โหมดนิรนาม
คำตอบของทีมงานจะปรากฏว่ามาจากบอท ปกป้องตัวตนของทีมงานแต่ละคน ผู้ใช้จะเห็นการสื่อสารที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพ
สวัสดี อยากรายงานปัญหาเกี่ยวกับสมาชิกอีกคนน่ะ แต่ไม่แน่ใจว่าใครจะเห็นข้อความนี้บ้าง
สวัสดี Jordan! ข้อความของคุณเป็นความลับ เห็นได้เฉพาะทีมดูแลของเราเท่านั้น และเราตอบแบบนิรนาม - คุณจะไม่รู้ว่าทีมงานคนไหนเป็นคนตอบ
โอ้ เยี่ยมเลย สบายใจขึ้นเยอะ เรื่องมันเป็นแบบนี้...
ขอบคุณที่แจ้งเข้ามา เราจะตรวจสอบทันทีและมาอัปเดตให้คุณที่นี่
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
เปิดกับไม่เปิดโหมดนิรนาม
ดูให้ชัดว่าอะไรเปลี่ยนไปเมื่อเปิดโหมดนิรนาม ผู้ใช้ได้รับซัพพอร์ตคุณภาพเท่าเดิม แต่ตัวตนของทีมงานได้รับการปกป้อง
สวัสดี มีคำถามเรื่องกฎของเซิร์ฟเวอร์เกี่ยวกับการโปรโมตตัวเองน่ะ
สวัสดี! โปรโมตตัวเองได้เฉพาะใน #self-promo เท่านั้นนะ ถ้าโพสต์ลิงก์ที่อื่นอาจโดนเตือน
เข้าใจแล้ว ขอบคุณที่อธิบายนะ จะโพสต์ให้ถูกช่องแน่นอน
ยินดี! ถ้ามีคำถามอื่นบอกได้เลยนะ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
สวัสดี มีคำถามเรื่องกฎของเซิร์ฟเวอร์เกี่ยวกับการโปรโมตตัวเองน่ะ
สวัสดี! โปรโมตตัวเองได้เฉพาะใน #self-promo เท่านั้นนะ ถ้าโพสต์ลิงก์ที่อื่นอาจโดนเตือน
เข้าใจแล้ว ขอบคุณที่อธิบายนะ จะโพสต์ให้ถูกช่องแน่นอน
ยินดี! ถ้ามีคำถามอื่นบอกได้เลยนะ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
วิธีการทำงาน
โหมดนิรนามใน 4 ขั้นตอน
นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเมื่อทีมงานส่งคำตอบแบบนิรนามผ่าน Modmail
ทีมงานพิมพ์คำตอบ
ทีมงานพิมพ์คำตอบในเธรด Modmail เหมือนการตอบปกติ
เปิดสวิตช์นิรนามอยู่
ไม่ว่าจะเปิดทั้งระบบหรือสลับเป็นรายข้อความ แฟล็กนิรนามจะบอกบอทให้ซ่อนตัวผู้ส่ง
บอทส่งด้วยตัวตนของเซิร์ฟเวอร์
ข้อความถูกส่งถึงผู้ใช้โดยแสดงชื่อและอวาตาร์ของเซิร์ฟเวอร์ แทนที่จะเป็นทีมงานแต่ละคน
ล็อกเก็บตัวตนจริงไว้
เธรดของทีมงานและบันทึกการสนทนาทั้งหมดยังแสดงชัดเจนว่าทีมงานคนไหนส่งข้อความ เพื่อความรับผิดชอบเต็มที่
สลับเป็นรายข้อความ
ทีมงานสลับระหว่างตอบแบบนิรนามกับแบบแสดงชื่อได้ในบทสนทนาเดียวกัน เลือกได้ทีละข้อความว่าจะเปิดเผยตัวตนหรือไม่
ตอบแบบนิรนาม
ผู้ใช้เห็น: ทีมงานเซิร์ฟเวอร์
ตอบแบบส่วนตัว
ผู้ใช้เห็น: ModeratorMike
บางบทสนทนาต้องการความเป็นกันเอง ทีมงานสลับระหว่างตอบแบบนิรนามกับแบบแสดงชื่อได้ในทุกข้อความ แม้อยู่ในบทสนทนาเดียวกัน
เธรด Modmail ใหม่
เปิดบทสนทนา Modmail ใหม่แล้ว
ผู้ใช้
Sam#4291
หัวข้อ
ซัพพอร์ตทั่วไป
!ar สวัสดี Sam ขอบคุณที่ติดต่อมานะ เดี๋ยวผมตรวจสอบให้
ส่งคำตอบนิรนามแล้ว
คำตอบของคุณถูกส่งแบบนิรนามในชื่อ Server Staff
นี่คืออัปเดต - ผมชื่อ Mike จากนี้ผมจะดูแลเคสของคุณเอง
ส่งคำตอบแบบแสดงชื่อแล้ว
คำตอบของคุณถูกส่งในชื่อ ModeratorMike
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ปกป้องทีมงาน
ในโหมดนิรนาม ผู้ใช้จะไม่เห็นเลยว่าทีมงานคนไหนเป็นคนตอบ ช่องทีมงานภายในยังแสดงผู้ส่งตัวจริงเพื่อความรับผิดชอบ
สิ่งที่ผู้ใช้เห็น
จาก: Server Staff
ไม่เปิดเผยตัวตนของใครเลย
อวาตาร์: ไอคอนเซิร์ฟเวอร์
