ซัพพอร์ตสาธารณะที่ตอบทุกคนพร้อมกัน

Forum Support เป็นตัวอย่างแบบเข้าถึงก่อนใคร และกำลังทยอยเปิดให้ใช้ ระหว่างช่วงตัวอย่างจะเปิดให้เซิร์ฟเวอร์จำนวนจำกัด เพื่อให้เรารวบรวมฟีดแบ็กก่อนเปิดตัวในวงกว้าง แพ็กเกจ SCNX ของคุณแยกจากนี้และไม่ได้รับผลกระทบ

Modmail และระบบตั๋วดูแลซัพพอร์ตส่วนตัวแบบตัวต่อตัว ส่วน Forum Support ทำงานในเธรดฟอรัม Discord สาธารณะที่ทั้งชุมชนอ่านตามได้ จึงเหมาะกับซัพพอร์ตแบบเปิดและช่วยตัวเองที่คำตอบช่วยทุกคน คุณใช้ทั้งหมดควบคู่กันได้

จริง นั่นคือประเด็นเลย เธรดอยู่ในช่องฟอรัม Discord สาธารณะปกติ ทุกคำถามและคำตอบจึงมองเห็นและค้นหาได้ ถ้าอยากให้เห็นเฉพาะผู้โพสต์ต้นทางและทีมงาน เปิดการจำกัดการเขียนได้

ถ้าเซิร์ฟเวอร์ของคุณใช้ AI ได้ Forum Support จะโพสต์คำตอบแรกจาก AI ในทุกเธรดใหม่ พร้อมปุ่ม “ช่วยได้ไหม” ผู้ถามยืนยันเพื่อปิด หรือส่งต่อให้ทีมของคุณ ทีมงานจึงดูแลเฉพาะสิ่งที่ AI จัดการไม่ได้

การปิดอัตโนมัติตาม SLA จะส่งประกาศก่อนปิดหลังไม่มีความเคลื่อนไหวระยะหนึ่ง แล้วปิดเธรดถ้ายังไม่มีใครตอบ คุณจำกัดการเตือนให้อยู่ในเวลาทำการได้ ทีมจะไม่โดนปลุกกลางคืน