Support Botหัวข้อ
จัดระเบียบซัพพอร์ตของคุณ

หัวข้อ

สร้างหมวดหัวข้อเพื่อส่งตั๋วไปยังทีมที่ใช่ แต่ละหัวข้อมีฟอร์ม สิทธิ์ และการปรับแต่งเป็นของตัวเองได้

เลือกหัวข้อเพื่อเปิดตั๋ว

มี 4 หัวข้อ

วิธีการทำงาน

จากเลือกหัวข้อจนปัญหาจบ

หัวข้อเปลี่ยนวิธีจัดระเบียบและส่งต่อตั๋ว ให้ทุกคำขอไปถึงทีมที่ใช่ทันที

1

ตั้งค่าหัวข้อ

สร้างหัวข้อ เช่น ซัพพอร์ตทั่วไป รายงานบั๊ก และอุทธรณ์การแบน พร้อมการตั้งค่าเฉพาะของแต่ละหัวข้อ

2

ผู้ใช้เลือกหัวข้อ

ผู้ใช้เลือกหัวข้อจากปุ่มหรือดรอปดาวน์บนแผงตั๋วของคุณ

3

ส่งต่ออย่างชาญฉลาด

ตั๋วถูกส่งไปยังหมวดช่องและทีมงานที่ใช่โดยอัตโนมัติ

4

สร้างตั๋วแล้ว

ช่องส่วนตัวเปิดขึ้นพร้อมฟอร์ม ข้อความต้อนรับ และการแจ้งเตือนทีมงานที่เหมาะสม

Ticket System และ Modmail

หมวดหัวข้อ

กำหนดหมวด เช่น “ซัพพอร์ตทั่วไป” “รายงานบั๊ก” หรือ “อุทธรณ์การแบน” ผู้ใช้เลือกหัวข้อตอนเปิดตั๋ว เพื่อให้ตั๋วไปถึงทีมที่ใช่

open-a-ticket
ออนไลน์
Support Botบอท14:15

เปิดตั๋วซัพพอร์ต

โปรดเลือกหัวข้อด้านล่างเพื่อสร้างตั๋วซัพพอร์ตใหม่ ตั๋วของคุณจะถูกส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสม

หัวข้อที่มี

ตั้งค่าไว้ 4 หัวข้อ

เวลารอปัจจุบัน

~2 นาที

Support Bot - Ticket System

Alex14:15

กดแล้ว: รายงานบั๊ก

Support Botบอท14:15

สร้างตั๋ว #247 แล้ว

สร้างตั๋วรายงานบั๊กของคุณแล้ว นักพัฒนาจะมาช่วยคุณเร็ว ๆ นี้

หัวข้อ

รายงานบั๊ก

ทีมที่รับผิดชอบ

@Developers

ช่อง

#bug-report-alex

ส่งข้อความถึง #open-a-ticket

เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป

Ticket System และ Modmail

ส่งต่อตามหัวข้อ

ส่งตั๋วไปยังช่องหรือบทบาททีมงานเฉพาะตามหัวข้อ ให้ผู้เชี่ยวชาญดูแลคำขอเฉพาะทางโดยอัตโนมัติ

ส่งไปยังหมวดหมู่ช่องที่เจาะจงตามแต่ละหัวข้อ
แจ้งบทบาททีมงานที่ต่างกันตามหัวข้อ
มอบหมายทีมให้อัตโนมัติเมื่อเปิดตั๋ว
การตั้งค่าการส่งต่อ
ซัพพอร์ตทั่วไป
#support-tickets@ทีมซัพพอร์ต
รายงานบั๊ก
#bug-tickets@นักพัฒนา
อุทธรณ์การแบน
#appeal-tickets@ม็อดเดอเรเตอร์
ซัพพอร์ต VIP
#vip-tickets@แอดมิน
Ticket System และ Modmail

