให้ทีละเซิร์ฟเวอร์ระหว่างที่พัฒนา ถ้ายังไม่เห็นในแดชบอร์ดแสดงว่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณยังไม่ได้เปิดใช้ ติดต่อเรามาแล้วเราจะให้สิทธิ์เข้าใช้ แพ็กเกจ SCNX ของคุณแยกต่างหากและไม่ได้รับผลกระทบ
สำรวจส่วนอื่นของ Support Bot
AI FAQ ทำงานประสานกับส่วนอื่นๆ ของระบบซัพพอร์ตคุณ
พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้