ฟีดแบ็กและคะแนน
เก็บฟีดแบ็กอัตโนมัติหลังตั๋วทุกใบ มีทั้งคะแนนดาว แบบสำรวจกำหนดเอง และอนาลิติกส์ ช่วยให้ซัพพอร์ตของคุณดีขึ้นเรื่อย ๆ
ประสบการณ์ซัพพอร์ตเป็นอย่างไรบ้าง?
ตั๋ว #142 ถูกปิดแล้ว
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซจริงอาจแตกต่างออกไป
ปิด ให้คะแนน พัฒนา
ฟีดแบ็กจะเริ่มทำงานอัตโนมัติหลังตั๋วทุกใบปิด ขั้นตอนเรียบง่ายและลื่นไหลสำหรับผู้ใช้
ปิดตั๋ว
เมื่อทีมงานปิดตั๋วหรือตั๋วปิดอัตโนมัติ ขั้นตอนฟีดแบ็กก็เริ่มขึ้น
ขอคะแนน
ผู้ใช้ได้รับข้อความให้คะแนน 1-5 ดาวทาง DM หรือในข้อความปิดตั๋ว
แบบสำรวจเสริม
ถ้าให้คะแนนต่ำ จะมีช่องแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมแบบไม่บังคับเพื่อให้ได้บริบทมากขึ้น
อัปเดตอนาลิติกส์
คะแนนจะถูกเพิ่มในแดชบอร์ดอนาลิติกส์ทันทีและนับให้ทีมงานที่ดูแลตั๋ว
ระบบให้คะแนนดาว
หลังตั๋วปิด ผู้ใช้จะได้รับข้อความให้คะแนน 1-5 ดาว แค่คลิกเดียวก็ให้คะแนนได้ อัตราการตอบสูงจึงได้ข้อมูลที่ดีขึ้นสำหรับทีมของคุณ
ตั๋ว #142 - ปิดแล้ว
ตั๋วซัพพอร์ตของคุณได้รับการแก้ไขและปิดแล้ว ขอบคุณที่ติดต่อเรา!
ผู้ดูแล
@Sarah
ระยะเวลา
18 นาที
หัวข้อ
ซัพพอร์ตทั่วไป
บันทึกการสนทนาถูกเก็บไว้แล้ว
ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง?
ช่วยให้คะแนนประสบการณ์ซัพพอร์ตโดยคลิกดาวด้านล่าง ฟีดแบ็กของคุณช่วยให้เราพัฒนาได้!
ให้คะแนน: 5 ดาว
ขอบคุณสำหรับฟีดแบ็ก!
บันทึกคะแนน 5 ดาวของคุณแล้ว ขอบคุณที่สละเวลาให้คะแนนประสบการณ์ของคุณ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
แบบสำรวจกำหนดเอง
ต่อจากคะแนนดาวด้วยคำถามสำรวจที่คุณกำหนดเอง เป็นแบบตัวเลือกหรือพิมพ์ตอบอิสระ เพื่อเข้าใจคุณภาพการซัพพอร์ตลึกขึ้น
แบบสำรวจสั้น ๆ - ตั๋ว #143
ช่วยให้เราพัฒนาขึ้นด้วยการตอบคำถามไม่กี่ข้อเกี่ยวกับประสบการณ์ซัพพอร์ตของคุณ
คำถามที่ 1
ปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขจนเรียบร้อยไหม?
คำถามที่ 2
ทีมงานของเราตอบกลับรวดเร็วแค่ไหน?
คำถามที่ 3
คุณจะแนะนำซัพพอร์ตของเราไหม?
