ขั้นตอนปิดตั๋ว
ปิดตั๋วอย่างเรียบร้อยด้วยกล่องยืนยัน เก็บเหตุผล สร้างบันทึกการสนทนา และส่งแบบประเมิน - ทั้งหมดเป็นอัตโนมัติ
/close
ปิดตั๋วไหม
แน่ใจนะว่าจะปิดตั๋วนี้ ระบบจะสร้างบันทึกการสนทนาและส่งไปยังช่องล็อก
ตั๋ว
#ticket-1234
ข้อความ
24 ข้อความ
ระยะเวลา
2h 15m
ผู้เข้าร่วม
3 คน
ระบบจะส่งแบบประเมินฟีดแบ็กหลังปิดตั๋ว
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ทุกวิธีในการปิดตั๋ว
แต่ละสถานการณ์เหมาะกับวิธีปิดที่ต่างกัน เลือกวิธีที่ใช่สำหรับคุณ
ปิดแบบยืนยัน
การปิดมาตรฐานพร้อมกล่องยืนยัน เลือกเก็บเหตุผลได้ ทั้งผู้ใช้และทีมงานต้องยืนยันก่อนปิดตั๋ว
ปิดตามเวลา
ตั๋วปิดอัตโนมัติเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหวตามเวลาที่ตั้งไว้ ผู้ใช้จะได้รับคำเตือนก่อนปิด และส่งข้อความเพื่อรีเซ็ตตัวจับเวลาได้
บังคับปิด
ทีมงานปิดตั๋วได้ทันทีโดยไม่ต้องยืนยัน ใช้กับสแปม ตั๋วซ้ำ หรือเมื่อต้องการเคลียร์ทันที
ยืนยันการปิด
กล่องยืนยันที่ปรับแต่งได้ พร้อมเหตุผลการปิด ตัวกระตุ้นฟีดแบ็ก ตัวเลือกบันทึกการสนทนา และการตั้งค่าการแจ้งเตือน
ปิดตั๋วไหม
โปรดยืนยันว่าคุณต้องการปิดตั๋วนี้ การดำเนินการนี้จะสร้างบันทึกการสนทนา
ข้อความ
24 ข้อความ
ระยะเวลา
2h 15m
ตั้งเวลาปิด
ตั้งตัวจับเวลาให้ปิดตั๋วอัตโนมัติ ระบบจะส่งข้อความเตือนก่อนปิด เพื่อให้ผู้ใช้มีโอกาสตอบกลับ
กำหนดเวลาปิด
ticket-1231
จะปิดใน 4 ชั่วโมง
ticket-1228
จะปิดใน 30 นาที
ticket-1235
ใช้งานอยู่ - รีเซ็ตตัวจับเวลาแล้ว
ปิดอัตโนมัติหลังไม่เคลื่อนไหว 48 ชั่วโมง
⚠️ เตือน: ไม่มีความเคลื่อนไหว
ตั๋วนี้ไม่มีความเคลื่อนไหวมา 44 ชั่วโมงแล้ว จะถูกปิดอัตโนมัติใน 4 ชั่วโมง หากไม่มีข้อความใหม่
กิจกรรมล่าสุด
44 ชั่วโมงที่แล้ว
ปิดอัตโนมัติใน
4 ชั่วโมง
เกณฑ์ตัวจับเวลา
48 ชั่วโมง
ส่งข้อความเพื่อรีเซ็ตตัวจับเวลา
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
บังคับปิด
ปิดตั๋วสแปมหรือตั๋วที่ถูกใช้ในทางที่ผิดได้ทันทีโดยไม่ต้องยืนยัน เลือกข้ามการสร้างบันทึกการสนทนาสำหรับตั๋วที่ไม่ต้องการได้ ใน Modmail เรียกว่า silent close - ใช้ /modmail close silent:True เพื่อปิดเธรดโดยไม่แจ้งผู้ใช้
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - duplicate of #ticket-1230
⚡ บังคับปิดตั๋วแล้ว
ตั๋วนี้ถูก Admin ปิดทันที โดยไม่แสดงกล่องยืนยัน
เหตุผล
ตั๋วสแปม - ซ้ำกับ #ticket-1230
ปิดโดย
Admin
วิธีการ
บังคับปิด
บันทึกการสนทนา
สร้างและบันทึกแล้ว
ช่องจะถูกลบใน 5 วินาที