ตอบ FAQ อัตโนมัติ

ตั้งคำตอบ FAQ ตามหัวข้อ เมื่อผู้ใช้เลือกหัวข้อ บอทแสดง FAQ ที่เกี่ยวข้องก่อนได้ ลดการเปิดตั๋วที่ไม่จำเป็น

ticket-support
ออนไลน์
Support Botบอท15:00

คำถามที่พบบ่อย

ก่อนสร้างตั๋ว คำตอบนี้ตรงกับคำถามของคุณไหม

Support Botบอท15:00

จะรีเซ็ตรหัสผ่านได้อย่างไร

ไปที่ การตั้งค่า > บัญชี > ความปลอดภัย แล้วคลิก “รีเซ็ตรหัสผ่าน” ลิงก์รีเซ็ตจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ ลิงก์จะหมดอายุใน 30 นาที

คำตอบ FAQ - ไม่ได้สร้างตั๋ว

ส่งข้อความถึง #ticket-support

เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป

เดโมสด

ดูการส่งต่ออัตโนมัติทำงานจริง

ดูหัวข้อที่เลือกส่งตั๋วไปยังหมวดที่ถูกต้อง แจ้งทีมงานที่ใช่ และตั้งค่าช่องตามการกำหนดค่าที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

ban-appeal-user42
ออนไลน์
Support Botบอท16:20

ส่งต่อตั๋วแล้ว

ตั๋วของคุณถูกส่งต่อโดยอัตโนมัติตามหัวข้อที่เลือก

หัวข้อ

อุทธรณ์การแบน

หมวดหมู่

#appeal-tickets

แจ้งแล้ว

@Moderators

ความสำคัญ

ปกติ

ระบบส่งต่ออัตโนมัติ

ส่งข้อความถึง #ban-appeal-user42

เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป

จัดการปริมาณงาน

จำกัดการใช้งานต่อหัวข้อ

ป้องกันหัวข้อล้นด้วยการตั้งจำนวนตั๋วที่เปิดพร้อมกันสูงสุดต่อหัวข้อ เมื่อหัวข้อเต็ม ผู้ใช้จะได้รับข้อความที่ชัดเจนและเลือกได้ว่าจะรอหรือเปลี่ยนไปหัวข้ออื่น

ตั้งจำนวนตั๋วที่เปิดพร้อมกันสูงสุดต่อหัวข้อ
ไฟแสดงสถานะบนแผงตั๋ว
ปรับแต่งข้อความแจ้งเมื่อหัวข้อเต็ม
open-a-ticket
ออนไลน์
Support Botบอท17:44

เปิดตั๋วซัพพอร์ต

โปรดเลือกหัวข้อด้านล่างเพื่อสร้างตั๋วซัพพอร์ตใหม่

Support Bot - Ticket System

Jordan17:45

กดแล้ว: รายงานบั๊ก

Support Botบอท17:45

หัวข้อเต็มแล้ว

หัวข้อ รายงานบั๊ก ถึงขีดจำกัดตั๋วพร้อมกัน 10 ใบแล้ว โปรดลองใหม่ภายหลังหรือเลือกหัวข้ออื่น

ตอนนี้

เปิดอยู่ 10/10

เวลารอโดยประมาณ

~15 นาที

ถึงขีดจำกัดการใช้งานแล้ว

ส่งข้อความถึง #open-a-ticket

เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป

ควบคุมรายหัวข้อ

ตั้งค่าตามหัวข้อ

แต่ละหัวข้อมีการตั้งค่าอิสระสำหรับฟอร์ม สิทธิ์ ตัวจับเวลาปิดอัตโนมัติ กฎการรับเรื่อง และขีดจำกัดการใช้งาน

