หัวข้อ
สร้างหมวดหัวข้อเพื่อส่งตั๋วไปยังทีมที่ใช่ แต่ละหัวข้อมีฟอร์ม สิทธิ์ และการปรับแต่งเป็นของตัวเองได้
เลือกหัวข้อเพื่อเปิดตั๋ว
มี 4 หัวข้อ
จากเลือกหัวข้อจนปัญหาจบ
หัวข้อเปลี่ยนวิธีจัดระเบียบและส่งต่อตั๋ว ให้ทุกคำขอไปถึงทีมที่ใช่ทันที
ตั้งค่าหัวข้อ
สร้างหัวข้อ เช่น ซัพพอร์ตทั่วไป รายงานบั๊ก และอุทธรณ์การแบน พร้อมการตั้งค่าเฉพาะของแต่ละหัวข้อ
ผู้ใช้เลือกหัวข้อ
ผู้ใช้เลือกหัวข้อจากปุ่มหรือดรอปดาวน์บนแผงตั๋วของคุณ
ส่งต่ออย่างชาญฉลาด
ตั๋วถูกส่งไปยังหมวดช่องและทีมงานที่ใช่โดยอัตโนมัติ
สร้างตั๋วแล้ว
ช่องส่วนตัวเปิดขึ้นพร้อมฟอร์ม ข้อความต้อนรับ และการแจ้งเตือนทีมงานที่เหมาะสม
หมวดหัวข้อ
กำหนดหมวด เช่น “ซัพพอร์ตทั่วไป” “รายงานบั๊ก” หรือ “อุทธรณ์การแบน” ผู้ใช้เลือกหัวข้อตอนเปิดตั๋ว เพื่อให้ตั๋วไปถึงทีมที่ใช่
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ส่งต่อตามหัวข้อ
ส่งตั๋วไปยังช่องหรือบทบาททีมงานเฉพาะตามหัวข้อ ให้ผู้เชี่ยวชาญดูแลคำขอเฉพาะทางโดยอัตโนมัติ
ตอบ FAQ อัตโนมัติ
ตั้งคำตอบ FAQ ตามหัวข้อ เมื่อผู้ใช้เลือกหัวข้อ บอทแสดง FAQ ที่เกี่ยวข้องก่อนได้ ลดการเปิดตั๋วที่ไม่จำเป็น
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ดูการส่งต่ออัตโนมัติทำงานจริง
ดูหัวข้อที่เลือกส่งตั๋วไปยังหมวดที่ถูกต้อง แจ้งทีมงานที่ใช่ และตั้งค่าช่องตามการกำหนดค่าที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
จำกัดการใช้งานต่อหัวข้อ
ป้องกันหัวข้อล้นด้วยการตั้งจำนวนตั๋วที่เปิดพร้อมกันสูงสุดต่อหัวข้อ เมื่อหัวข้อเต็ม ผู้ใช้จะได้รับข้อความที่ชัดเจนและเลือกได้ว่าจะรอหรือเปลี่ยนไปหัวข้ออื่น
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ตั้งค่าตามหัวข้อ
แต่ละหัวข้อมีการตั้งค่าอิสระสำหรับฟอร์ม สิทธิ์ ตัวจับเวลาปิดอัตโนมัติ กฎการรับเรื่อง และขีดจำกัดการใช้งาน
ซัพพอร์ตทั่วไป
หัวข้อที่ใช้บ่อยที่สุด
บทบาททีมงาน
@ทีมซัพพอร์ต
หมวดหมู่
#support-tickets
แบบฟอร์ม
รายละเอียดปัญหา
ปิดอัตโนมัติ
72 ชั่วโมง
รายงานบั๊ก
ปัญหาทางเทคนิคและบั๊ก
บทบาททีมงาน
@นักพัฒนา
หมวดหมู่
#bug-tickets
แบบฟอร์ม
แบบฟอร์มรายงานบั๊ก
ปิดอัตโนมัติ
48 ชั่วโมง
อุทธรณ์การแบน
ข้อพิพาทเรื่องการดูแล
บทบาททีมงาน
@ม็อดเดอเรเตอร์
หมวดหมู่
#appeal-tickets
แบบฟอร์ม
แบบฟอร์มอุทธรณ์
ปิดอัตโนมัติ
7 วัน
ซัพพอร์ต VIP
ได้รับความช่วยเหลือก่อน
บทบาททีมงาน
@แอดมิน
หมวดหมู่
#vip-tickets
แบบฟอร์ม
ไม่มี (ไม่บังคับ)
ปิดอัตโนมัติ
ปิดใช้งาน
เหมาะกับทุกเซิร์ฟเวอร์
หัวข้อยืดหยุ่นพอจะรองรับทุกขั้นตอนการซัพพอร์ต ตั้งแต่ชุมชนเล็กๆ ไปจนถึงองค์กรใหญ่
ชุมชนเกม
แยกรายงานบั๊กออกจากอุทธรณ์การแบนและซัพพอร์ตทั่วไป ส่งแต่ละหัวข้อไปยังทีมงานเฉพาะทางพร้อมฟอร์มเฉพาะหัวข้อ
เซิร์ฟเวอร์ธุรกิจ
คำถามเรื่องการเรียกเก็บเงินส่งไปทีมการเงิน ปัญหาทางเทคนิคส่งไปนักพัฒนา คำขอพาร์ตเนอร์ส่งไปฝ่ายบริหาร
ชุมชนขนาดใหญ่
รับมือตั๋วปริมาณมากด้วยการส่งต่อตามหัวข้อ ขีดจำกัดการใช้งาน และ FAQ ลดตั๋ว เพื่อลดตั๋วที่ไม่จำเป็น
สรุปหัวข้อเป็นตัวเลข
ดูว่าการจัดเส้นทางตั๋วอย่างเป็นระบบส่งผลต่อการซัพพอร์ตของคุณมากแค่ไหน
25+
หัวข้อต่อเซิร์ฟเวอร์
60%
ตั๋วส่งผิดทีมน้อยลง
40%
ตอบครั้งแรกเร็วขึ้น
3 เท่า
ทีมงานทำงานมีประสิทธิภาพขึ้น
คำถามที่พบบ่อย
สร้างได้เท่าที่ต้องการ แนะนำให้ไม่เกิน 20 หัวข้อเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด
ได้ แต่ละหัวข้อกำหนดบทบาทที่เข้าถึงได้ต่างกัน ทำให้ส่งตั๋วไปยังทีมเฉพาะทางได้
ได้ แต่ละหัวข้อมีช่องฟอร์มของตัวเอง หัวข้อรายงานบั๊กอาจถามขั้นตอนการทำให้เกิดซ้ำ ส่วนอุทธรณ์การแบนถามเหตุผลและหลักฐาน
เมื่อหัวข้อถึงขีดจำกัดที่ตั้งไว้ ปุ่มหรือตัวเลือกดรอปดาวน์จะใช้ไม่ได้ ผู้ใช้จะเห็นข้อความบอกว่าหัวข้อนี้เต็มแล้วและให้ลองใหม่ภายหลัง
ได้แน่นอน ปิดหัวข้อใดก็ได้โดยไม่ลบการตั้งค่า หัวข้อจะถูกซ่อนจากแผงจนกว่าจะเปิดใหม่
ได้ หัวข้อเป็นฟีเจอร์ทั่วไปที่มีในทั้งสองระบบ ตั้งชุดหัวข้อแยกกันหรือใช้ร่วมกันก็ได้
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
หัวข้อทำงานประสานกับความสามารถอื่น ๆ เหล่านี้ได้อย่างลื่นไหล
พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้