แบบสำรวจ - 3 คำถาม ใช้เวลาราว 30 วินาที
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
อนาลิติกส์ฟีดแบ็ก
ดูคะแนนเฉลี่ย อัตราการตอบ ผลงานรายทีมงาน และการกระจายของคะแนน ทั้งหมดบนแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
4.7
คะแนนเฉลี่ย
89%
อัตราการตอบ
156 จาก 175 ตั๋ว
92%
แก้ปัญหาแล้ว
ยืนยันโดยผู้ใช้
156
คะแนนทั้งหมด
เดือนนี้
ช่องบันทึกฟีดแบ็ก
จะบันทึกฟีดแบ็กทั้งหมดลงช่อง Discord เฉพาะก็ได้ ดูทุกคะแนนและทุกความคิดเห็นได้ทันทีที่เข้ามา
ได้รับฟีดแบ็ก - ตั๋ว #144
มีคำตอบฟีดแบ็กใหม่ถูกบันทึกแล้ว
คะแนน
4 / 5 ดาว
แก้ปัญหาแล้ว
ใช่
ทีมงาน
@James
ความคิดเห็น
รวดเร็วและมีประโยชน์ แต่ตอบกลับครั้งแรกช้าไปนิดหน่อย
บันทึกลง #feedback-log
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ลองเองเลย
ดูว่าผู้ใช้ของคุณจะได้พบกับฟีดแบ็กแบบไหนหลังตั๋วของเขาปิด
ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณ
ตั๋ว #155 - ดูแลโดย @Maria
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซจริงอาจแตกต่างออกไป
คลิกดาวเพื่อดูข้อความตอบกลับ
ฟีดแบ็กขับเคลื่อนการพัฒนา
ติดตามแนวโน้มความพึงพอใจ หาทีมงานที่ผลงานโดดเด่น และจับปัญหาที่เกิดซ้ำ ทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว
ควบคุมคุณภาพ
หาตั๋วที่ผู้ใช้ไม่พอใจแล้วย้อนดูว่าเกิดอะไรขึ้น จับรูปแบบของการโต้ตอบที่ได้คะแนนต่ำ
ผลงานทีมงาน
ติดตามคะแนนรายทีมงานในระยะยาว ชื่นชมคนที่ทำได้ดีและรู้ว่าใครต้องได้รับการโค้ช
ปรับปรุงขั้นตอนงาน
ใช้แนวโน้มฟีดแบ็กปรับปรุงขั้นตอนซัพพอร์ต FAQ และการอบรมทีมให้ดีขึ้นเรื่อยๆ
พลังของข้อมูลฟีดแบ็ก
ข้อมูลฟีดแบ็กเปลี่ยนความรู้สึกส่วนตัวให้เป็นตัวชี้วัดที่จับต้องได้และนำไปปรับปรุงได้จริง
89%
อัตราตอบฟีดแบ็กเฉลี่ย
5
ระดับคะแนนดาว
<1s
วินาทีในการให้คะแนน
3x
อินไซต์ที่นำไปใช้ได้มากขึ้น
คำถามที่พบบ่อย
ข้อความขอฟีดแบ็กจะส่งอัตโนมัติเมื่อตั๋วถูกปิด คุณเลือกได้ว่าจะส่งทาง DM ในข้อความปิดตั๋ว หรือทั้งสองทาง
ได้ เมื่อเปิดใช้การรับเรื่อง คะแนนฟีดแบ็กจะถูกนับให้ทีมงานที่ดูแลตั๋วใบนั้น
ในแดชบอร์ดอนาลิติกส์ ฟีดแบ็กจะผูกกับผู้ใช้ที่ส่งมา แต่คุณเลือกได้ว่าทีมงานจะเห็นคะแนนของผู้ใช้แต่ละคนหรือไม่
คำขอฟีดแบ็กที่ไม่มีคนตอบจะถูกติดตามแยกต่างหาก คุณตั้งการเตือนติดตามผลได้ หรือจะใช้อัตราการตอบเป็นตัวชี้วัดก็ได้
ได้ คุณปรับแต่งคำถามแบบสำรวจ ป้ายกำกับของระดับคะแนน และข้อความติดตามผลได้จากแดชบอร์ด SCNX
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
ฟีดแบ็กทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกับความสามารถเหล่านี้
พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้