📩

ซัพพอร์ตทั่วไป

หัวข้อที่ใช้บ่อยที่สุด

บทบาททีมงาน

@ทีมซัพพอร์ต

หมวดหมู่

#support-tickets

แบบฟอร์ม

รายละเอียดปัญหา

ปิดอัตโนมัติ

72 ชั่วโมง

🐛

รายงานบั๊ก

ปัญหาทางเทคนิคและบั๊ก

บทบาททีมงาน

@นักพัฒนา

หมวดหมู่

#bug-tickets

แบบฟอร์ม

แบบฟอร์มรายงานบั๊ก

ปิดอัตโนมัติ

48 ชั่วโมง

⚖️

อุทธรณ์การแบน

ข้อพิพาทเรื่องการดูแล

บทบาททีมงาน

@ม็อดเดอเรเตอร์

หมวดหมู่

#appeal-tickets

แบบฟอร์ม

แบบฟอร์มอุทธรณ์

ปิดอัตโนมัติ

7 วัน

⭐

ซัพพอร์ต VIP

ได้รับความช่วยเหลือก่อน

บทบาททีมงาน

@แอดมิน

หมวดหมู่

#vip-tickets

แบบฟอร์ม

ไม่มี (ไม่บังคับ)

ปิดอัตโนมัติ

ปิดใช้งาน

เหมาะกับทุกเซิร์ฟเวอร์

หัวข้อยืดหยุ่นพอจะรองรับทุกขั้นตอนการซัพพอร์ต ตั้งแต่ชุมชนเล็กๆ ไปจนถึงองค์กรใหญ่

ชุมชนเกม

แยกรายงานบั๊กออกจากอุทธรณ์การแบนและซัพพอร์ตทั่วไป ส่งแต่ละหัวข้อไปยังทีมงานเฉพาะทางพร้อมฟอร์มเฉพาะหัวข้อ

เซิร์ฟเวอร์ธุรกิจ

คำถามเรื่องการเรียกเก็บเงินส่งไปทีมการเงิน ปัญหาทางเทคนิคส่งไปนักพัฒนา คำขอพาร์ตเนอร์ส่งไปฝ่ายบริหาร

ชุมชนขนาดใหญ่

รับมือตั๋วปริมาณมากด้วยการส่งต่อตามหัวข้อ ขีดจำกัดการใช้งาน และ FAQ ลดตั๋ว เพื่อลดตั๋วที่ไม่จำเป็น

สรุปหัวข้อเป็นตัวเลข

ดูว่าการจัดเส้นทางตั๋วอย่างเป็นระบบส่งผลต่อการซัพพอร์ตของคุณมากแค่ไหน

25+

หัวข้อต่อเซิร์ฟเวอร์

60%

ตั๋วส่งผิดทีมน้อยลง

40%

ตอบครั้งแรกเร็วขึ้น

3 เท่า

ทีมงานทำงานมีประสิทธิภาพขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

สร้างได้เท่าที่ต้องการ แนะนำให้ไม่เกิน 20 หัวข้อเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด

ได้ แต่ละหัวข้อกำหนดบทบาทที่เข้าถึงได้ต่างกัน ทำให้ส่งตั๋วไปยังทีมเฉพาะทางได้

ได้ แต่ละหัวข้อมีช่องฟอร์มของตัวเอง หัวข้อรายงานบั๊กอาจถามขั้นตอนการทำให้เกิดซ้ำ ส่วนอุทธรณ์การแบนถามเหตุผลและหลักฐาน

เมื่อหัวข้อถึงขีดจำกัดที่ตั้งไว้ ปุ่มหรือตัวเลือกดรอปดาวน์จะใช้ไม่ได้ ผู้ใช้จะเห็นข้อความบอกว่าหัวข้อนี้เต็มแล้วและให้ลองใหม่ภายหลัง

ได้แน่นอน ปิดหัวข้อใดก็ได้โดยไม่ลบการตั้งค่า หัวข้อจะถูกซ่อนจากแผงจนกว่าจะเปิดใหม่

ได้ หัวข้อเป็นฟีเจอร์ทั่วไปที่มีในทั้งสองระบบ ตั้งชุดหัวข้อแยกกันหรือใช้ร่วมกันก็ได้

พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง

ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์

ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้