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
เก็บเหตุผลการปิด
ให้ทีมงานระบุเหตุผลการปิดตั๋วแบบบังคับหรือไม่บังคับก็ได้ เหตุผลจะถูกเก็บในบันทึกการสนทนา แสดงในอนาลิติกส์ และช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมตั๋วถึงถูกแก้ไข - หรือไม่ถูกแก้ไข
/close
ปิดตั๋ว
โปรดระบุเหตุผลในการปิดตั๋วนี้ เหตุผลจะถูกรวมไว้ในบันทึกการสนทนาและอนาลิติกส์
ตั๋ว
#ticket-1240
เหตุผล
บังคับ
แก้ปัญหาแล้ว - ผู้ใช้ยืนยันว่าวิธีแก้ใช้งานได้ปกติ
✅ ปิดตั๋วแล้ว
สร้างบันทึกการสนทนาและส่งไปที่ #ticket-logs แล้ว ส่งแบบประเมินฟีดแบ็กให้ผู้ใช้ทาง DM แล้ว
เหตุผลการปิด
แก้ปัญหาแล้ว - ผู้ใช้ยืนยันว่าวิธีแก้ใช้งานได้ปกติ
บันทึกการสนทนา
ส่งแล้ว
ฟีดแบ็ก
ส่งไปยัง DM ของผู้ใช้แล้ว
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
บันทึกการสนทนาอัตโนมัติ
ทุกตั๋วที่ปิดจะสร้างบันทึกการสนทนา HTML ฉบับเต็มโดยอัตโนมัติ ครอบคลุมทุกข้อความ Embed ไฟล์แนบ กิจกรรมของสมาชิก และข้อมูลเมตา ส่งไปยังช่องล็อกที่คุณตั้งไว้ และส่ง DM ให้ผู้ใช้ได้ตามต้องการ
เนื้อหาในบันทึกการสนทนา
📝 สร้างบันทึกการสนทนาแล้ว
บันทึกการสนทนา HTML ฉบับเต็มของตั๋วนี้ถูกบันทึกและส่งเรียบร้อยแล้ว
ตั๋ว
#ticket-1240
ข้อความ
18 ข้อความ
ระยะเวลา
1h 32m
ผู้เข้าร่วม
Moderator, Alex, Sarah
ส่งบันทึกการสนทนาไปที่ #ticket-logs และ DM ของผู้ใช้แล้ว
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ขั้นตอนปิดตั๋วโดยสรุป
ควบคุมได้เต็มที่ว่าจะปิดตั๋วอย่างไรและเมื่อไร
3
วิธีปิด
อัตโนมัติ
การสร้างบันทึกการสนทนา
กำหนดเอง
เกณฑ์เวลาที่ไม่มีความเคลื่อนไหว
ไม่บังคับ
เหตุผลการปิด
วิธีปิดที่เหมาะกับทุกสถานการณ์
ปัญหาที่แก้แล้ว
ขั้นตอนปิดมาตรฐาน ทีมงานหรือผู้ใช้ยืนยันว่าปัญหาจบแล้ว ใส่เหตุผล แล้วตั๋วจะปิดอย่างเรียบร้อยพร้อมบันทึกการสนทนาและฟีดแบ็ก
ตั๋วที่ถูกทิ้ง
ผู้ใช้ที่เงียบหายไปจะได้รับคำเตือน หากไม่ตอบกลับภายในเวลาที่ตั้งไว้ ตั๋วจะปิดเองอัตโนมัติ - ช่วยให้คิวของคุณสะอาดอยู่เสมอ
สแปมและตั๋วซ้ำ
บังคับปิดตั๋วสแปม ตั๋วทดสอบ หรือตั๋วซ้ำได้ทันที ไม่ต้องยืนยัน แค่ใช้คำสั่งเดียว ช่องก็ถูกเคลียร์เรียบร้อย
คำถามที่พบบ่อย
ปรับได้ตามต้องการ คุณจะให้ผู้ใช้ปิดตั๋วของตัวเองได้ หรือจำกัดให้เฉพาะทีมงานปิดก็ได้
ช่องจะถูกลบ บันทึกการสนทนาจะถูกเก็บไว้ในช่องล็อกของคุณ ระบบส่งคำขอฟีดแบ็ก (หากตั้งค่าไว้) และผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนทาง DM
พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้