แบรนด์ของเซิร์ฟเวอร์คุณ ไม่ใช่รูปของทีมงาน
สิ่งที่ทีมงานเห็น
ส่งโดย: ModeratorMike
ระบุผู้ส่งครบถ้วนในเธรด
บันทึกการสนทนา: ModeratorMike (นิรนาม)
เก็บเข้าคลังพร้อมตัวตนจริง
เธรด Modmail ใหม่
เปิดบทสนทนา Modmail ใหม่แล้ว
ผู้ใช้
Jordan#7823
อายุบัญชี
2 ปี 3 เดือน
!ar เราได้รับรายงานของคุณแล้วและกำลังตรวจสอบอยู่ ขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบ
ส่งคำตอบนิรนามแล้ว
ส่งคำตอบแบบนิรนามในชื่อ Server Staff แล้ว
ส่งโดย ModeratorMike - ซ่อนจากผู้ใช้
คำตอบของผู้ใช้
ขอบคุณมากเลย ขอบคุณที่ตอบเร็วนะ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
เหมาะกับสถานการณ์ละเอียดอ่อน
โหมดนิรนามโดดเด่นเมื่อตัวตนของทีมงานอาจก่อปัญหา นี่คือสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุด
การดำเนินการดูแล
เมื่อบังคับใช้การแบน มิวต์ หรือเตือน ทีมงานตอบได้โดยไม่เปิดเผยว่าใครเป็นคนตัดสินใจ ช่วยป้องกันการแก้แค้นมุ่งเป้าไปที่ม็อดเดอเรเตอร์รายบุคคล
การไกล่เกลี่ยข้อพิพาท
การไกล่เกลี่ยความขัดแย้งระหว่างสมาชิกต้องวางตัวเป็นกลาง คำตอบแบบนิรนามช่วยให้ทีมงานดูเป็น “ผู้มีอำนาจของเซิร์ฟเวอร์” ที่เป็นกลาง ไม่ใช่บุคคลที่อาจมีอคติ
ความไว้ใจของชุมชน
บางชุมชนชอบให้การซัพพอร์ตสื่อสารด้วยเสียงของ “ทีม” เดียวกัน โหมดนิรนามสร้างแบรนด์ที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพให้ทุกการสื่อสารด้านซัพพอร์ต
ปกป้องเต็มที่ ไม่มีข้อแลกเปลี่ยน
โหมดนิรนามปกป้องทีมงานของคุณ ขณะที่ภายในทีมยังโปร่งใสเต็มที่
100%
ซ่อนตัวตนทีมงาน
100%
ตรวจสอบได้ภายในทีม
รายข้อความ
ระดับการเปิด/ปิด
0
ข้อมูลรั่วไหล
รับมือรายงานการคุกคาม
ดูว่าโหมดนิรนามปกป้องตัวตนทีมงานอย่างไรระหว่างการสอบสวนการคุกคามที่ละเอียดอ่อน โดยยังรับผิดชอบภายในได้เต็มที่
ขอรายงานสมาชิกคนหนึ่งที่ส่ง DM มากวนใจและคุกคามฉันในช่องเสียง
ขอบคุณที่แจ้งนะ Taylor เราจริงจังกับเรื่องการคุกคามมาก ช่วยส่งภาพหน้าจอหรือรายละเอียดมาได้ไหม เราจะได้ตรวจสอบ
ได้ นี่คือภาพหน้าจอ เรื่องนี้เกิดมาประมาณหนึ่งสัปดาห์แล้ว และฉันรู้สึกอึดอัดมาก
เราตรวจสอบหลักฐานและดำเนินการแล้ว สมาชิกคนนั้นถูกเตือนและเราจะจับตาดูพฤติกรรมอย่างใกล้ชิด ถ้ายังเกิดขึ้นอีกอย่าลังเลที่จะติดต่อมานะ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
เธรด Modmail ใหม่
ขอรายงานสมาชิกคนหนึ่งที่ส่ง DM มากวนใจและคุกคามฉันในช่องเสียง
ผู้ใช้
Taylor#5519
ความสำคัญ
สูง
เรื่องนี้ผมจัดการเอง กำลังเช็กประวัติของผู้ใช้อยู่
!ar ขอบคุณที่แจ้งนะ Taylor เราจริงจังกับเรื่องการคุกคามมาก ช่วยส่งภาพหน้าจอหรือรายละเอียดมาได้ไหม เราจะได้ตรวจสอบ
หลักฐานชัดเจน จะเตือนและใส่ไว้ในรายชื่อเฝ้าระวัง แล้วจะตามเรื่องกับผู้รายงานอีกที
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
คำถามที่พบบ่อย
ได้ ทีมงานสลับระหว่างตอบแบบนิรนามกับแบบแสดงชื่อได้ในบทสนทนาเดียวกัน
ได้ ทีมงานเห็นได้เสมอว่าใครส่งแต่ละข้อความในช่องภายใน โหมดนิรนามมีผลกับสิ่งที่ผู้ใช้เห็นเท่านั้น
สำรวจฟีเจอร์ Modmail เพิ่มเติม
โหมดนิรนามทำงานร่วมกับความสามารถเหล่านี้ได้อย่างลื่นไหล
พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้