ดูว่า AI ส่งต่อตรงไหนและเพราะอะไร
อินไซต์เปลี่ยนทุกการส่งต่อให้เป็นลิสต์สิ่งที่ต้องทำ ติดตามจำนวนคำตอบทั้งหมด อัตราการส่งต่อ และเหตุผลที่ AI ให้ไว้ คุณจึงรู้เสมอว่าควรอุดช่องว่างไหนต่อ
1,284
คำตอบทั้งหมด
15%
อัตราการส่งต่อ
192
ครั้งที่เสนอส่งต่อ
22%
การส่งต่อที่เกิดจากฮิวริสติก
AI FAQ อยู่ในช่วงเบต้าและทยอยเปิดให้ใช้ อินไซต์เน้นความครอบคลุมของ FAQ และคุณภาพคำตอบ ส่วนเมตริกของทีมงานและแนวโน้มตั๋ว ให้ไปที่หน้าอนาลิติกส์ของ Support Bot
ตัวเลขที่สำคัญ
สี่ตัวเลขที่ดูได้ในพริบตา บอกว่า AI จัดการเองได้เท่าไร และยังเหลือเท่าไรที่ไปถึงทีมของคุณ
คำตอบทั้งหมด
จำนวนคำตอบที่ AI สร้างในช่วงเวลาที่เลือก รวมทั้งการตอบอัตโนมัติในช่องและด่านก่อนเปิดตั๋ว
ครั้งที่เสนอส่งต่อ
จำนวนคำตอบเหล่านั้นที่มีปุ่ม "เปิดตั๋ว" เพราะ AI แก้คำถามได้ไม่ครบ
อัตราการส่งต่อ
สัดส่วนคำตอบที่จบด้วยการเสนอส่งต่อ ยิ่งต่ำแปลว่า AI ช่วยลดตั๋วได้เองมากขึ้น
การส่งต่อที่เกิดจากฮิวริสติก
สัดส่วนการส่งต่อที่ถูกจับโดยตาข่ายนิรภัย ไม่ใช่ที่ AI ขอส่งต่ออย่างชัดเจน ถ้าสัดส่วนสูงมากควรตรวจดู
เหตุผลที่เกิดซ้ำคือลิสต์สิ่งที่ต้องทำของคุณ
เมื่อ AI ส่งต่อ มันจะติดแท็กว่าเพราะอะไร อินไซต์จัดอันดับเหตุผลเหล่านั้น คำถามที่สมาชิกถามซ้ำๆ แต่ FAQ ของคุณยังไม่ครอบคลุมจึงขึ้นไปอยู่บนสุดทันที
เหตุผลที่เกิดซ้ำแต่ละข้อคือคำถามที่ FAQ ของคุณยังตอบไม่ดี เพิ่มหรือปรับปรุงรายการที่ครอบคลุมเรื่องนั้น แล้วดูจำนวนลดลง
การส่งต่อมาจากไหน
ทุกการส่งต่อถูกติดแท็กตามวิธีที่เกิดขึ้น คุณจึงแยกได้ว่าเป็นการส่งต่อที่สะอาด หรือถูกตาข่ายนิรภัยจับได้
ส่งต่ออย่างราบรื่น
AI ตัดสินใจชัดเจนว่าตอบจาก FAQ ของคุณไม่ได้ และขอให้บอทเสนอตั๋ว พร้อมเหตุผลที่เชื่อถือได้
ระบบกันพลาดจับได้
AI พูดอ้อมๆ ในข้อความแทนที่จะส่งต่ออย่างตรงไปตรงมา บอทจึงเพิ่มปุ่มตั๋วไว้เผื่อ สัดส่วนน้อยๆ ถือเป็นเรื่องปกติ
กิจวัตรประจำสัปดาห์แบบสบายๆ
ใช้เวลาไม่กี่นาทีต่อสัปดาห์ ก็ทำให้ FAQ ของคุณนำหน้าคำถามที่สมาชิกถามจริง
เปิดอินไซต์
เปิดดูช่วง 30 วันสัปดาห์ละครั้ง
ไล่ดูเหตุผล
มองหาเหตุผลการส่งต่อที่ปรากฏตั้งแต่ 3 ครั้งขึ้นไป
เขียนรายการ
เพิ่มหรือปรับปรุงรายการ FAQ ที่ครอบคลุมแต่ละเหตุผลที่เกิดซ้ำ
ดูตัวเลขลดลง
กลับมาเช็กอีกครั้งหลังสองสัปดาห์ เหตุผลที่จัดการแล้วควรลดลงหรือหายไป
อินไซต์ใช้ทำอะไรได้บ้าง
สามคำถามที่หน้านี้ตอบได้ เลือกข้อที่คุณกำลังอยากแก้
หาช่องว่างของ FAQ
เปลี่ยนเหตุผลการส่งต่อที่เกิดซ้ำให้เป็นรายการที่คุณควรเขียนต่อพอดี
ให้ AI น่าเชื่อถือ
ดูสัดส่วนที่เกิดจากฮิวริสติก เพื่อจับตอนที่ AI พูดอ้อมๆ แทนที่จะตอบตรงๆ
ติดตามการลดตั๋วตามเวลา
เทียบอัตราการส่งต่อใน 7, 30 และ 90 วัน เพื่อดูว่าความครอบคลุมดีขึ้นไหม
คำถามที่พบบ่อย
คือสัดส่วนคำตอบของ AI ที่จบด้วยการเสนอ "เปิดตั๋ว" อัตราต่ำแปลว่า AI แก้คำถามส่วนใหญ่ได้เอง อัตราสูงแปลว่า FAQ ของคุณยังไม่ครอบคลุมสิ่งที่สมาชิกถาม
คือการส่งต่อที่ตาข่ายนิรภัยเพิ่มให้ เพราะ AI พูดอ้อมๆ ในข้อความแทนที่จะส่งต่ออย่างตรงไปตรงมา สัดส่วนน้อยๆ ถือเป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าสูงมากแปลว่า AI ไม่แน่ใจ และรายการที่เกี่ยวข้องอาจต้องเขียนใหม่
ถือว่ารายการนี้คือลิสต์สิ่งที่ต้องทำ เหตุผลที่เกิดซ้ำแต่ละข้อคือคำถามที่ AI ยังตอบไม่ดี เพิ่มหรือปรับปรุงรายการ FAQ ที่ครอบคลุมเรื่องนั้น แล้วเหตุผลนั้นควรหายไปเมื่อคุณเช็กครั้งหน้า
สลับระหว่าง 7, 30 หรือ 90 วันล่าสุดได้ ทุกเมตริกและแผนภูมิในหน้านี้จะแสดงตามช่วงเวลาที่คุณเลือก
ไม่ อินไซต์เน้นคุณภาพคำตอบของ AI และความครอบคลุมของ FAQ ส่วนเมตริกทีมงาน เวลาตอบสนอง และแนวโน้มตั๋วในภาพกว้าง ให้ใช้หน้าอนาลิติกส์ของ Support Bot แทน
สำรวจส่วนอื่นของ AI FAQ
อินไซต์บอกว่าต้องแก้อะไร ส่วนที่เหลือคือวิธีที่ AI ช่วยคุณ
พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้